Гравець із Греції стверджувала, що казино приховує її виграші, посилаючись на нерозголошені умови бонусів, які не були вказані до гри. Команда розгляду скарг співпрацювала з казино від її імені, але після того, як майже місяць не було вирішено, вона вирішила дотримуватися умов казино, що дозволило їй розблокувати проблему зняття коштів. Зрештою скаргу було відхилено на її прохання, і вона висловила невдоволення практикою казино щодо незрозумілих умов.
Привіт!!!
🤬🤬😡😡😡😠😠
Це казино вкрало мої гроші, я зайшов, щоб грати як новий користувач, і я виграв, і вони сказали мені, що бонус має умови, які вони ніде не перераховують з того, що я дивився, вони злодії!!!!
Шановна Антонія 1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Hotlines 2 була однією з ігор, у які я грав! Наскільки я розумію, я також зайшов у огляди і побачив, що у нього дуже погані відгуки та коментарі, цей теж, а ви самі їх ще підтримуєте і нічим не допомагаєте, умови ніде не вказані, я грав з Funid, за який я отримав 200% бонус, коли я зробив необхідну ставку, і мої гроші зникли, більшість казино, які він представляє, саме такі, і ви не допомагаєте! В результаті вони продовжують у нас красти!
Дякую за відповідь, Antonia1997. Не могли б ви пояснити, чи казино конфіскувало всі ваші виграші, чи вони були лише обмежені? Чи є у вас баланс на рахунку в казино?
Скільки ви внесли, щоб активувати цей бонус?
Ще раз доброго вечора, на жаль, це конкретне казино, незважаючи на ваші коментарі, продовжує створювати мені проблеми!!! Тепер він більше не дозволяє мені зняти і повідомляє, що я повинен знову внести всю суму, тоді як сума є виграшним зняттям реальних грошей! Це не бонус, це мої справжні гроші, і вони мені їх не дають, я більше не можу цього терпіти, чому це відбувається?
Ваші колеги взялися за справу, витягли її мені на допомогу і зробили все правильно! Але вони все одно роблять зі мною неприйнятні речі, обманюють мене і знову крадуть, і я знову висміюю себе і вас! 
Не могли б ви повідомити мені про цю ситуацію? Казино повернуло конфісковані виграші, але вони хочуть, щоб ви поставили суму, перш ніж ви зможете подати запит на зняття?
Дуже дякую, Antonia1997, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Antonia1997 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити SG Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з коштами і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Дуже дякую за вашу допомогу! Але вже майже місяць, а це дуже багато, а нічого ще не сталося. Я сподіваюся, що цю справу буде закрито, і я зможу отримати свій виграш!
Ви можете закрити справу, дякую, але я хочу сказати, що я не задоволений, хоча її можна було закрити раніше!
Доброго вечора, хлопці, перш за все, дякую вам за турботу, тому що без вас я, мабуть, не знайшов би свого права. Правда в тому, що після цього нічого не сталося, і я вирішив зіграти з їхніми умовами. Нарешті я вніс депозит, і проблему зі зняттям було розблоковано. Однак для них неприпустимо встановлювати терміни, яких немає в списку! Їх казино хороше, грає добре, але трохи страшно!
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
