ГоловнаСкаргиScooby Bet Casino - Виграш гравця анулюється після видачі бонусу.
Scooby Bet Casino - Виграш гравця анулюється після видачі бонусу.
Автоматичний переклад.
Сума:
80 €
Scooby Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
12.12.2023
|
Справу закрито : 10.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Italy had deposited €35 after losing a bonus, but noticed that his credit was still reflecting a fun bonus. Upon contacting chat support and reporting the anomaly, his winnings had been nullified. The casino confirmed that the player had made several deposits and received no winnings. The player claimed that he had been threatened and blackmailed by the casino, which the casino denied and said they had added more funds to his account to resolve the issue. The player insisted that his winnings had been unjustly nullified. The casino argued that the player had been trying to obtain funds unfairly. The player had requested the publication of the entire support chat for transparency. After reviewing the game history and communication between the player and the casino, we confirmed that the player's real money deposit had indeed been credited as bonus winnings. However, the player's account had been closed with no remaining balance, and thus, no further action was taken.
Гравець з Італії вніс 35 євро після втрати бонусу, але помітив, що його кредит все ще відображає кумедний бонус. Після звернення до служби підтримки в чаті та повідомлення про аномалію його виграш було анульовано. Казино підтвердило, що гравець зробив кілька депозитів і не отримав жодного виграшу. Гравець стверджував, що йому погрожували та шантажували казино, що заперечувало та повідомило, що вони додали додаткові кошти на його рахунок, щоб вирішити проблему. Гравець наполягав, що його виграш було несправедливо анульовано. Казино стверджувало, що гравець намагався отримати кошти нечесно. Гравець попросив опублікувати весь чат служби підтримки для прозорості. Переглянувши історію гри та зв’язок між гравцем і казино, ми підтвердили, що реальні грошові депозити гравця дійсно були зараховані як бонусні виграші. Однак обліковий запис гравця було закрито без залишку, тому жодних подальших дій не було вжито.
Казино визнало бонус у розмірі 35 євро, який я зіграв і програв (я вичерпав кошти 2023-12-12 11:13:58, рядок Excel 496)
Згодом я зробив депозит у розмірі 35 євро на той час Дата: 2023-12-12 11:15:41, рядок Excel 497
але я помітив, що мій кредит все ще був веселим бонусом, я зв’язався зі службою підтримки в чаті та повідомив про аномалію, тим часом у мене накопичилися виграші.
Служба підтримки в чаті зняла мої кошти, анулюючи мої виграші.
Я додаю файл Excel, де ви можете переглянути транзакції
The casino acknowledged a bonus of €35, which I played and lost (I exhausted the funds at 2023-12-12 11:13:58, Excel row 496)
Subsequently, I made a deposit of €35 at the time Date: 2023-12-12 11:15:41, Excel row 497
but I noticed that my credit was still in fun bonus, I contacted the chat support and reported the anomaly, meanwhile I had accumulated winnings.
The chat support withdrew my funds, nullifying my winnings.
I am attaching an Excel file where you can review the transactions
il casino mi ha riconosciuto un bonus di 35€ , giocati e persi ( ho terminato i fondi alle 12.12.2023 11:13:58 riga di excell 496 )
Successivamente ho effettuato un deposito di 35€ alle ore Date: 2023-12-12 11:15:41 riga excell 497
ma ho notato che il mio credito credito era in fun bonus, ho contattato l'assistenza chat e ho fatto presente dell'anomalia , nel frattempo avevo accumulato una vincita.
l'assistenza chat ha prelevato i miei fondi azzerando la mia vincita .
allego file excell dove si possono visionare i movimenti
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що конфісковані виграші були акумульовані на ваш реальний грошовий депозит?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the confiscated winnings were accumulated with your real money deposit?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
В обох депозитах гравець не отримав жодного виграшу
Після депозиту 30 євро (реальний баланс закінчується)
Гравець в чаті попросив у нас безкоштовний бонус - ми активували бонус 35 євро на баланс. Гравець використав 35 євро безкоштовного бонусу та вніс останні 35 євро
Гравець закінчив 35 євро реального балансу та виграв близько 80 євро з бонусним балансом
Гравець зв’язався з нами через чат і повідомив, що реальний баланс зник (він витратив його під час гри)
Клієнт продовжував скаржитися, і агент ДОДАВ ЩЕ 35 ЄВРО ДО РЕАЛЬНОГО БАЛАНСУ
Згідно з чатом, гравець попросив ліквідувати бонус
Ми скасували бонус
ТЕПЕР ГРАВЕЦЬ ЗАЯВЛЯЄ, ЩО МИ ЗМЕНШИЛИ 80
Це не правда!!! Ми надіслали файл гравцеві, щоб він міг бачити та контролювати всі ігри.
