У гравця з Нової Зеландії виникли проблеми з виведенням балансу вартістю понад $5500. Пізніше йому повідомили, що його країна була обмежена, і він втратив доступ до свого облікового запису. Виявилося, що казино повністю зачинило свої ворота. Після того, як гравець надав казино дані, необхідні для здійснення платежу, казино виплатило спірні кошти менш ніж за 2 тижні. Скарга вирішена.
Я грав у shadowbit протягом місяця або близько того, і зазвичай виграв і виводив на кредитну картку протягом години або близько того, але потім... Я багато виграв, і вони знизили ліміт виведення до 750 на день, лол, тоді я виграв більше і спробував вийти, але вони кажуть, що там очікують на тиждень, потім я виходжу з системи, і коли я намагаюся увійти, це повідомляє, що ваша країна обмежена WOW, немає опції чату, немає відповіді на 50+ повідомлень, електронний лист повертається прямо назад.. Я втрачаю що мені робити або як я можу отримати свій баланс у розмірі $5500 плюс виграші в турнірах, будь ласка, допоможіть
Шановний jesseandrews23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Коли ви створили свій обліковий запис і коли його закрили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Хоча ми не є обмеженим округом, вони раптом вирішили виключити Нову Зеландію.
Я вважаю, що останнє успішне зняття було 06.01.23.
Ніколи не користувався бонусами немає.
Обліковий запис відкрито десь у травні, а доступ до нього втрачено понад два тижні тому.
Найцікавіше те, що вони (shadowbit) досі надсилають мені електронні листи про бонусні пропозиції тощо, але навіть не можуть відповідати на електронні листи.
Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти. У минулих випадках, подібних цьому, який був ваш досвід, коли гравець отримував там виграші?
З повагою, Джессі
Дуже дякую за вашу відповідь, jesseandrews23. На жаль, деякі казино не дуже співпрацювали у вирішенні подібних випадків. Тим не менш, ми завжди намагаємося допомогти, якщо вважаємо, що з гравцем повелися несправедливо.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Немає зв’язку... У них немає чату в реальному часі, адреса електронної пошти недійсна та повертається назад. Я спробував усе, але вони просто зникли. У мене є друзі по всьому світу, які там грають, і їх двох вигнали, тож я припускаю, що це стосується кожного гравця. Вони повинні тримати мільйони доларів народних грошей, як це не є кримінальним злочином у цих країнах? Чи можете ви зв'язатися з act dama n. V. Є власник.. Це шахрайство
Я розумію. Ви згадали у своєму першому повідомленні, що знайшли інформацію про те, що доступ до вашої країни обмежений, коли ви намагаєтесь увійти. Отже, чи не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) знімок екрана повідомлення про помилку, яке ви бачите, коли намагаєтеся отримати доступ до свого облікового запису?
Дуже дякую, jesseandrews23, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую тобі.
Привіт Браніслав.
Оскільки shadowbit належить і управляється компанією Dama nv, ми можемо не мати справу з ними безпосередньо? Напевно протягом багатьох років ви мали багато контактів із цим оператором і мали для нього форму контактної інформації? Це проспект, на який ви можете подивитися?
З повагою, Джессі
Привіт.
Будь які оновлення? Я також надіслав вам електронний лист без відповіді? Холодна справа😭😭
який удар по зубах.. У них є нахабність надсилати мені поточні рекламні електронні листи grrrrrr БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ Я не чув ні про кого там багато років
Що
Привіт, Джессі,
Дякуємо за ваші листи.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку (раптово не в офісі на кілька днів). Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Щодо вашого запитання щодо власника казино – це залежить від казино. Є різні люди, відповідальні за окремі казино або групи казино, і я зв’яжуся з ними.
Тепер я хотів би запросити представника ShadowBit Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда ShadowBit Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб зняти свій баланс?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Джессі А*****с,
Приносимо вибачення за незручності, ми працюємо над поверненням ваших депозитів.
