Гравець зі Швейцарії подав запит на зняття коштів шість тижнів тому. На жаль, з тих пір вони не розглядаються. Казино не відповіло на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як «невирішену». Через деякий час до нас звернулися представники казино з інформацією про те, що проблему вже вирішено, що було підтверджено гравцем, і ми закрили цю скаргу як «вирішену».
Я просив 3 зняття коштів з кінця листопада до середини грудня і ще нічого не отримав. Казино підтвердило зняття коштів, тому я теж не зміг зняти гроші. Я регулярно запитував казино, в чому проблема. Мене завжди запевняли, що мій платіж буде оброблений якомога швидше, і що я буду повідомлений. Після майже 2 місяців я нічого не отримав, і причину затримки мені неможливо точно пояснити.
Шановний Флопо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваші затримки зняття коштів. Не могли б ви надіслати підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але шість тижнів - це дійсно багато часу. Це було ваше перше виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що платежі все ще очікують на розрахунок у вашому обліковому записі без обробки?
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Мій рахунок на скаттерах підтверджений з лютого 2020 року, і з тих пір я зробив кілька вилучень коштів, і гроші завжди надходили протягом декількох днів / тижнів. В історії вилучення коштів на scatters.com обробляється статус моїх вилучень. Я неодноразово зв’язувався зі службою підтримки, і вони завжди казали мені, що гроші надсилають якомога швидше, тому технічно вони не обробляються.
Сподіваюся, я міг би допомогти вам із цим поясненням. ЯКЩО вам потрібна додаткова інформація, просто повідомте мене.
З повагою,
Флоріан
Щиро дякую, Флопо, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Флопо!
Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити вашу скаргу. Я хотів би попросити Scatters Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб допомогти нам у випуску гравця.
Ми хотіли б попросити Scatters Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
Згідно з інформацією, наданою нам представником Scatters Casino, ця проблема вже вирішена, і ми б хотіли попросити гравця підтвердити цю інформацію.
Хороший день
Я отримав виплату одного дня після кількох місяців. Однак відтоді у мене більше не було проблем і я завжди отримував гроші протягом кількох днів.
Дякуємо за ваші зусилля.
З добрими побажаннями
Флоріан Шпісс
Шановний Флоріане,
Дуже вдячні за відповідь на цю скаргу. Оскільки початкову проблему було вирішено, ми закриємо цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