Гравець продовжив ШАНТАЖУВАТИ ТА ПОГРОЖИТИ (ДИВИТИСЯ СКРИНШОТ ІТАЛІЙСЬКОЮ МОВОЮ)
Щоб не витрачати час (НАШ ПРОГРАШ), ми додали 80 євро на реальний баланс гравця. ГРАВЕЦЬ ПРОДОВЖУВ ПОГРОЖУВАТИ ТА ШАНТАЖУВАТИ – ДИВІТЬСЯ ФОТО ІТАЛІЙСЬКОЮ
ГРАВЕЦЬ ПОДАВ ЗАПИТ ЗАКРИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, І МИ ЗАКРИЛИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС
ЯКЩО ВИ МОЖЕТЕ ДАТИ МЕНІ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, Я МОЖУ НАДІСЛАТИ ВАМ усі ставки, депозити гравця та ДЕПОЗИТИ, ЗДІЙСЕНІ ВРУЧНУ ЯК БЕЗКОШТОВНИЙ ПОДАРУНОК ВІД НАС
Загалом ми подарували гравцеві 35 реального балансу + 35 бонусного балансу + 80 реального балансу (останній не використовувався, оскільки його обліковий запис було закрито на його прохання, див. фото)
ПІСЛЯ ВТРАТИ СВОЇХ ДЕПОЗИТІВ ГРАВЕЦЬ НАМАГАВСЯ ПОГРОЗАМИ ТА ШАНТАЖОМ ОТРИМАТИ ГРОШІ.
Good morning
The player has made several deposits
these are the last ones
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15am - 35.00pm
In both deposits the player received no winnings
After the deposit of 30 euros (the real balance ends)
The player in the chat asked us for a free bonus - we activated a bonus of 35 euros on the balance. The player has used up the 35 euros of the free bonus and has deposited the last 35 euros
The player has finished the 35 euros of the real balance and has won around 80 euros with the bonus balance
The player contacted us via chat telling us that the real balance had disappeared (he had used it up while playing)
The customer continued to complain and the agent ADDED ANOTHER 35 EUROS TO THE REAL BALANCE
According to the chat, the player asked to eliminate the bonus
We have canceled the bonus
THE PLAYER NOW CLAIMS THAT WE HAVE REDUCED THE 80
This is not true!!! We have sent the file to the player so that he can see and control all the games.
The player continued to BLACKMAIL AND THREATEN (SEE SCREENSHOOT ITALIAN LANGUAGE)
In order not to waste time (OUR LOSS) we added 80 euros to the player's real balance. THE PLAYER CONTINUED TO THREAT AND BLACKMAIL - SEE PHOTOS IN ITALIAN
THE PLAYER HAS REQUESTED TO CLOSE THE ACCOUNT AND WE HAVE CLOSED THE ACCOUNT
IF YOU CAN GIVE ME AN EMAIL I CAN SEND YOU all the bets, the player's deposits and the DEPOSITS MADE MANUALLY AS A FREE GIFT FROM US
IN total we gave the player as a gift 35 real balance + 35 bonus balance + 80 real balance (the latter not used because his account was closed at his request, see photo)
AFTER HAVING LOST HIS DEPOSITS, THE PLAYER TRIED WITH THREATS AND BLACKMAIL TO GET MONEY.
Бонус нам дали!! Розданий бонус 35 євро. Клієнт залишився з 2 євро та 40 на бонусному балансі та завантажив 35 на реальний баланс картки. Він закінчив 35 і виграв 80 із двома євро, що залишилися...
The bonus was given to us!! 35 euro bonus given away. The customer was left with 2 euros and 40 in the bonus balance and loaded 35 in the real balance with the card. He finished the 35 and won 80 with the two euros left...
Зрозуміло, що під погрозами та шантажем з боку гравця + назвали Бренду (асистента) злодієм, що служба підтримки відреагувала на гравця, який намагався отримати кошти нечесно та безкоштовно
Помічник НЕ МОЖЕ списувати кошти з фактичного залишку. Помічник може лише додавати кошти (реальний баланс і бонусний баланс) і може додавати бонуси.
Клієнт додав 35 ЄВРО БЕЗКОШТОВНО ПІД ШАНТАЖ + РАЗОМ 80 В РЕАЛЬНОМУ БАЛАНСУ + 35 В БОНУСНОМУ.
