Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на баланс казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець відмовився надати банківський документ, який був необхідний для подальшого розслідування. Після повторного розгляду скарги на запит гравця та ретельного розслідування було встановлено, що спірний платіж було надіслано іншому одержувачу, а не казино, тому ми знову відхилили скаргу.
У мене 21 квітня,
минулого тижня в п’ятницю зробив два депозити на суму 20 євро з переказом у реальному часі! Перший одразу був на ігровому акаунті а другий ще чекаю!!! Незважаючи на численні скарги електронною поштою та чатом, нічого не відбувається!
незважаючи на те, що я тим часом був у своєму банку, і вони підтвердили, що другий був збій, тому він був списаний лише 24 квітня, тому Sg отримав його з 24 квітня, і вони кажуть, що бронювання не спрацювало
Шановний Fatinhoo89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, що ви вже зробили. Процес очищення транзакції є складним процесом, який може тривати приблизно до одного місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Нічого не відбувається. Я ще не отримав свій депозит.
Я повністю розумію твоє розчарування, Fatinhoo89. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 19 днів, щоб дати їм цілий місяць для розслідування. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Томасе, я розумію, що це може зайняти деякий час у разі збою, але мій банк підтверджує, що платіж надійшов ще 24 квітня і що G Casino пропонує протягом 24 годин після збою. Повернення платежу. Минуло майже 30 днів, і я також попросив повернути кошти протягом 24 годин. Це ненормальне казино! Тоді це казино пропонує постачальників платіжних послуг, і я перевів у режимі реального часу. Я не купую рулони, а потім оплачую через 30 днів. Гроші пішли, треба вміти щось робити.
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на відшкодування обох своїх депозитів у казино?
Казино пропонувало обробити ці відшкодування чи ні?
Я буду чекати вашої відповіді.
Ви правильно розумієте. Мені щодня електронною поштою надсилали гроші в казино відразу після того, як я зрозумів, що гроші знято з мого банківського рахунку! на сьогоднішній день я щоденно писав текстові повідомлення в чаті та попросив відшкодування. Я кілька разів надсилав виписки з рахунку у форматі PDF за допомогою прямого дебету. Вчора сказали, що буде оброблятися, як щодня, і нічого не сталося.
З найкращими побажаннями
Томаше, вибачте, що я попросив повернути один із двох депозитів! Перший депозит 21 квітня був одразу доступний, і я його програв!
того ж дня через кілька хвилин я знову вніс 20 євро. Я марно цього чекав донині. Мій банк також підтвердив, що вони отримали гроші, і я також попросив повернути кошти, і досі чекаю відповіді!
З найкращими побажаннями
Шановний Fatinhoo89,
сума, яку ви внесли, вже з'явилася на вашому рахунку в казино? Чи схвалило казино ваш запит на відшкодування?
Будь ласка, повідомте мене про подальші події.
Шановний Томаше, грошей досі немає на моєму рахунку в казино. І вони також пообіцяли мені відшкодування, яке ще не надійшло на мій банківський рахунок і не надійшло електронною поштою. Фінансовий відділ заздалегідь хотів надіслати мені електронний лист, але нічого не сталося.
Дуже дякую, Fatinhoo89, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Fatinhoo89,
Мені дуже шкода, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника SG Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне SG Casino,
Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця загубився?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вітаю, Стефане, перш за все дякую за вашу допомогу роз’яснити це.
Ви зараз чекаєте відповідь від казино на питання, чому не надійшов депозит? А потім зв’язатися зі мною, щойно буде відповідь? А що, якщо казино взагалі не відповідає? Тоді я повинен сидіти?
Гарного вечора
LG
Шановний Fatinhoo89,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо проблеми з вашим другим депозитом. Ми отримали вашу скаргу та зараз розслідуємо це питання.
Ми розуміємо важливість своєчасного вирішення проблеми та хочемо запевнити вас, що докладаємо всіх зусиль, щоб надати вам швидку відповідь.
Наша команда активно вивчає деталі вашої справи, щоб зрозуміти причину затримки зарахування вашого другого депозиту на ваш ігровий рахунок. Ми приносимо вибачення за будь-які незручності чи розчарування, які це могло спричинити вам, і ми цінуємо ваше терпіння під час цього процесу.
Запевняємо вас, що ми серйозно ставимося до ваших занепокоєнь і прагнемо вирішити цю проблему до вашого задоволення. Ми якнайшвидше надамо вам вичерпну відповідь і оновлену інформацію про хід вашої справи.
Ще раз приносимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння. Ми цінуємо ваше заступництво та докладемо всіх зусиль, щоб якнайшвидше вирішити цю проблему.
Якщо у вас є додаткова інформація чи запитання, будь ласка, поділіться ними з нами. Ми цінуємо вашу співпрацю та будемо інформувати вас про будь-які зміни щодо вашої справи.
З найкращими побажаннями,
Підтримка SG Casino.
Шановне SG Casino,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, повідомте нам, як тільки у вас буде будь-яка інформація щодо справи.
