Шановна команда Casino Guru!
Оскаржена сума: 2500 євро
2x 500 євро в очікуванні запиту на зняття
1x €1000 кредит на рахунок
1 запит на відкликання 500 євро (див. зображення)
Ситуація:
Загалом я виграв 4000 євро в SGCasino, з яких 1500 євро вже виплачено. Після цих платежів я мав підтвердити свою особу та банківський рахунок. Мою особу одразу підтвердили. Банківський рахунок, який я використовував для депозитів і зняття коштів, належить моєму найкращому другові, оскільки я сам не користуюся онлайн-банкінгом. Однак у мене був повний дозвіл і усний дозвіл. Через день після того, як я подав документи для онлайн-банкінгу, мій рахунок був заблокований адміністратором. Я ніколи не отримував виписку, навіть після запиту електронною поштою. Однак я маю запевнення від живого співробітника служби підтримки, що мої гроші буде повністю відшкодовано (див. зображення). Минуло кілька днів, а нічого не змінилося.
Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені з цією проблемою, оскільки вона передбачає значну суму грошей (з моєї точки зору).
Dear Casino Guru Team,
Disputed amount: €2500
2x €500 pending withdrawal request
1x €1000 credit on the account
1x €500 withdrawn request (see image)
Situation:
I won a total of €4000 at SGCasino, of which €1500 has already been paid out. After these payments, I had to confirm my identity and bank account. My identity was immediately confirmed. The bank account that I used for the deposits and withdrawals belongs to my best friend, since I don't have online banking myself. However, I had complete permission and verbal authorization. A day after I submitted the documents for online banking, my account was locked by the admin. I never received a statement, even after requesting it via email. However, I do have assurance from a live support staff member that my money will be fully refunded (see images). Several days have now passed and nothing has changed.
I hope you can help me with this issue, as it involves a significant amount of money (from my perspective).
Liebes Casino Guru Team,
Streitwert: 2500€
2x 500€ offene Auszahlungsanfrage
1x 1000€ Guthaben auf dem Account
1x 500€ zurückgezogene Auszahlung (siehe Bild)
Situation:
Ich habe insgesamt 4000€ im SGCasino gewonnen, wovon 1500€ schon ausgezahlt wurden. Nach diesen Auszahlungen musste ich meine Identität und mein Bankkonto bestätigen. Meine Identität wurde sofort bestätigt. Das Bankkonto welches ich für die Ein- und Auszahlung genutzt habe, gehört meinem besten Freund, da ich selbst kein Online Banking besitze. Jedoch hatte ich die komplette Erlaubnis und mündliche Vollmacht. Einen Tag nachdem ich die Unterlagen für das Online Banking eingereicht habe, wurde mein Account vom Admin gesperrt. Eine Statement, selbst nach Aufforderung per Mail, habe ich nie bekommen. Ich habe aber die Versicherung von einem Live-Support Mitarbeiter, dass ich das Geld komplett zurück bekomme (siehe Bilder). Nun sind einige Tage vergangen und es hat sich nicht getan.
Ich hoffe Ihr könnt mir bei diesem Fall helfen, da es um (aus meiner Sicht) viel Geld geht.
Автоматичний переклад.