Клієнт отримав ON THE REAL BALANCE 115, але продовжував хотіти отримати вигоду, погрожуючи та шантажуючи.
It is understandable that under threat and blackmail from the player + called Brenda (assistant) a thief that customer support reacted against the player who was trying to obtain funds unfairly and for free
The assistant CANNOT deduct funds from the actual balance. The assistant can only add funds (real balance and bonus balance) and can add bonuses.
The client added EURO 35 FOR FREE UNDER BLACKMAIL + TOTAL 80 IN THE REAL BALANCE + 35 IN THE bonus balance.
The customer received ON THE REAL BALANCE 115 but continued to want to take advantage by threatening and blackmailing.
Я думаю, що ці панове трохи заплутані. Це також видно з наданих відповідей. Шкода для них, що я зберіг стенограми чату підтримки, і вони доступні.
80 євро, які вони хотіли визнати, були бонусним балансом
Додаю частину стенограми чату
після того, як вони зняли мій виграш і оскаржили цю даму, Бренда повідомляє "і я милостиво зарахувала вам 35 депозиту"
лише через 3 години вони написали електронний лист, звичайно після перевірки файлу excel, що 80 розпізнано, але я більше не довіряю цим людям і не прийняв
Для мене 80 євро не мають значення, але будьте обережні, Casino Guru, це казино, я пишу вам із досвіду, це буде дуже проблематично з гравцями, перегляньте рейтинг
Просто перевірте файл excel ігор, щоб перевірити все
"he demanded further money with threats and blackmail"
I think these gentlemen have a bit of mental confusion. This can also be seen from the answers given. Too bad for them that I saved the transcripts of the support chat and they are available.
the €80 they wanted to recognize was the bonus balance
I attach part of the chat transcript
after they withdrew my winnings and contested this lady Brenda reports "and I have mercifully credited you with 35 of the deposit"
only after 3 hours did they write an email, certainly after they checked the excel file, that the 80 was recognized, but I no longer trust these people and I didn't accept
For me the €80 doesn't make any difference but be careful Casino Guru this casino, I'm writing to you from experience it will be very problematic with the players, review the rating
Just check the excel file of the games to verify everything
"pretendeva ulteriori soldi con minacce e ricatti"
secondo me hanno un po di confusione mentale questi signori. Lo si nota anche dalle risposte date. Peccato per loro che ho salvato le trascrizioni della chat di supporto e sono a disposizione.
le 80€ che volevano riconoscere era saldo bonus
allego una parte della trascrizione della chat
dopo che hanno prelevato le mie vincite e contestato questa signora Brenda riporta " e ti ho per pieta accreditato 35 del deposito"
solo dopo 3 ore hanno scritto una mail , sicuramente dopo che hanno controllato il file excell, che le 80 mi venivano riconosciute , ma io non ho più fiducia in queste persone e non ho accettato
A me le 80 € non fanno nessuna differenza ma attenzione Casino Guru questo casinò, te lo scrivo per esperienza sarà molto problematico con i giocatori, rivedi la valutazione
Basta controllare il file excell delle giocate per verificare il tutto
Згідно з чатом, пан заявив, що 35 євро депозиту зникли та були накопичені на балансі нібоус (80 євро). Це неможливо.
Щоб випередити криву та уникнути проблем, МИ СКАСУВАЛИ БОНУС І ЗНОВУ КРЕДИТ 35 ЄВРО НА РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС (ЩО ВІН ЗАПЛАТИВ І СПОЖИВ)
Гравець продовжував ПОГРОЖУВАТИ ТА ШАНТАЖУВАТИ і щоб не було зривів ми зарахували 50 + 30 на РЕАЛЬНИЙ баланс
Гравець все ще незадоволений, але продовжував погрожувати, і на цьому етапі ми закрили обліковий запис на його попередній запит (див. електронну пошту).
Ні ні через три години. Дивіться час на надісланих раніше фотографіях. Все було зроблено відповідно
Часовий пояс відрізняється від італійського
Щоб підсумувати
ми нарахували 35 бонусів + 35 реального балансу + 30 + 50 реального балансу безкоштовно (ця послідовність була виконана за годину обговорення)
Перегляньте фото вище з часом електронної пошти та фото вище акредитацій і реального балансу 80 часових поясів, відмінних від Італії.
Під погрозами та шантажем, що ми отримаємо десятки негативних відгуків тощо
As per the chat, the gentleman declared that the 35 euros of the deposit had disappeared and had been accumulated in the nìbous balance (80 euros). This is impossible.
