Гравця зі Сполучених Штатів заблокували для перевірки після того, як він отримав значний виграш.
Привіт. Я вніс гроші на початку травня 2022 року. Я використовував промо-код депозиту. Я виграв великий джекпот на суму понад 20 000 доларів і з тих пір намагаюся вивести гроші. Я розумію, що використав бонусний код, але я подав усі необхідні документи та все ще чекаю на виведення. Я не можу продовжувати депозит та грати, доки це не буде вирішено.. У мене на рахунку понад 25 000 доларів, і є не привід продовжувати грати чи вносити депозити, поки це не з'ясується.. Я спілкувався кілька разів, і вони кажуть мені, що я отримаю електронний лист, що я й роблю через кілька днів, але це просто роздуми.. останнє те, що вони хочуть, щоб я Надішліть їм мою адресу btc, яку вони вже мають у моїх документах. І також, як тільки вони схвалять мій обліковий запис для виведення, мені доведеться підтвердити. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. Спасибі!
Шановна Аманда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Зрозумійте, що для казино зазвичай проводиться аудит рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино.
Не могли б ви підказати, який саме бонус ви використали під час розміщення останнього депозиту?
Сподіваємося, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я знову надіслав адресу btc відповідно до запиту. Ми можемо зачекати до наступного тижня, щоб побачити, чи звернуться вони зараз, коли я повторно надіслав це! Дякую!
Привіт, Аманда,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт! Вони схвалили мій договір, але я все ще чекаю, поки вони схвалять відкликання. Дякую!
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«13. Привітальні бонуси
...
13.4. Бонуси за привітальний матч містять максимальну суму зняття, яка обчислюється як 20 суми депозиту, якщо не вказано інше.
14. Бонуси за матчі
...
14.3. Немає обмежень щодо максимального виведення коштів для бонусів за матчі, але сума бонусу є липкою, і початкова сума бонусу буде вирахована при виведенні».
Чи не могли б ви підказати, чи був бонус "newcash" привітальним або звичайним бонусом за матч?
Насправді я не впевнений, і все ще чекаю на схвалення.. як я можу дізнатися, збігаються чи ласкаво просимо?
я досі не отримав відповіді про те, що перший відкликання схвалено.. ми можемо продовжити? Сьогодні 7 днів очікування.. велике спасибі!!
Щиро дякую, Аманда, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Очевидно, що я грав більше ніж 10 доларів за спин, тому мій зняття було відхилено.. Я виграв великий джекпот і мав понад 20 000, тому я думаю, що це божевілля, враховуючи, що я не міг би не досягти проходження гри. Але я припускаю, що я нічого не можу з цим зробити. Я виграв джекпот, перш ніж грати понад 10 доларів. Мені слід було прочитати правила, перш ніж грати в казино Shazam!! Дякую за твою допомогу.