Гравець з Фінляндії виграв 4500 євро в SG Casino, але його документи було відхилено під час процесу перевірки. Згодом казино закрило обліковий запис, стверджуючи, що подані документи були неправильними. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, я виграв 4500 євро в SG Casino.
Вони вимагали від мене документи, відхиляли мої справжні документи та просто закривали обліковий запис.
Вони надсилають нам повідомлення електронною поштою про те, що обліковий запис закрито та документи неправильні, а вони – ні.
Це злочин.
Шановна anzelika33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з SG Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Які види документів ви надали для перевірки? Як казино повідомило вам про своє рішення? Не могли б ви надіслати електронний лист, який ви отримали від казино, на адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт
Надіслано їм
Паспорт
Ідентифікаційна картка
Рахунки
Селфі
Депозитна квитанція
Електронний лист, який вони надіслали, надійшов із дочірнього казино.
Створив акаунт десь 27 червня 2023 року
Вони змінили умови користування 29 червня 2023 року.
Я надіслав тобі всі листи.
це звичайно скріншот іншого часу.
Yt Анжеліка
Дякуємо за ваші листи.
Не могли б ви пояснити, яка зараз ваша країна проживання? Чи могли б ви повідомити, яку адресу ви вказали у своєму профілі казино?
Я живу у Фінляндії з 2003 року.
Адреса, яку я вказав, моя домашня адреса, де я живу з 2005 року
ЮТ.Анжеліка
Дуже дякую anzelika33 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
привіт Велике спасибі. Сьогодні зайшов у чат казино, запитав на якому етапі моя справа, мені відповіли, що відділ kyc перевірив мої документи.
Привіт anzelika33,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та після перегляду ваших документів, можливо, команда казино була трохи збентежена тим, що ваші документи видані іншою країною, у якій ви зараз проживаєте, однак я не думаю, що це має бути проблемою.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити SG Casino приєднатися до розмови.
Шановне SG Casino,
Чи можете ви пояснити, чому гравець раніше не проходив процес перевірки?
Дякуємо, що звернули нашу увагу на скаргу щодо свого досвіду роботи з SG Casino. Я розумію, що ви виграли 4500 євро в SG Casino, але ваш обліковий запис було закрито після того, як казино відхилило подані вами документи під час процесу перевірки, заявивши, що вони неправильні. Прошу вибачення за незручності, які це могло спричинити.
Ми цінуємо ваше терпіння та докладемо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему до вашого задоволення. Якщо у вас виникнуть додаткові оновлення чи запитання, будь ласка, не соромтеся повідомити нас. Ми тут, щоб допомогти вам протягом цього процесу.
Будь ласка, поділіться своїм ім’ям користувача з sgcasino.com, щоб ми провели подальше дослідження.
Усі документи клієнта справжні, на якій підставі ви взагалі маєте право не виплачувати виграш у казино?
Ви завжди казали всім клієнтам, що прибуток оплачує виробник гри.
Тепер ми бачимо, що це неправда.
Тож смішно, що ви сказали, що «книги клієнтів не пройшли», і тому рахунок було закрито.
Тому, коли я запитав: "Що я зламав"
відповідь:
Ми не можемо вам сказати, ви отримаєте електронний лист.
Електронна пошта не прийшла, тому що я нічого не зламав.
Я також надіслав сюди всі документи клієнта. Що в цьому кримінального?
Tunnus kasinon на anzelika33
Шановне SG Casino,
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому було відхилено документи гравця?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Дякуємо за звернення. Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист.
Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями
Дякуємо за ваш електронний лист, SG Casino. Я відповів із додатковими запитаннями, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.
Шановна anzelika33,
Хтось із вашої родини відкрив рахунок у SG Casino?
Шановна anzelika33,
Коли саме ваш чоловік змінив адресу? Крім того, мені цікаво знати, чи хтось із ваших дітей носить таке ж ім’я, як і ваш чоловік.
Шановна anzelika33,
Дякую наразі. Мені потрібно дочекатися додаткової інформації від казино, щоб знайти потенційне рішення вашої ситуації.
Шановна anzelika33,
Я хотів коротко повідомити вам про ситуацію. Я постійно спілкувався з представником казино. Ви отримаєте електронний лист від команди SG Casino щодо того, що ще потрібно для успішного завершення перевірки. Я вважаю, що для вас це не повинно бути проблемою. Коли все це буде перевірено командою казино, я впевнений, що ми зможемо довести вашу справу до успішного завершення.
привіт Я надіслав їм виписку з банківського рахунку за 06.2023, як вони просили
Любі друзі,
Дякую тобі за терпіння.
Повідомляємо, що після ретельного розгляду скарги ми прийняли рішення про виплату виграшу. Платіж має бути оброблений з нашої сторони найближчим часом. Рахунок залишається закритим.
З найкращими побажаннями,
Казино SG.
Дякую, зранку прийшла оплата.
Yt. Анжеліка
Це чудові новини, anzelika33. Я радий чути, що ви нарешті отримали відкликання.
Чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною?
Шановна anzelika33,
Дякуємо за підтвердження.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
