Гравець з Індії вніс 20 000 ₹ і спробував зняти кошти після пари. Однак казино Shangri La Live запросило документи KYC, відхилило виписку з банківського рахунку та рахунок за електроенергію гравця, а потім заблокувало рахунок гравця без пояснення причини. Скарга гравця була успішно вирішена.
Шановна команда CasinoGuru
Я вніс 20 000 ₹ з картки Astropay 24/06/2023 і поставив на залишок, після чого я зробив зняття коштів сьогодні в Astropay. Казино Shangri La запитало у мене KYC, я надав їм усі свої документи, але вони сказали, що банківська виписка не приймається, оскільки Підтвердження адреси.Після цього я надіслав їм виписку про оплату рахунків за електроенергію, але останнім часом вони заблокували мій обліковий запис, не давши мені зняти гроші, а також не повідомили, що я зробив не так. Це казино шахраює з кількома гравцями, вони заблокували багато моїх облікових записів. друзі ніби заблокували мій обліковий запис. Крім того, вони не пояснили проблему.
Я прошу вас вирішити мою проблему якнайшвидше та знизити репутацію казино. Вони блокують обліковий запис після збору всіх справжніх документів. Будь ласка, допоможіть мені
Шановна sona9517 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна команда Casinoguru
Є хороша новина: після того, як я подав скаргу тут і надіслав їм знімок екрана, пояснюючи, що у мене є скарга, вони надіслали мені електронний лист із запитом про підтвердження депозиту Astropay. Я вже надав їм підтвердження депозиту (Astropay), але я надіслав їм підтвердження депозиту Astropay знову. Тепер чекаю на їх наступну відповідь. Щиро дякую, оскільки завдяки вашим зусиллям Шангрі Ла дав мені ще один шанс знову відкрити свій обліковий запис. Я чекаю хороших новин.
Відмінна новина. Будь ласка, повідомляйте мені, sona9517, про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.
Нарешті Shangri-La надіслала моє зняття, і я успішно отримав свою суму на свій банківський рахунок. Дуже дякую за ваші зусилля.
Закрийте цю скаргу, оскільки мою скаргу було успішно розглянуто.
Дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, sona9517, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
