Гравець з Австрії стверджує, що його запитоване зняття зникло після виходу з облікового запису. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не надало відповідних доказів.
Привіт, я просив вивести 14 000 євро з цього казино 4 жовтня 2020 р. Через кілька днів він заявив, що цю заявку скасовано. Я писав у чаті в прямому ефірі з одним співробітником, який сказав мені, що наразі він обробляється, і що вони незабаром зв’яжуться зі мною електронною поштою. Сьогодні, 12 жовтня, я знову написав співробітнику, який сказав, що я повинен був анулювати гроші і пограти в азартні ігри ...
Шановний Деннісе,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, підтвердьте, що ви не надали доступ до свого облікового запису третій стороні? Чи є у вас скріншоти, що показують на вашому балансі 14 000 євро, або, в ідеалі, історію ігор, які ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Здрастуйте,
Дякуємо за розгляд моєї скарги.
Так, я можу підтвердити, що я нікому не пересилав свій pw.
Я також робив скріншоти. 5 жовтня близько 10:31 ранку статус все ще очікувався. Увечері о 22:02 це було скасовано. Список казино, на жаль, не надається цим казино ...
Я також додав історію чату. Це може допомогти. Я поспілкувався з паном Адді.м 5 жовтня. Запустіть о 22:06, і це підтвердило мені, що ваша команда з виплат наразі перевіряє виплату. Джентльмен. Aiden.m написав мені 12 жовтня, що я скасував гроші сам і пограв у азартні ігри. І на останньому курсі о 22:01 я повинен був азартувати 14 000 євро. "
Дякую, Деннісе, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Деннісе,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити казино SELECT.bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановні представники Денніса та CasinoGuru,
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми хотіли б поділитися наступним твердженням відповідно до нашого апарату управління.
Первинний запит на зняття грошей із боку замовника був зроблений 04/10/20 15:03:23.
Згодом гравець тієї ж сторони вирішив скасувати відкликання на 10/10/20 19:08:20 (GMT / UTC)
Невиплачений залишок у розмірі 14 000 € був зіграний за такими назвами казино в SELECT.Bet:
Історію ігор можна надати в окремій розмові з адміністраторами форуму.
З повагою,
Виберіть команду Bet Casino
Привіт Деннісе,
Я обговорюю цю проблему з представником казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі подій.
Привіт так, я перевірив. Тут я повинен був би пограти гроші 5 жовтня 2020 року близько 19:00. Але це не може бути, тому що я пройшов подальше навчання в цей період.
Тож очевидно, що працівник цього казино увійшов у систему і азартно виграв гроші. Я нікому не передаю свої паролі, я також скрізь використовую різні. Ніхто не знав про перемогу.
Привіт Деннісе,
Боюсь, я не зможу вам допомогти. Казино наполягає, що ви відіграли свої кошти. Однак вони не можуть надати жодних доказів. Єдине, що я можу зробити, це позначити скаргу "невирішеною" і рекомендую прочитати огляд казино перед реєстрацією та грою, щоб уникнути подібних ситуацій. В крайньому випадку, ви можете подати скаргу в Ігровий орган Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, як / чи відповів ігровий орган (моя електронна адреса: peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро