ГоловнаСкаргиShazam Casino - Кількість запитів гравців на зняття коштів зменшено.

Shazam Casino - Кількість запитів гравців на зняття коштів зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 820 $

Shazam Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.07.2024 | Вирішено : 28.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів відчув зменшення виплат за своїми виграшами в казино Shazam, незважаючи на те, що спочатку отримував зняття протягом тижня. Казино Shazam знизило його зняття з 2000 доларів США до 1000 доларів США за першу спробу та до 200 доларів США за другу спробу, залишивши 8820 доларів США на його рахунку, а комп-бали більше не накопичуються. Гравець підозрював, що йому повільно платять через те, що його класифікували як гравця-переможця, і вимагав дотримання рекламованих лімітів зняття коштів. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино Shazam, яке підтвердило ліміти гравця на зняття коштів, але погодилося обробляти платежі відповідно до стандартних щотижневих сум. Після цього гравець успішно отримав свої 2000 доларів, як і очікувалося, і справу було позначено як вирішену. Гравця заохочували зв’язатися, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я намагався вивести $2000 мого виграшу за раз через btc із Shazam. Зняті кошти було виплачено протягом зазначеного тижневого терміну. Однак моє перше зняття було зменшено до 1000 доларів. Моя друга спроба зняття була зменшена до 200 доларів, хоча я все ще грав із своїм балансом між зняттями. На моєму рахунку ще є 8820 доларів США.


Я вважаю, що керівництво казино Shazam вирішило повільно виплачувати мені гроші, тому що я випадково виграв велику суму лише на своєму другому депозиті в 500 доларів. Оскільки я вклав туди лише 700 доларів, я, ймовірно, був класифікований як гравець-переможець. Я помітив, що з моменту мого першого вилучення, моя гра також більше не накопичує комп-очки.


Я хотів би попросити Shazam Casino виконати рекламовані ліміти на зняття коштів. Сьогодні, 30 липня, я подав запит на ще одне зняття 2000 доларів США, і я більше не буду грати зі своїм балансом, доки це питання не буде вирішено.


Щоб уникнути будь-яких питань щодо верифікації, мій обліковий запис у казино Shazam було перевірено після мого першого депозиту там. Я отримав електронний лист із підтвердженням цієї перевірки 15 травня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Narrator007,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів щодо того, чому ваші вилучення зменшилися? Що сталося з відрахованою сумою? Його було повернуто на баланс вашого казино чи анульовано?

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Дякую за швидку відповідь. Щоб відповісти на ваші запитання:


Виграші були накопичені під час гри з бонусом, умови бонусу та вимоги до ставок були дотримані. Я отримав двічі зняті кошти по 1000 і 200 доларів після завершення ставок.


Повідомивши Shazam Casino про своє невдоволення скороченням зняття коштів, я отримав такий електронний лист із зазначенням: «Наші вибачення за можливі незручності. Однак, згідно з умовами казино, які ви прийняли та з якими ви погодилися під час перевірки облікового запису, ми залишаємо за собою право на розподіл платежів на частини залежить від ігрової та депозитної діяльності».


Суми знятих коштів, які не були виплачені, були повернуті на мій рахунок.


Як зазначено в моїй початковій скарзі, я отримав електронний лист із підтвердженням перевірки KYC 15 травня. Меггі В. також стверджує, що мій обліковий запис було перевірено у вищенаведеному листі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я перевірив Правила та умови Shazam Casino, і ось що я знайшов:

20.17. Усі зняття коштів у казино Shazam обмежені 2000 доларів США або 2000 австралійських доларів на тиждень . Казино залишає за собою право розділити деякі платежі на кілька частин і відправити їх протягом зазначеного періоду часу. Казино може регулювати ліміти зняття коштів відповідно до VIP-рівня клієнта. Для отримання додаткової інформації зверніться до нашого відділу підтримки клієнтів.

Чи надсилали ви нові запити на зняття? Якщо так, будь ласка, вкажіть дати та суми кожного запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

30 липня я подав запит на зняття коштів у розмірі 2000 доларів США, який досі очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мій запит на зняття 2000 доларів США від 30 липня було відхилено та повернено на мій рахунок, а зняття 200 доларів США було схвалено та надіслано замість нього, як і минулого разу.