To get ahead of the curve and avoid having problems, WE CANCELED THE BONUS AND CREDIT 35 EUROS AGAIN TO THE REAL BALANCE (WHAT HE HAD PAID AND CONSUMED)
The player continued to THREATEN AND BLACKMAIL and in order not to have any breakdowns we credited 50 + 30 in the REAL balance
Still not happy, the player continued to threaten and at this point we closed the account at his previous request (see email).
No no after three hours. See the times in the photos sent previously. Everything was done accordingly
The time zone is different from that of Italy
To recap
we credited 35 bonuses + 35 real balance + 30 + 50 real balance for free (this sequence was done in an hour of discussion)
See photo with email time above and photo above of accreditations and real balance 80 time zone different from Italy.
Under threat and blackmail that we would receive dozens of negative reviews etc etc
Але ви публікуєте скріншоти без логічного сенсу, просто на час, на мій погляд, вам слід змінити роботу, тому що ви робите компанію поганою і повернутися до роботи слюсарем (я пишу це, тому що отримав підтвердження про закриття мій обліковий запис з електронної адреси, яку використовує коваль)
Я прикріплю тобі екран
Чому б вам не опублікувати весь чат служби підтримки з першого надісланого повідомлення? тому гуру казино зможе зрозуміти, чому я опублікував негативні відгуки.
80 євро було визнано через 3 години, я отримав електронні листи о 14:49, а зняття з мого рахунку відбулося о 12:30, але ви абсолютно ненадійні, і я не маю наміру грати на вашій платформі, тому я прошу їх як оплату вони моя заслуга
увага гуру казино це казино має занадто високу оцінку
і позитивні відгуки, отримані в ці години на їхній сторінці, явно фейкові (всі з ім'ям та прізвищем) це вже свідчить про те, що в їхній роботі є щось дивне
But you publish screen shots without a logical sense, just for the time, in my opinion you should change jobs because you make the company look bad and go back to being a locksmith (I'm writing this because I received confirmation of the closure of my account from an email used by a blacksmith)
I attach you screen
Why don't you post the entire support chat from the 1st message sent? so casino guru will be able to understand why I published the negative reviews.
the 80 euros recognized after 3 hours, I received emails at 2.49pm and the withdrawal from my account took place at 12.30pm, but you are totally unreliable and I have no intention of playing on your platform, so I am requesting them as payment as they are my credit
attention casino guru this casino is rated too high
and the positive reviews received in these hours on their page are clearly fake (all with name and surname) this already proves that there is something strange in their work
Ma pubblicate degli screen senza un senso logico , solo per l'orario, secondo me dovresti cambiare lavoro perchè fai fare una brutta figura alla società e ritornare a fare il fabbro (scrivo questo perchè ho ricevuto la conferma della chiusura del mio account da una mail utilizzata da un fabbro)
ti allego screen
Perchè non pubblicate per intero la chat di supporto dal 1° messaggio inviato? così casino guru potrà capire perchè ho pubblicato le recensioni negative .
le 80 euro riconosciute dopo 3 ore , ho ricevuto mail alle 14.49 e il prelievo dal mio conto è avvenuto 12.30, ma siete totalmente inaffidabili e non ho intenzione di giocare sulla vostra piattaforma, quindi le richiedo come pagamento essendo mio credito
attenzione casino guru è assegnata una valutazione troppo alta a questo casino'
e le rencensioni positive ricevute in queste ore, sulla loro pagina sono palesemente fake ( tutte con nome e cognome ) già questo sta a sginificare che c'è qualcosa di strano nel loro operato
додали кошти вручну на бонусний баланс 20+15 всього 35 див. фото
У клієнта залишається 2,60 євро, клієнт платить 35 євро
дивіться фото
клієнт грає і втрачає реальний баланс, але накопичує близько 79 євро з бонусним балансом (див. фото). Клієнт сердиться і каже, що внесені 35 євро зникли в повітрі. Погрози та шантаж додають до реального балансу 35 євро (див. фото).
КЛІЄНТ НАДІСЛАЄ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ З ПРОХАДОМ ЗАКРИТТЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ
ПЕРЕГЛЯНУТИ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ
added funds manually to bonus balance 20+15 total 35 see photo
The customer is left with 2.60 euros, the customer pays 35 euros
see photo
the customer plays and loses the real balance but accumulates around 79 euros with the bonus balance (see photo) The customer gets angry and says that the 35 euros deposited have disappeared into thin air. Threats and blackmail add 35 euros to the real balance (see photo).
THE CUSTOMER SENDS AN EMAIL REQUESTING ACCOUNT CLOSURE
клієнт погрожує в чаті надіслати десятки негативних відгуків
Ми надсилаємо клієнту електронний лист про те, що ми не хочемо завдавати йому незручностей, зараховуючи йому 80 євро на його реальний рахунок
перегляньте фотографію електронної пошти та кредитну фотографію
З того, що постійні погрози змушують нас зрозуміти, що ДАНИХ 80 євро недостатньо. Ми вважаємо за краще закрити рахунок.
Зверніть увагу, що всі гроші БЕЗКОШТОВНІ 35 (РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС) + 30 + 50 (РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС) + 35 БОНУС
Якщо вам не вистачає більше фотографій або доказів, повідомте нас
Зверніть увагу, що ви отримали електронний лист від компанії, яка пропонує цілодобову підтримку клієнтів. Ми не знаємо, чи пропонує він послуги слюсаря.
I continue the message
the customer threatens in chat to send dozens of negative reviews
We send an email to the customer that we do not want to inconvenience him by crediting him with 80 euros in his real account
see email photo and credit photo
From what the constant threats make us understand is that the 80 euros GIVEN are not enough. We prefer to close the account.
Please note that all money IS FREE 35 (REAL BALANCE) + 30 + 50 (REAL BALANCE) + 35 BONUS
If you are missing more photos or proof let us know
NB the email you received is from a company that offers 24H customer support. We don't know if it offers a locksmith service.
ПУБЛІКУЙТЕ ЧАТ ПІДТРИМКИ З ПЕРШОГО ПОВІДОМЛЕННЯ, ЯКЩО ВИ СЕРЙОЗНЕ КАЗИНО І ТАК ВИ РОЗУМІЄТЕ ПРИЧИНУ ВІДГУКІВ, ЯКІ КРІМ ТОГО НЕ Є ФЕЙКОВИМИ, ЯК ТІ, НАДІСЛАНІ НА СТОРІНЦІ ЗА ОСТАННІ ГОДИНИ
Але, враховуючи менеджерів цього казино, я надсилаю електронні листи про допомогу слюсарю.
ти змушуєш мене сміятись
на жаль, ви не вмієте читати файл excel, який дуже зрозумілий, але правильно, як слюсар і менеджер казино, мені важко це зрозуміти
ПЕРЕСТАНІТЬ ВИДАВАТИ ВАС БІДНИХ ХЛОПЦІВ. МИ ЧЕКАЄМО, ЩОБ ГУРУ КАЗИНО ПРОЧИТАЄ ФАЙЛ EXCELL, ТОМУ МИ ЧЕКАЄМО ВІДГУКІВ ВІД СПЕЦІАЛІЗОВАНОГО ПЕРСОНАЛУ, А НЕ ВІД СЛЮСАРЯ
PUBLISH THE SUPPORT CHAT FROM THE FIRST MESSAGE IF YOU ARE A SERIOUS CASINO AND SO YOU UNDERSTAND THE REASON FOR THE REVIEWS, WHICH BESIDES ARE NOT FAKE LIKE THOSE SENT ON THE PAGE IN THE LAST HOURS
But given the managers of this casino, I respond with locksmith assistance emails.
you make me laugh
unfortunately you don't know how to read an excel file, which is very clear but rightly so, as a locksmith and manager of a casino, I find it difficult for you to understand
STOP MAKING YOU LOOK LIKE POOR GUYS WE ARE WAITING FOR CASINO GURU TO READ THE EXCELL FILE AND SO WE ARE WAITING FOR FEEDBACK FROM SPECIALIZED STAFF AND NOT FROM A LOCKSMITH
PUBBLICA LA CHAT DI SUPPORTO DAL PRIMO MESSAGGIO SE SIETE UN CASINO' SERIO E COSI SI CAPISCE IL MOTIVO DELLE RECENSIONI , CHE OLTRETUTTO NON SONO FALSE COME QUELLE INVIATE NELLA PAGINA NELLE ULTIME ORE
Ma visti i manager di questo casino , che rispondo con mail di assitenza fabbri.
mi fate ridere
purtroppo tu non sai leggere un file excell, che è molto chiaro ma giustamente da fabbro a manager di un casino la vedo difficile per te la comprensione
BASTA FARVI FARE FIGURE DA POVERACCI ATTENDIAMO LA LETTURA DEL FILE EXCELL DA PARTE DI CASINO GURU E COSI ATTENDIAMO UN RISCONTRO DA PERSONALE SPECIALIZZATO E NON DA UN FABBRO
Я з вами повністю згоден! Тепер залишимо ГУРУ вирішувати. Ми думали, що надіслали все необхідне, щоб ви могли вирішити.
