У гравця з Австрії заблокували акаунт. Казино пообіцяло повернути йому гроші протягом тижня, але навіть через три тижні відшкодування не було оброблено, і казино не відповіло на подальші запити. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, казино не відповіло на скаргу. Крім того, наприкінці лютого 2024 року казино припинило роботу.
Мій акаунт заблокували. Я надіслав їм електронний лист, і вони сказали, що повернуть мені гроші через тиждень, але минуло більше 3 тижнів. Вони більше не відповідають мені.
Шановний Ягорик,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Scooby Bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Користуюся сайтом 1-2 місяці.
15 січня я не зміг увійти в обліковий запис. Я написав їм електронний лист, і вони відповіли, що у них є проблема, і вони її вирішать. Але я все ще не можу увійти на сайт, і вони мені більше не відповідають.
Я використовував тільки рулетку, я не використовував бонуси.
Не могли б ви поділитися повним повідомленням?
Чи залишився баланс на вашому рахунку, коли ви виявили, що його заблоковано 15 січня?
Чи залишилися на балансі вашого рахунку невикористані депозити чи виграші для зняття?
Коли ви останній раз робили депозит у казино?
У мене на балансі було 118 чи 119 євро.
У мене був 1 депозит приблизно 2 місяці тому.
Я грав у рулетку кілька разів і попросив зняти гроші. після цього мій акаунт заблокували. гроші мені не повернули
Щиро дякую Ягоріку за потрібну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ягорик,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Scooby Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Scooby Bet Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито та який приблизний час для обробки його зняття коштів? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Ягорик,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Крім того, тим часом казино припинило роботу та було закрито наприкінці лютого 2024 року, і більше немає жодного чинного регулятора, до якого можна було б звернутися. Мені дуже прикро, але за таких обставин я погоджуся, що цілком можливо, що ви ніколи не побачите ці спірні кошти. Інші варіанти, швидше за все, призведуть до втрат.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
