Огляд Scooby Bet Casino

У гравця з Австрії заблокували акаунт. Казино пообіцяло повернути йому гроші протягом тижня, але навіть через три тижні відшкодування не було оброблено, і казино не відповіло на подальші запити. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, казино не відповіло на скаргу. Крім того, наприкінці лютого 2024 року казино припинило роботу.

Гравець з Росії пережив тривалу блокування рахунку, нібито через технічні роботи на стороні казино. Незважаючи на два місяці очікування та численні спроби електронного листа, гравець не отримав відповіді. Гравець стверджував, що всі гравці мають однакову проблему, і звинуватив казино в крадіжці грошей. Після того, як наші спроби зв’язатися з казино не увінчалися успіхом і враховуючи те, що воно працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Це потенційно могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець з Німеччини не міг увійти до свого облікового запису Scoobybet з минулого вівторка, а його запит на зняття коштів, зроблений у неділю раніше, залишився необробленим. Незважаючи на те, що він був перевірений і отримав зняття коштів у грудні, він не зміг отримати доступ до свого облікового запису через періодичне повідомлення про помилку. Казино відповіло на проблему, заявивши, що в їх бек-офісі тривають роботи, і гравець отримає сповіщення електронною поштою, коли її вирішать. Однак казино не надало чіткого графіку вирішення проблеми, що призвело до того, що ми закрили скаргу як невирішену.

Гравець з Бразилії був незадоволений обслуговуванням клієнтів після того, як не отримав виграш від бонусу, незважаючи на завершення їх перекидання. Гравець стверджував, що їм не вдалося знайти умови бонусу та що служба підтримки казино була грубою та нікчемною, коли вони запитували роз’яснення. Казино стверджувало, що гравець не вніс жодних коштів, що є вимогою для отримання бонусних виграшів. Однак рахунок гравця було закрито до того, як він міг зробити депозит. Казино не змогло надати докази правил бонусів, коли його вимагала команда розгляду скарг. Скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з казино, що негативно вплинуло на його рейтинг.

Гравець з Італії вніс 35 євро після втрати бонусу, але помітив, що його кредит все ще відображає кумедний бонус. Після звернення до служби підтримки в чаті та повідомлення про аномалію його виграш було анульовано. Казино підтвердило, що гравець зробив кілька депозитів і не отримав жодного виграшу. Гравець стверджував, що йому погрожували та шантажували казино, що заперечувало та повідомило, що вони додали додаткові кошти на його рахунок, щоб вирішити проблему. Гравець наполягав, що його виграш було несправедливо анульовано. Казино стверджувало, що гравець намагався отримати кошти нечесно. Гравець попросив опублікувати весь чат служби підтримки для прозорості. Переглянувши історію гри та зв’язок між гравцем і казино, ми підтвердили, що реальні грошові депозити гравця дійсно були зараховані як бонусні виграші. Однак обліковий запис гравця було закрито без залишку, тому жодних подальших дій не було вжито.

У гравця з Іспанії була проблема з обліковим записом онлайн-казино, де він не міг встановити обмеження на депозити через свою самопроголошену залежність від азартних ігор. Незважаючи на його прохання про самовиключення, казино не своєчасно обробило його запит, що призвело до подальших втрат. Казино відповіло, що запит гравця на самовиключення було оброблено протягом робочих годин відповідно до їхньої політики. Група розгляду скарг дійшла висновку, що хоча ситуація була сумною, казино дотримувалося своєї політики, тому скаргу було відхилено. Пізніше скаргу було повторно відкрито за запитом гравця, причому гравець стверджував, що зміг отримати доступ до свого облікового запису та знову внести кошти, незважаючи на самовиключення. Ми вважали, що обліковий запис не слід повторно відкривати. Однак казино стверджували, що це прийнятно, оскільки гравець не мав сертифіката, який підтверджує, що він має реальні проблеми з азартними іграми. Тим не менш, ми стверджували, що простого запиту на довічне закриття облікового запису та повідомлення про проблему азартних ігор достатньо. Оскільки команда казино не погодилася, ми були змушені закрити справу та перенаправити гравця до відповідних органів.