Гравець з Норвегії зіткнувся зі значними затримками у виведенні своїх виграшів у розмірі близько 380 тисяч норвезьких крон, з максимальним обмеженням у 5000 норвезьких крон на день і лише з кількома прийнятими зняттями на місяць. Він відчуває погану підтримку клієнтів і підозрює, що казино навмисно сповільнює процес після його виграшу, оскільки раніше він мав кращі ліміти як VIP-гравець.
Вони погано ставляться до мене за виграш і уповільнюють процес виведення коштів. Вони хочуть, щоб я використав багато місяців, щоб зняти кошти, і намагаються змусити мене грати в казино. Підтримка клієнтів була дуже поганою. У мене є близько 380 тис. норвезьких крон для зняття, а вони мають максимум 5000 норв. крон на день і максимум 3 незавершені зняття. Проблема в тому, що вони, можливо, приймають зняття 1 раз на тиждень.
На початку, коли я програвав, я мав дуже хороші ліміти і був VIP-гравцем. Щойно я виграв, вони дали мені ліміт у 5000 норвежських крон і приймали зняття коштів кілька разів на місяць.
Я навіть пропускаю кілька 5 тисяч знятих коштів, які вони стверджують, що надіслали. У мене є докази, що вони ніколи не приходили до мого Revolut. Я запитував кілька разів поштою та в чаті. Вони навіть не відповідають на нього.
Шановний норвезький гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з SG Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
Так, я зробив декілька. Коли у мене був VIP-менеджер, я навіть знімав гроші вручну понад 5000 норвежських крон. Мій VIP-менеджер та інша підтримка не допомагають мені зараз після мого виграшу. Вони не часто приймають зняття, останні два зняття було прийнято 27.03. та 23.03. Навіть якщо у мене 3 очікуються весь час. Перегляньте мої завантажені фото. Мій висновок від 03.03 навіть не приймається.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
так
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Я використовую безкоштовні ставки та кешбек для деяких ставок, але більшість виграшів – це чистий баланс.
Дуже дякую, норвезький азартний гравець, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