З повагою,
Стефан
Шановний Стефане,
Ми хотіли б повідомити вам, що після дослідження рахунку клієнта, а також наданих доказів ми хотіли б повідомити вам, що депозит, про який йде мова, так і не надійшов на рахунок казино. Ми надіслали вам додаткові підтвердження на вашу електронну адресу stefan.m@casino.guru із темою «Fatinhoo89 відхилив депозит».
Тому успішним був лише перший депозит.
Крім того, слід додати, що ми діємо суворо згідно з нашими Умовами, з якими клієнт погодився при реєстрації. Ми хотіли б повідомити вам, що повернення коштів неможливе відповідно до наступного пункту Умов веб-сайту:
6.6.2 Відшкодування не може бути здійснене після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) був використаний для розміщення ставки.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів SGCasino
Привіт, Стефане, ти можеш побачити перше зображення саме так, як я його написав. Перший депозит був о 23:12. Це також було завершено. Я отримав його відразу. Гроші зникли протягом 1 хвилини, оскільки казино все одно не могло приносити прибуток. Потім я знову переказав о 23:16 того ж дня з 20 євро в режимі реального часу. Це також вийшло в режимі реального часу, але банк сказав мені, що виникла проблема. Ось чому він надійшов лише до SG Casino, незважаючи на те, що 21 квітня через цю проблему було зроблено депозит, який я не можу скасувати. А зараз я надішлю тобі банківські виписки
Шановний Fatinhoo89,
Чи можете ви надати нам виписку з банківського рахунку з 1 квітня 2023 року до сьогодні? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт, Стефане, я міг би це зробити, але мені просто цікаво, чому їм потрібні мої повні виписки з 1 квітня до сьогодні, щоб повернути мій платіж казино. Оскільки я вже надіслав вам цей уривок електронною поштою, не зрозумійте мене неправильно, але є інші речі, які затримуються з квітня до цього дня, на них є кілька речей, і я просто хочу зрозуміти, чому уривок з депозиту не вистачає?
Чи можу я це відредагувати? Заяви, в яких я їх викреслюю, щоб не всі знали, що я плачу, що?
LG
Шановний Fatinhoo89,
Наданий документ не можна редагувати, оскільки ми не зможемо перевірити його придатність.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан
Шановний Fatinhoo89,
Я не отримав від вас виписку з банківського рахунку. Ви відправили один?
Заздалегідь дуже дякую.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Любі друзі,
Оскільки гравець відмовився надати необхідну виписку з банківського рахунку без редагування деталей, ми розцінили це як відмову від співпраці, тому ми змушені відхилити цю скаргу.
Якщо гравець вирішить передумати, він може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Fatinhoo89 . Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Fatinhoo89 ,
Будь ласка, надішліть запитану виписку з банківського рахунку (невідредаговану) на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Зараз я надіслав вам повну виписку з банківського рахунку за 23 квітня. Я позначив на уривку. 21 квітня депозит вперше був перерахований СГ.
Я сподіваюся на швидке роз’яснення, тому що ви не можете підмести це під стіл, якщо це чорне по чорному на банківських виписках. Я також подзвонив безпосередньо в свій банк. Мені підтвердили, що вони не отримали цього 21 числа, але 24 числа вони отримали другий депозит, тому що під час переказу був лише короткий збій, але, за словами банку, SG Casino отримало б гроші!
lg
Привіт Томасе, ти справді отримав моє повідомлення електронною поштою? Ви щойно надіслали банківські виписки за квітень?
Шановний Fatinhoo89 ,
Після ретельного вивчення доказів, наданих як казино, так і вами, виявилося, що другий платіж справді було надіслано іншому одержувачу.
Ви можете переконатися в цьому самостійно, перевіривши назву компанії казино, яка є "Tilaros Limited", і номер IBAN, який починається з "CY", що вказує на Кіпр. Однак ви здійснили трансакцію до "Naudapay Limited" з номером IBAN, який починається з "GB", що вказує на Великобританію.
Казино підтвердило, що у них немає такого банківського рахунку. Перегляньте історію транзакцій у своєму банку та знайдіть номер IBAN. Цілком можливо, що ви можете бути знайомі з власником рахунку.
Крім того, здається, що транзакцію було відхилено в кінці казино, і вони так і не отримали кошти. Причина, по якій спроба транзакції була зареєстрована на вашому рахунку казино, полягає в тому, що ви зробили депозит через спливаюче вікно, у якому ви ввійшли у свій банк і, ймовірно, вибрали іншого одержувача.
На жаль, на основі доказів, наданих обома сторонами, стає зрозуміло, що помилка була допущена на вашому боці.
Крім того, ви не задовольнили мій запит надати повні банківські виписки в оригінальному форматі, а натомість надіслали лише відредаговані знімки екрана.
Я перепрошую, але скарга буде відхилена ще раз. Ми більше нічим не можемо допомогти чи вирішити проблему.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