Відверто кажучи, ми не розуміємо, яке відношення до всього цього має цей коваль і про що ви маєте на увазі. Ми надіслали вам файл excel, щоб ви могли побачити гру та рухи.
Крім того, якщо ви вважаєте, що скріншоти відсутні, ви завжди можете додати їх самостійно.
I totally agree with you! Now let's leave it to GURU to decide. We thought we had sent everything necessary for you to decide.
Frankly, we don't understand what this blacksmith has to do with all this or what you're referring to. The excel file was sent to you by us so that you could see the plays and movements.
Furthermore, if you think screenshots are missing, you can always add them yourself.
У мене є всі чати, окрім першого запиту на підтримку в чаті..... тому, будь ласка, опублікуйте перший запит на підтримку в чаті, щоб ми всі добре зрозуміли мою реакцію
I have all the chats, except the first chat support request..... so if you would like to kindly publish the first chat support request, so we all understand my reaction well
io ho tutte le chat, tranne la prima rihiesta di supporto chat..... quindi se vuoi pubblicare gentilmente la prima richiesta di supporto chat , cosi capiamo bene tutti la mia reazione
Ramirexxx, чи містить документ на диску Google вашу повну історію гри? Крім того, будь ласка, надішліть усі відповідні повідомлення між вами та казино, а також будь-які інші підтверджуючі документи чи докази на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ).
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Ramirexxx, does the google drive document contain your full game history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well as any other supporting documents or evidence to my email address (kristina.s@casino.guru).
Дякую вам обом за листи. Прошу терпіння та розуміння, поки я переглядаю та порівнюю всю надану інформацію та докази. Це може тривати кілька днів через збільшення кількості скарг у цю пору року. Зараз ми розглядаємо понад 900 активних скарг, але докладемо всіх зусиль, щоб якомога швидше повернутися до цієї справи.
Thank you both for your emails. I would like to kindly ask you for your patience and understanding while I review and compare all the provided information and evidence. It can take a few days due to the increased volume of complaints during this time of year. We are currently managing over 900 active complaints but will try my best to get back to this case as soon as possible.
Дякую всім за терпіння, поки чекали, поки я перегляну історію гри. Хоча я бачу, що все, що стосується грошей, внесених вручну Scooby Bet Casino, є правдою, схоже, Ramirexxx також мав рацію, і виграші з його реальних грошових депозитів, здається, записуються як бонусний баланс/виграш, навіть якщо попередній бонус був повністю відіграний а бонусний баланс до депозиту в 35 євро становив 0:
Шановне казино Scooby Bet!
Чи можете ви пояснити, як це сталося?
Thank you everyone for your patience while waiting for me to review the game history. Although I see that everything regarding the manually deposited money by the Scooby Bet Casino is true, it seems that Ramirexxx was also right and winnings from his real money deposit appear to be recorded as bonus balance/winnings, even though the previous bonus was fully wagered and the bonus balance before this €35 deposit was 0:
Доброго ранку, коли я зробив депозит, мій баланс був 0, а бонусних балансів не було. Це видно з історії гри. Основною проблемою, окрім зняття мого балансу, була грубість служби підтримки в чаті, як ви можете прочитати в надісланому чаті, мене образили як брехуна, навіть не перевіривши свою історію ігор... тому я більше не довіряю ця платформа
Good morning, when I made the deposit my balance was 0 and there were no bonus balances. This can be seen from the game history. The main problem, in addition to withdrawing my balance, was the rudeness of the chat support, as you can read in the chat sent, I was offended as a liar without even checking my game history... which is why I no longer trust this platform
Buongiorno, quando ho effettuato il deposito il mio saldo era a 0 e non erano presenti saldi bonus. Lo si può notare dalla cronologia di gioco. Il problema principale oltre al prelevare il mio saldo, è stata la maleducazione dell assistenza chat,come si può leggere nella chat inviata, sono stato offeso come bugiardo senza nemmeno controllare la cronologia di gioco... motivo per cui io non ho più fiducia in questa piattaforma
гравець вичерпав наш бонусний подарунок (у нього був бонусний баланс приблизно 2 євро).
У нього 35 депозитів і 35 вичерпано.
com два євро відданого бонусного балансу він виграв близько 80, і в цей момент гравець заявив, що 35, використані раніше, зникли в повітрі.
Of course the player's real balance was at zero.
The player asked for a gift bonus.
We gave away 35 euro bonus balance
the player has exhausted our bonus gift (he had a bonus balance of approximately 2 euros).
He has 35 deposits and exhausted 35.
com the two euros of the bonus balance given away he won around 80 and at that moment the player stated that the 35 previously consumed had disappeared into thin air.
Це не так, мій баланс був 0, і ви можете прочитати це у файлі. Як бачимо, виграші здійснюються з реальним балансом. Я заявив, що ви зняли мій виграш без будь-якого дозволу, я не заявив, що 35 євро зникли в повітрі. Будь ласка, не пишемо неправди
This is not the case, my balance was at 0 and you can also read it in the file. As you can see, the winnings are made with the real balance. I declared that you withdrew my winnings without any authorization, I did not declare that the 35 euros had disappeared into thin air. We kindly do not write falsehoods
Non è così il mio saldo era a 0 e lo si può leggere anche nel file . Come si nota la vincita è effettuata con il saldo reale. Io ho dichiarato che avete prelevato le mie vincite senza nessuna autorizzazione, non ho dichiarato che le 35 euro erano scomparse nel nulla. Gentilmente non scriviamo falsità
під загрозою та шантажем з боку відгуків на trustpilot.. МИ ДАЛИ, ЩОБ ВИЙМАТИ ТАКУ ЛЮДИНУ, ЯКУ ВИ, З КОРОБКИ, ЯКУ МИ НЕ ХОЧЕМО МАТИ В НАШОМУ КАЗИНО.
Ви заявили, що ваш ДЕПОЗИРОВАНИЙ ВАМИ баланс зник (дивіться фото, яке ви спалили)
ви заробили близько 80 євро з двома євро, що залишилися на бонусному балансі, який ми надали
МИ ЗНОВУ ДАЛИ ВАМ 30 + 50 НА РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС І ВИЛУЧИЛИ БОНУСНИЙ БАЛАНС (ЗАВЖДИ ПІД ШАНТАЖОМ З ВАШОГО СТОРОНИ)
Але, на жаль, ви ПРОФЕСОР і хотіли більшого, щоб не робити фальшивих відгуків (таких відгуків ви отримаєте десятки...)
Ви використали не свої внесені кошти, а наші подарункові бонуси, щоб НЕПРАВЕДЛИВО отримати 80 ЄВРО НА БОНУСНОМУ ЗАЛИШКУ ТА 80 ЄВРО НА РЕАЛЬНОМУ ЗАЛИШКУ.
No no no
under threat and blackmail from reviews on trustpilot.. WE GIVEN TO GET A PERSON LIKE YOU OUT OF THE BOX WHO WE DO NOT WANT TO HAVE IN OUR CASINO.
You stated that your balance DEPOSITED BY YOU was gone (see photo it was burned by you)
you earned around 80 euros with the two euros left in the bonus balance given away by us
WE GAVE YOU AGAIN 30 + 50 ON THE REAL BALANCE AND REMOVED THE BONUS BALANCE (ALWAYS UNDER BLACKMAIL ON YOUR PART)
But unfortunately you are A PROFESSOR and you wanted more so as not to make fake reviews (you will get dozens of these reviews...)
You did not use your deposited proceeds but rather our gift bonuses to UNJUSTLY obtain 80 EUROS ON THE BONUS BALANCE AND 80 EUROS ON THE REAL BALANCE.
На мій погляд, у вас є серйозні проблеми з розумінням, але я вважаю, що це нормально, менеджери, які до вчорашнього дня були майстрами 24 години на добу, сьогодні я відповідаю в чатах і не маю можливості читати файл Excel (гуру казино, як і раніше знімки екрана надсилають електронні листи з обліковими записами, які використовуються для інших крафтових послуг в Італії, шокуюча ситуація) Я також надіслав стенограми чату гуру казино. Ви такі ж фальшиві, як і ваше казино.
In my opinion you have some serious problems of understanding, but I think it is normal, managers who until yesterday were craftsmen 24 hours a day, today I answer chats and do not have the ability to read an excel file (casino gurus as per previous screenshots send emails with accounts used for other craft services in Italy, a shocking situation) I also sent the chat transcripts to casino guru. You are as fake as your casino.
Secondo me avete qualche grave problema di comprensione , ma credo che sia normale ,manager che fino a ieri erano artigiani h24 ,oggi rispondo a chat e non hanno la capacità di leggere un file excell ( casino guru come da screenshot precedenti inviano email con account utilizzati per altri servizi di artigianato in italia, situazione allucinante) a casino guru ho inviato anche le trascrizioni chat. Siete falsi come il vostro casinò.