Не могли б ви поділитися з нами своїми банківськими реквізитами, щоб ми надіслали вам залишковий баланс?
З найкращими побажаннями,
Команда Shadowbit.
Привіт, Джессі,
Нам знадобиться така інформація:
Ім'я власника рахунку: X (ПІБ)
Електронна адреса власника облікового запису: X
Фізична адреса власника рахунку: X (місто, вулиця, будинок)
Назва банку: X (повна назва вашого банку)
Адреса банку: X (фізична адреса: місто, вулиця, будинок)
Номер рахунку + BSB: X
SWIFT (або BIC): X
Чи можете ви надати це, щоб ми могли обробити ваш платіж?
Будь ласка, коли це буде оброблено? Це великі гроші, на які не тільки я, але й моя родина відчайдушно чекали і на які покладалися вже дуже довго. Будь ласка..
Вітаю всіх,
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановний Джессі,
Хоча казино заявило, що ваш залишок буде надіслано на ваш спосіб оплати, воно також згадало лише повернення ваших депозитів, і це може бути значною різницею. З повідомлень представника казино незрозуміло, скільки це і чи конфіскувало казино щось із ваших виграшів.
Шановна команда ShadowBit Casino ,
Ви згадали, що працюєте над поверненням депозитів гравця, а також залишку балансу.
Скільки це коштує? Чи була якась частина виграшу/балансу гравця конфіскована? Якщо так, чому? Який приблизний термін обробки платежу?
Я боюся, що ще є запитання, на які ще немає відповіді, тому дозвольте мені їх повторити.
" Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально? Які кроки повинен зробити гравець, щоб зняти свій баланс?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Загалом, якщо сума, яку казино має виплатити гравцеві, нижча за оскаржувану суму (його баланс + додатково виграш у турнірі) і будь-що з його виграшу/балансу було конфісковано, нам потрібно знати причину та побачити докази, що підтверджують ваші претензії та рішення казино. Крім того, якщо на рахунку була менша сума коштів, ніж спірна сума, було б чудово переглянути необхідні дані та деталі рахунку, щоб підтвердити це.
Звичайно, якщо казино обробляє виведення всього залишку балансу гравця без конфіскації, вважайте мої запитання недоречними та, будь ласка, просто надайте нам приблизний час для транзакції. У такому випадку немає потреби надавати нам додаткову інформацію.
БУДЬ ЛАСКА, представник ShadowBit. Будь ласка, дотримуйтеся обряду та моралі та виплатіть мені мої 5500 новозеландських доларів плюс виграш у турнірі за 1 місце. Я працьовитий сім’янин, я працюю 7 днів на тиждень багато часу, ніколи не бачачи моєї дружини або двох маленьких дітей, і ці гроші для нас зараз є МАСОВОЮ угодою і означатимуть для нас усе. Будь ласка, я благаю вас мати певну форму моралі і знати, що це не гра, це життя людей.
Привіт, Джессі та Браніслав,
Повідомляю, що повернення коштів оброблено минулої п’ятниці, 28.07.2023.
З найкращими побажаннями,
Команда Shadowbit.
Дякуємо, команда ShadowBit, за оновлення.
Шановний Джессі,
На даний момент я щиро вірю, що платіж надійде до вас, якщо він ще не надійшов, лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.
Оскільки точної інформації нам, ймовірно, не буде надано, дочекаємося оплати.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж, і повідомте нам суму.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Браніслав і команда casino guru ви зробили це!!!! Я не можу повірити, що вони дійсно заплатили!!!!! Дякую, дякую, ви всі ЧУДОВІ!!! Платіж отримано сьогодні (без виграшу в турнірі) xox
Які чудові новини, Джессі!
Я радий, що ви отримали свої кошти. Однак я не впевнений, чи правильно розумію ваш останній пост.
Тож тепер залишається лише одне важливе запитання: чи хочете ви, щоб я продовжив вирішення справи та спробував з’ясувати, що сталося з виграшами в турнірі, чи можу я вважати справу вирішеною та закрити її?
Я хотів би виграти в турнірі, так, будь ласка, розслідуйте далі
Шановна команда ShadowBit Casino!
Не могли б ви ще раз поглянути на рахунок гравця та перевірити виграші в турнірі?
Про який турнір ми говоримо? Чи отримав він якийсь виграш? Що сталося з цими виграшами?
Привіт, Браніслав і Джессі,
Ми розглянемо це та повідомимо вас про наступні кроки.
З найкращими побажаннями,
Команда Shadowbit.
Shadowbit, ти був чесним досі, давайте закінчимо це з найвищою повагою до ваших гравців і доказом вашого морального компасу. Будь ласка, чи можу я отримати свій виграш у турнірі за 1 місце? Я думаю, що це було 150 або 200 євро...
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда Shadowbit!
Не соромтеся повідомляти нам про будь-які новини щодо відповідних виграшів.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Привіт Джессі,
Сподіваюся, у вас все добре.
На жаль, турнір було скасовано, коли ми вирішили закрити бренд казино, і він не завершився до запланованого часу.
Ми кілька разів зверталися до кожного гравця, щоб повідомити їм, що бренд закривається, і що вони повинні припинити гру та зняти свої гроші до 30 червня.
Ми бачимо, що ви отримали та відкрили електронні листи, але не надіслали запит на виведення своїх коштів.
Ми були чесними, вчинили правильно та повернули ваші 5500 новозеландських доларів навіть після закриття казино. На жаль, виграші в турнірах не виплачуються.
Бажаємо всього найкращого.
Команда Shadowbit.
Ха-ха, так, ви надіслали електронний лист і сказали всім зняти гроші, але потім заблокували казино та гравців з усього світу (я запитав 3 друзів, які грають із 3 різних країн), і всі ми отримали одне й те саме повідомлення «ваша країна обмежена», що було дуже оманливим . І турнір закінчився... Тож ніякого морального компасу чи співпереживання насправді. Термін дії мого боргу не закінчується, він просто нарощується..
Гуру казино? Тут ми піднімаємо руки?
Дякуємо за оновлення.
Шановний Джессі ,
Враховуючи той факт, що ваша скарга спочатку була подана зі спірною сумою в 5500 новозеландських доларів, а виграші від турніру були просто десь згадані без будь-якої точної інформації про їх суму, і що претензії казино мають сенс і неможливо перевірити, необхідної інформації, тому що казино закрито, чесно кажучи, в цьому випадку я був би радий і щасливий, що отримав спірні кошти від закритого казино. Мова йде про одне з казино, яке не має проблем з оплатою своїх гравців. Ми маємо більше досвіду із закритими казино, які повністю перестали відповідати після закриття, і їхні гравці, ймовірно, досі чекають на свої спірні кошти.
Виходячи з усієї наданої вище інформації, якщо вам потрібно, щоб я продовжив розраховувати виграші в турнірі, мені також знадобиться більше деталей від вас. Недостатньо лише стверджувати щось.
Чи можете ви надати мені всі електронні листи та повідомлення, у яких казино повідомляло вас про заплановане закриття та рекомендації щодо виведення ваших коштів із казино?
Чи можете ви надати мені знімки екрана або докази, які могли б підтвердити ваші заяви про завершений турнір і про те, що на вашому рахунку були виграші від цього турніру?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Якщо вам було достатньо пояснень казино, ви погоджуєтеся з рішенням, і ми можемо вважати скаргу вирішеною - будь ласка, повідомте мене, і скаргу буде закрито після вирішення.
Дякую Браніслав.
На жаль, я не зробив скріншотів турніру, який я виграв (хто б лол)
Я дуже ціную всі ваші зусилля та не очікую, що shadowbit прийде на цю вечірку.
Радий, що ви закрили справу.
Ще раз дякую за допомогу, ви були неймовірні
Дякую й тобі, Джессі, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді ShadowBit Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
