ГоловнаСкаргиSELECT.bet Casino - Виграш гравця вилучено.

SELECT.bet Casino - Виграш гравця вилучено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 281

Сума: 1 600 €

SELECT.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.09.2020 | Не вирішено : 14.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини виграш вилучили без додаткових пояснень. Розслідування виявило, що гравець використовував схеми ставок, і тому вони конфіскували виграш гравця. Ми розглядаємо це правило як протилежний кодекс азартних ігор і закриваємо цю скаргу як невирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт і добрий вечір.

Вчора я поклав 25 євро на Select.bet. Тоді я отримав спортивний бонус у розмірі 25 євро. Я зовсім цього не хотів, думав, що отримаю бонус у казино. Спортивний бонус був вказаний окремо, так що я грав лише в казино, депонувавши 25 євро, і виграв близько 1780 євро. Потім я спробував зняти 1600 євро через TRustly. На жаль, це не спрацювало, оскільки, за даними сайту, проводилася активна промоція. (Спортивний бонус). Я закінчив це і зміг розпочати процес виплат. Після декількох спроб він пройшов це через обліковий запис моєї дружини, потім через trustly.Gstern потім зв’язався зі службою підтримки електронною поштою. Я надіслав усі документи, включаючи свідоцтво про шлюб та дані моєї дружини. Це кинуло все, як було домовлено з підтримкою. Потім вони хотіли рахунок-фактуру. Тому я надіслав Після цього я нічого не чую, доки інший співробітник служби підтримки не написав мені:

Ми зв’яжемося з вами щодо вашого останнього запиту на вихід.


Наша команда казино встановила, що ваша діяльність суперечить умовам використання сайту. Будь ласка, дивіться посилання, як правило, нижче:


3. Обліковий запис та особисті дані, правило:


"3.18 Select.bet залишає за собою право переглядати записи транзакцій та журнали, якщо це необхідно з будь-якої причини.


У випадку, якщо після цих перевірок рахунок буде ідентифікований або підозрюваний внаслідок нерекреаційних ігор чи ставок чи співпраці сторін, усі виграші та / або бонуси будуть анульовані на власний розсуд Select. "


Зверніть також увагу, що з моменту маніпуляцій ми були зобов’язані погасити ваш виграш, і сума у розмірі 25 євро була повернута на ваш рахунок для ставок.


Оскільки ПРИПИТАЙТЕ, що щось не так, всі гроші зникли?

Що я зробив неправильно

Після чергової розмови зі службою підтримки безпосередньо на їх веб-сайті, чи повідомляли мене, що я порушив бонус?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Гіукев,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, чому ви подали свідоцтво про шлюб? Ви вносили депозит чи намагалися зняти кошти способом оплати вашої дружини? У вашої дружини є рахунок в тому ж казино?

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронелла,

Я поклав на свою банківську карту (Сантандер). Мій банк не приймався до виплат через надійні послуги, тому я повідомив банківські реквізити своєї дружини. Я повідомив це про підтримку електронною поштою ще один день, і вони сказали, що це не проблема. Потім я надішлю всі дані дружині (на основі фотографій) та собі. Я також надіслав свідоцтво про шлюб, оскільки її старе ім’я все ще є на її картці.

Ми одружилися 22.08.2020 р. І завдяки короні зараз чекаємо на всі нові картки. Вже подали заявку.

LG

Гюкев

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джукев, що повернулися до нас. Не могли б ви переслати електронний лист щодо можливості зняти кошти на картку своєї дружини на petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Петронелла, я надіслав тобі весь електронний лист

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую, Джукев, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт giukev2505,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Select.Bet Casino до цієї розмови. Ви можете вказати, чому ви вилучили виграш гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт giukev2505,

Казино зв’язалося зі мною, і вони повідомили, що ви порушили TC і використовували «схеми ставок» - це означає, що ви робили ставки на 0,3 і 1 євро, і саме тому вони конфіскували ваш виграш. Ми вважаємо це правило протилежним кодексу азартних ігор. Однак Казино відмовилося повернути ваш виграш, тому ми повинні закрити цю скаргу як невирішену. Це негативно позначиться на рейтингу казино.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого