Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та роз’ясненнями щодо проблеми, але не отримали відповіді. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.
«Я подав запит на зняття коштів 25 лютого 2024 року, хоча я не використав жодних бонусів. Дата виплати мала бути 26 лютого 2024 року, але виплати не було. Я звернувся в службу підтримки, і вони дали мені додаткові 2 робочі дні. Я чекав, але все одно нічого. Потім попросили ще 3 дні, і знову нічого. Вони постійно казали, що це на етапі останньої оплати. Через 10 днів вони нарешті сказали, що заплатять, але мій баланс зник з казино, і я не отримав гроші на свій рахунок. Казино також видалило історію зняття коштів, і тепер мій обліковий запис показує, що я ніколи не робив жодних транзакцій у казино».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