Ми відкрили заявку Trustpilot, щоб видалити кілька відгуків. (див. фото). Вони видалили відгуки, які можна відстежити до вас.
можливо, це коштує нам більше, ніж 35 євро... або те, що ви вимагаєте (чесно кажучи, ми ще не зрозуміли, чого ви хочете), але ми маємо право повідомити італійську поштову поліцію про те, що трапилося через один із наших юристи.
We have opened a trustpilot ticket to have multiple reviews removed. (see photo). They removed the reviews that can be traced back to you.
it is possible that it costs us more than the 35 euros... or what you are requesting (frankly we have not yet understood what you want) but it is our right to inform the Italian postal police of what has happened through one of our lawyers.
Я підтверджую, що у мене не було активного балансу, я скинув обліковий запис до нуля.
Зокрема, після скидання виграшу та повідомлення про проблему в службу підтримки в чаті вони визнали бонусний баланс, а не реальний баланс, як повернення мого депозиту. Я скидаю бонус і прошу закрити
I confirm that I had no active balance, I had reset my account to zero.
Specifically, after the winnings were reset and after reporting the problem to chat support, they recognized a bonus balance, not a real balance, as a refund of my deposit. I reset the bonus and ask for closure
ti confermo che non avevo saldo attivo , avevo azzerato il mio account.
Specifico , dopo l'azzeramento della vincita e dopo aver fatto presente al supporto chat del problema, ha riconosciuto un saldo bonus, non saldo reale , a titolo di restituzione del mio deposito. ho azzerato il bonus e chesto la chiusura
Раджу подивитись файл excel, послідовності та ігри..
Ви виграли близько 80 євро з рештою 2 євро БОНУСНОГО балансу, НАДАНОГО НАМИ, - потім ви почали розпалюватись і сходити з розуму від шантажу, спрямованого на вимагання грошей..
Підключіть фотографії чатів із часом до ігрового таймера, і ви побачите, що ви оновите свої ідеї
Haaa HOLY SKY..
I advise you to look at the excel file, the sequences and the games..
You won around 80 euros with the remaining 2 euros of the BONUS balance GIVEN BY US - then you started to get heated and go crazy with blackmail aimed at extorting money..
Connect the photos of the chats with the time to the game timer and you will see that you will refresh your ideas
Насправді Ramirexxx має рацію, і здається, що виграші з його депозиту на справжні гроші з будь-якої причини зараховуються на бонусний баланс. Спочатку йому було нараховано два бонуси - 20 і 15 євро (рядки Excel 3269 і 3270), і ці бонусні кошти були розіграні. Потім Ramirexxx вніс реальні гроші в розмірі 35 євро (рядок Excel 3394, ідентифікатор 318570606), які були зараховані після того, як попередні бонусні кошти були вичерпані, а бонусний баланс становив 0 євро (рядок 3393). Будь-які виграші з цього депозиту були записані як бонусні виграші.
Казино Scooby Bet також має рацію, і справді було зараховано ручний депозит у розмірі 35 євро (рядок 3522), який було повністю зіграно, а пізніше ще два – 30 і 50 євро (рядки 3533 і 3534).
Отже, на завершення, ви обидва праві, і, здається, ви не розумієте один одного.
Оскільки обліковий запис Ramirexxx закрито без залишку, на жаль, я не бачу нічого, з чим ми могли б допомогти чи виступити посередником. Тому зараз я закриваю цю скаргу без подальшого втручання чи розслідування. Дякуємо вам обом за співпрацю та розуміння, і мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Ramirexxx, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Actually, Ramirexxx is right and winnings from his real money deposit seem to be credited to a bonus balance for whatever reason. First, he was credited two bonuses - €20 and €15 (excel rows 3269 and 3270) and these bonus funds were played. Then Ramirexxx deposited real money €35 (excel row 3394, ID 318570606) which was credited after previous bonus funds were exhausted and the bonus balance was €0 (row 3393). Any winnings from this deposit were recorded as bonus winnings.
And Scooby Bet Casino is also right and the manual deposit of €35 was indeed credited (row 3522) which was fully played and later two more - €30 and €50 (rows 3533 and 3534).
So in conclusion, both of you are right and it seems that you don't understand each other's points.
Since Ramirexxx's account has been closed with no remaining balance, unfortunately, I don't see anything that we could help with here or mediate. Therefore, I will now close this complaint without further intervention or investigation. Thank you both for your cooperation and understanding and I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Ramirexxx, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.