Гравець з Японії відчуває труднощі з отриманням своїх турнірних виграшів. Казино відповіло та пояснило, що через технічну несправність турнір було скасовано, а всі призи анульовані. Оскільки це відповідає положенням і умовам казино щодо таких ситуацій, нічого не можна було досягти, і скаргу було відхилено.
Я посів перше місце в турнірі та отримав право виграти iphone 14 (вартістю 1200 доларів). В умовах зазначено, що зі мною зв’яжуться щодо продукту протягом 48 годин після турніру. Однак через 3 робочі дні я не отримав від них жодної відповіді. Коли я зв’язався з ними через чат, вони сказали, що зв’яжуться зі мною наступного ранку. Але це була брехня. Сьогодні минуло 4 робочі дні після завершення турніру. гуру казино, будь ласка, допоможіть!
Перекладено за допомогою www.DeepL.com/Translator (безкоштовна версія)
Шановний leon0618,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Вам повідомили, що стало причиною затримки? Чи був турнір організований самим казино чи постачальником ігор? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його разом із будь-якими підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Причина затримки невідома.
Цей турнір організовано казино.
Зображення доказів надіслано на електронну адресу.
Дуже дякую, leon0618, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт leon0618,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Scatters Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Scatters!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус турнірних виграшів гравця? Чи є причини затримки?
Велике спасибі.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний leon0618,
Я перебуваю в прямому зв’язку з представниками казино, і я хотів би повідомити вам, що триває розслідування, і щойно ми отримаємо оновлення, воно буде опубліковано тут.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Томас
Звичайно, ці права на боці казино.
Чесно кажучи, я не переконаний.
Отже, ось моя пропозиція: в обмін на цей виграний приз я обіцяю не брати участі в будь-яких майбутніх заходах, які проводяться в казино.
Я сподіваюся, що казино Scatters сприйме це позитивно.
Шановний leon0618,
Не могли б ви пояснити нам ситуацію з вашої точки зору? Чи знаєте ви, що в казино могли виникнути технічні проблеми з турніром? Якщо турнір було скасовано, як ви отримали право на виграш? Чи знаєте ви, в які ігри ви грали і скільки ставок зробили?
Якщо ми маємо продовжити розслідування, мені потрібно, щоб ви відповіли на запитання вище.
Дякую.
З повагою,
Томас
Я не знаю, чи могли у казино виникнути технічні проблеми.
Мені потрібно було виконати 4 місії, щоб виграти приз турніру.
Я зробив ставку на Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, book of 99, Take the Bank. Загалом я поставив близько 300 доларів.
Шановний leon0618,
Казино зазнало технічної несправності, і згідно з його положеннями та умовами турнір скасовано. Це тому, що помилка потенційно дасть несправедливу перевагу залученим гравцям. Зазвичай турнір не надає доступу до певних ігор, але через помилку це обмеження не працює належним чином. Було б несправедливо щодо всіх гравців продовжувати турнір таким чином. Я розумію, що це не ваша провина, але оскільки казино діяло відповідно до своїх умов щодо цієї справи, я боюся, що ми нічого не можемо досягти.
Через зазначені вище причини цю скаргу буде закрито. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
