Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів і перевірив свої документи, але не отримав виплати, незважаючи на численні запити. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я подав запит на відкликання 07.04.23 і завантажив свої документи, моя перевірка пройшла успішно.
З того часу я надсилав двічі на тиждень інформацію про мою виплату, але так і не отримав відповіді. Я також постійно зв’язувався з живим чатом і запитував, чому я не отримую жодної відповіді від фінансового відділу, також я запитував, чи не обманюють мене казино? Чат у прямому ефірі завжди повідомляє той самий набір автоматичної відповіді. Ми не відділ фінансів. Треба було б звернутися до фінансового відділу, вони б мені допомогли, хоча я кажу, що вони не виходять на зв’язок. Мені потрібна підтримка і допомога в цьому питанні, як мені діяти далі, чи є місце, куди можна поскаржитися, чи навіть з адвокатом, звичайно я не міг собі його дозволити, але колективний позов може допомогти.
Шановний лагермейстере ,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час відкликання, і я розумію ваше занепокоєння. Проте хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Незважаючи на наші зусилля щодо обговорення та вирішення цих проблем, казино вирішило прийняти «Політику відсутності реакції» на всі скарги.
Як застереження для потенційних гравців, ми включили два попередження до нашого огляду цього казино , попереджаючи їх про те, що зняття коштів не обробляються швидко:
Гравці скаржаться на надзвичайно тривалий час виведення коштів
Ми отримали або бачили численні скарги від гравців, чиї зняття займали невиправдано багато часу
Відкладені зняття
Казино стикається з технічними труднощами під час процесу виведення коштів, що призвело до затримок платежів з березня 2023 року. Хоча проблема, схоже, пов’язана з постачальником платіжних послуг, ми радимо гравцям бути в курсі ситуації.
Я розумію, як це повинно бути розчаруванням чекати на гроші без жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте. Я щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою будуть надіслані вам. Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів електронною поштою на petronela.k @casino.guru ? Крім того, ви можете поділитися ним у ланцюжку скарг. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
як ви бачите, моя виплата все ще очікує
Шановний лагермейстере,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Scatterhall Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
