Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, це зайняло більше часу, ніж очікувалося. Гравець підтвердив, що його зняття було отримано до того, як ми запросили казино до ланцюжка. Скарга вирішена.
Привіт, команда Casinoguru,
Нещодавно я протестував Shadowbit Casino і зробив депозит із бонусом за депозит. Звичайно, я заздалегідь поінформував себе про умови бонусів, щоб їх дотримуватися. Після успішної гри через бонус я зміг подати запит на виплату 900 євро 27 листопада 2022 року. Я швидко завантажив документи для підтвердження, щоб процес не затягувався. Наступного дня виведення було скасовано, оскільки казино наполягало на іншому документі. Я маю сфотографуватися, тримаючи своє посвідчення особи з запискою «Привіт, Shadowbit Casino+поточна дата». Я завантажив це та подав запит на новий платіж. Документ підтверджено, однак виплата не змінюється з 28.11.2022. Спосіб виведення відповідає депозиту (криптогаманець). Я звернувся в службу підтримки через контактну форму, але не отримав відповіді. Потім я кілька разів зв’язувався з живим чатом (принаймні 7 разів) через тривалий час очікування виплати. Мене завжди лякали, що це може зайняти деякий час, і я повинен чекати («Виплата перевіряється»). Цікаво, що так довго перевіряють. Сьогодні 12-й день, а виведення коштів ще не оброблено... . У мене починає з’являтися відчуття, що казино несерйозне і не принесе грошей, хоча воно належить групі Dama NV. На даний момент я просто не можу далі... .
Чи можна було б вам зв'язатися з казино і прояснити ситуацію? Я буду дуже радий отримати будь-який відгук.
Дякуємо за вашу допомогу та ваш чудовий корисний веб-сайт!
З повагою
Павло
Шановний Pawelss,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви вже отримали підтвердження про успішну верифікацію облікового запису?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
дуже дякую за швидку реакцію. Я завантажив усі необхідні документи, які були потрібні, і всі вони були підтверджені (див. знімок екрана). Відхилені документи — це просто документи, які, за словами казино, не потрібні. У чаті мене запевнили, що мій обліковий запис підтверджено і все гаразд.
Це моя перша виплата в цьому казино. Я вже пробував інші казино групи Dama NV і виплата завжди оброблялася на день пізніше.
Казино не може допомогти мені з виведенням, тому я зв’язався з casinoguru в надії, що виведення буде оброблено. У понеділок, 12 грудня, рівно 14 днів. Виплата здійснюється через криптовалюту, як і депозит, що насправді не повинно бути проблемою.
Не соромтеся зв’язуватися зі мною в будь-який час, якщо вам потрібні додаткові дані або знімки екрана.
Дуже дякую!
Дуже дякую, Pawelss, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, команда Casinoguru!
невелике оновлення. Відкликання ще не оброблено. Протягом цього часу я кілька разів звертався до чату. Я все ще отримую ту саму відповідь: «Виплата все ще розглядається, і вони не можуть сказати мені, коли суму буде виплачено». Відповідно до заяви про живий чат, мій запит було передано менеджеру казино, який займається моїм проханням про те, щоб я знову зв’язався з живим чатом пізніше... . Потім я чекав і кілька разів зв’язувався з живим чатом. Кожного разу отримував відповідь, що мій запит ще не оброблено. Я також зробив скріншоти, якщо вони допоможуть. На жаль, сьогодні вже 14 день. Буду радий бути в курсі подій. Дякую і приємного вам кінця тижня!
Привіт,
Сьогодні отримав платіж, велике спасибі!
Які чудові новини!
Вибачте за затримку відповіді. Дякуємо, Pawelss, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