За такої швидкості Shazam Casino займе понад 43 тижні, щоб завершити виплату моїх виграшів, що залишилися 8620 доларів США.


Якщо Shazam Casino не бажає виплачувати заборгованість швидше за цей час, тоді Casino Guru має відповідно змінити встановлені ліміти зняття коштів у своєму огляді цього казино.


Завтра я збираюся зробити ще один запит на зняття 2000 доларів (касир не дозволяє мені зараз, тому що думає, що минуло менше тижня з моєї останньої транзакції зняття BTC). Однак я вже знаю, що Shazam схвалить лише 1/10 частину, як вони робили для кожного з попередніх двох вилучень.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Narrator007, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Narrator007,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Shazam Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Shazam!

Я визнаю, що у вашому правилі 20.17 зазначено, що Казино залишає за собою право розділити деякі платежі на кілька платежів протягом визначеного періоду та що ліміти на зняття коштів можна регулювати залежно від VIP-рівня Клієнта. Однак поточний ліміт виведення коштів, який ви встановили для гравця, без будь-якої конкретної причини, здається несправедливим, і це не очікується від такого високо оціненого казино, як ваше. Прошу вас переглянути цей ліміт і продовжити виплати в стандартних щотижневих сумах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернулися до нас щодо запиту.

Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з Правилами та умовами казино, усім клієнтам дозволено виводити 2000 доларів США загалом на тиждень. Однак, як зазначено в розділі 20. Умови оплати наших T&C, Shazam справді залишає за собою право надсилати виграші частинами. Розмір виплат, а також дозволені ігри визначаються грою та депозитами.

Незважаючи на це, ми переглянули ліміт зняття Клієнта, і виграші будуть оброблені відповідно до максимальних лімітів, зазначених на веб-сайті.


З повагою,

Команда казино Shazam

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Приблизно 24 години тому я зробив новий запит на зняття коштів у біткойнах на суму 2000 доларів США. Я опублікую оновлення, коли отримаю це наступне зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Shazam Casino!

Дякуємо за вашу відповідь і за обробку вилучень гравців відповідно до максимальних лімітів, зазначених на вашому веб-сайті.


Шановний Narrator007,

Я вірю, що ваші зняття буде оброблено відповідно до максимальних лімітів, зазначених командою казино. Я залишу цю справу відкритою деякий час, щоб стежити, чи ви отримаєте відкликання, як очікувалося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Хороші новини! Я отримав зазначені вище 2000 доларів США повністю. Я спробую зняти наступне завтра.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Narrator007,

Дякуємо за оновлення. Я радий, що ви отримали повну суму в розмірі 2000 доларів США відповідно до стандартних тижневих лімітів казино. Я впевнений, що ваші майбутні вилучення буде оброблятися подібним чином. Я залишатиму справу відкритою, доки ваше наступне зняття не буде оброблено. Якщо все пройде гладко, ми можемо вважати це вирішеним і закрити справу. Однак, якщо виникнуть будь-які проблеми, ми можемо повторно відкрити вашу скаргу, і я знову зв’яжуся з командою казино від вашого імені.

Чи прийнятна для вас така домовленість?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, дякую!


Я здійснив своє наступне зняття, і я повідомлю вам протягом наступного тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Narrator007,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб запитати про стан ваших вилучень і чи вони обробляються належним чином.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мій зняття з минулого тижня було оброблено, і я отримав повну суму $2000 раніше сьогодні на свій гаманець BTC. У мене залишилося лише 4620 доларів для зняття.


Завтра я зроблю свій наступний знімок. Дякуємо за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Narrator007.

Мені приємно чути, що ваші зняття коштів обробляються належним чином. Я впевнений, що будь-які платежі, що залишилися, будуть виплачені згідно з узгодженим графіком виплат. На жаль, ми не можемо залишити скаргу відкритою, доки не отримаємо всі ваші виграші, але я вірю, що вони будуть оброблені нормально. Якщо ви зіткнулися з будь-якими проблемами з виплатою та вважаєте, що команда казино не реагує на ваші проблеми належним чином, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною знову за адресою michal.k@casino.guru . Я знову відкрию скаргу та зроблю все можливе, щоб допомогти вам.

Оскільки зняття коштів обробляються відповідно до графіка виплат і на основі наших обговорень, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


file


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого