Гравець не може підтвердити свій обліковий запис через невизначену проблему з казино на платформі RTG. Казино відповіло та надало докази того, що гравець зробив повернення платежу в дочірньому казино. Гравець не відповів на питання про це, тому скаргу було відхилено.
Це казино відмовляється підтверджувати мій обліковий запис, стверджуючи, що у мене є невирішена проблема з іншим казино RTG. Я поняття не маю, про що вони говорять. У мене є облікові записи в кількох казино RTG, і я не знаю жодної невирішеної проблеми з будь-яким із них. Коли я попросив їх розповісти мені, яке ще казино RTG вони мають на увазі, вони відмовилися сказати мені і сказали дослівно: "Ми не бачимо та не можемо перевірити, який веб-сайт ви використовували раніше" Ви серйозно???? Тож вони можуть просто вигадати будь-яке виправдання, щоб не підтвердити ваш обліковий запис і утримати ваші виграші, не надавши жодних доказів чи роз’яснень??? На цьому етапі я 3 тижні спілкувався з їхнім фінансовим відділом, намагаючись підтвердити свій рахунок, щоб я міг зняти свої виграші, але вони відмовляються співпрацювати та повідомляють мені, яке ще казино RTG вони мають на увазі, або надають будь-які докази зі свого боку що у мене є невирішена проблема. Це дуже непрофесійно, і я вважаю, що вони цілеспрямовано та невиправдано затримують мої виграші. Я не порушував жодних умов і надав усі документи для підтвердження свого облікового запису. Я також зберіг усю електронну кореспонденцію з фінансового відділу, щоб створити резервну копію своїх виписок і виплатити мій початковий депозит і виграш.
Привіт котомобіль,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Shazam Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи підтверджено ваші інші облікові записи RTG Casino і чи можете ви там грати?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони відмовляються підтверджувати мій обліковий запис, тому його було затримано більше 3 тижнів. Вони також не затверджували жодних документів, які я надсилав. Останній електронний лист від них був 2 дні тому, у якому говорилося:
Шановна Керолін,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Зверніть увагу, що на даний момент ми не можемо обробити процедуру перевірки через невирішену проблему з іншими веб-сайтами (ми не бачимо та не можемо перевірити, який веб-сайт ви використовували раніше).
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Лана W*****
Відділ фінансів
Казино Шазам
Я не знаю, звідки це звинувачення і про що вони говорять. Що мені робити, коли я навіть не знаю, про яке казино вони мають на увазі, а вони відмовляються мені сказати? У мене є облікові записи в кількох казино RTG, я перевірений і маю успішні виплати з них. В іншому казино RTG немає невирішених проблем, і це привід не перевіряти мій рахунок і не виплачувати мої виграші.
Дякую catmobile за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт котомобіль,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Shazam Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Shazam!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо перевірки гравця та чому він не може завершити процес?
З повагою,
Адам
Любий котомобіль,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Shazam Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Дякую за вашу допомогу, Адаме. Нових подій не було, і я чекаю на їхню відповідь.
Шановна Керолін,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми отримали сповіщення від нашого менеджера облікового запису RTG про сторнування, зроблене вами з іншим майном RTG. Однак назва сайту не розголошується через політику конфіденційності. Підтвердження було надано агенту форуму в прямих повідомленнях.
З повагою,
Команда казино Shazam
Дякуємо за відповідь і роз’яснення, команда казино Shazam.
Любий котомобіль,
Казино надало докази, які свідчать про те, що ви скасували (повернення платежу) у дочірньому казино Shazam. Ви знали про цю ситуацію? Чи можете ви надати більше інформації?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
