Гравець з Німеччини звинувачується у порушенні умов використання бонусів. Згодом усі виграшні виграші були скасовані. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосується ставок на спорт.
Привіт, я поклав € 100 на SelectBet і отримав € 100 бонус, який мені довелося розблокувати з € 1600 прибутку. Я встиг це зробити і придумав плюс у кілька сотень євро, я хотів перевести € 600. Тепер я отримав електронне повідомлення про те, що я порушив правила, і всі гроші, які я заробив близько 1000 €, будуть скасовані, і я отримаю депозит назад. Після тривалого спілкування з підтримкою це залишилось таким. Коли я запитав, що станеться, якби мені не вдалося отримати бонус, чи не повернув би я заставу, не отримали. Чи можете ви мені допомогти з цим, чи це безглуздо, я відчуваю себе наче обірваним. Спасибі за вашу допомогу
Шановний Денні,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви вказати, який саме бонус ви активували та грали? Чи використовували ви раніше будь-які інші акційні пропозиції в цьому казино? Чи отримували ви якесь пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш скасовано?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за допомогу чи підтримку. Бонусом став Select100. Це був мій перший бонус на сайті. Мене звинувачують у порушенні правил преміювання.
Стояв. (...)
19 грудня 2020, 14:57 GMT + 2
Шановний Денні,
Ми зв’язуємося з вами щодо вашого нещодавно заявленого запиту на отримання бонусу та виведення.
Наша торгова команда виявила, що ваша ставка, пов’язана з бонусом SELECT100, суперечить загальним умовам використання сайту. Будь ласка, дивіться посилання в правилі нижче:
8.8.2. Спортивні бонусні маніпуляції, серед іншого, можуть складатися з:
Розміщення ставок, перелічених як обмежений ігровий процес у правилах конкретної акції
Розміщення ставок на протилежні результати або повторювані ставки
Розміщуючи ставки на ваш реальний + віртуальний баланс більше двох разів поспіль
Збільшення балансу та суттєва зміна ігрового режиму (ставка, гра, тип, структура ставок тощо) для того, щоб виконати вимоги щодо ставки на бонус
Роблячи великі ставки, що призводять до значного виграшу з наступним зменшенням розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% від попереднього середнього розміру ставки, щоб виконати вимоги щодо ставки на цей бонус
Також зверніть увагу, що з моменту маніпуляції з бонусом ми були зобов’язані погасити ваш виграш, і сума в розмірі 100 € була повернута на ваш рахунок для ставок.
Для довідки див. Пункт: 8.8.3. У випадку маніпуляцій з бонусами Select.bet залишає за собою право вирахувати весь накопичений виграш.
Ви можете переглянути наші Умови використання для отримання додаткової інформації: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
З повагою,
Стен Д. | Команда виплат
Справжня проблема в моїх очах полягає в тому, що якби я не виграв і, таким чином, не розблокував бонус, я отримав би депозит. Я також міг робити лише ставки, які відповідали правилам бонусів, якщо це не так, як мені було показано вище, ваша ставка не відповідала правилам бонусу. Я не знаю жодної провини або навмисно порушив правила. На жаль, я пізно дізнався з вашого боку, що не перший я мав справу з цими проблемами.
Шановний Денні,
Чи правильно я розумію, що цей випадок пов’язаний зі ставками на спорт? Ви також грали у розділі казино чи лише у спорті?
Привіт, я робив ставку лише на спортивні ставки і не використовував жодної іншої пропозиції казино.
Як вам може знати, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо інтернет-казино. Я розумію, що для вас це може бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити подібні проблеми, пов’язані зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але водночас я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо це зручно для вас, ми можемо продовжувати спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Будь ласка, дайте мені знати, як ви хотіли б продовжити.
Щиро дякую вам за розуміння.
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Як я вже згадував раніше, оскільки у нас ще немає відділу, що займається ставками на спорт, і достатньо розуміння, щоб взяти на себе подібний випадок у разі суперечки, ми змушені відхилити вашу скаргу зараз. Дякую за розуміння.