ГоловнаСкаргиScarlett Casino - Гравець стикається з невизначеною вимогою ставок, яка блокує виведення коштів.

Scarlett Casino - Гравець стикається з невизначеною вимогою ставок, яка блокує виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: A$500

Scarlett Casino
Надіслано: 12.05.2024 | Справу закрито : 29.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Австралійський гравець був спантеличений «невиконаною ставкою», яка заблокувала його вилучення. Незважаючи на численні депозити та ставки, які були зроблені без будь-яких рекламних акцій чи бонусів, його зняття 460 австралійських доларів залишилося заблокованим через незрозумілу вимогу щодо ставок. Він кілька разів намагався вирішити проблему через онлайн-підтримку та підтримку електронною поштою, але все ще чекав на відповідь. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та виявила, що у гравця все ще є вимога щодо ставки. Однак гравець наполягав на тому, що до його депозитів не слід застосовувати вимоги щодо ставок, і попросив позначити скаргу як нерозглянуту. Потім скаргу було закрито за запитом гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У п’ятницю, 10 травня, я зробив три окремі депозити на 26, 26 і 40 австралійських доларів.


Жоден із цих депозитів не мав акції чи бонусів.


У мене в обліковому записі немає активних бонусів/акцій.


Упродовж вечора мені вдалося збільшити свій баланс до 1200 доларів США, а після кількох годин гри я спробував зняти 460 доларів США, але з якоїсь причини мій баланс для зняття було заблоковано через «невиконану ставку», але замість цифри в доларах він надає відсоток. Він був виконаний на 86,58%.


Тоді я запитав про це в онлайн-підтримки, і вони порадили, що це пов’язано з акцією Welcome 3, але «бонус недостатній», і якщо я зроблю ще один депозит у розмірі 20 доларів, я зможу виконати вимоги щодо ставок, повернувши цей депозит (чат .


Я зробив згідно з інструкціями, і відсоток ставок ЗНИЗИЛОСЯ до менше 81%.


Я порушив цю проблему в онлайн-службі підтримки, але мені сказали надіслати службу підтримки електронною поштою.


Я надіслав листа в службу підтримки, але ще не отримав відповіді.


Тим часом я намагався виконати вимоги щодо ставок і грав невеликі ставки на слотах, повернувши близько 300 доларів, але отримавши баланс до 510 доларів.


Зараз відсоток ставок становить 81,85%.


За моїми підрахунками, якщо 300 доларів досягають 1% ставок, у мене з якихось причин є 30 000 доларів нездійснених ставок.


Якщо поглянути на це в перспективі, це все одно, що отримати бонус у 500 доларів із 60-кратним проходженням. Нічого з цього ніколи не було.


Я знову звернувся до онлайн-служби підтримки, яка знову запропонувала, що в моєму обліковому записі є активна акція. Я не.


Останньою порадою було звернутися до служби підтримки електронною поштою.


Все ще чекаю відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний AusPlayer15!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що коли ви відкриваєте профіль свого гравця, натискаєте «Акції казино» та відкриваєте «Активні бонуси», ви не бачите активних бонусів? Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої активної сторінки бонусів?

Коли ви робили депозити в казино, чи переконалися ви, що відхилили всі запропоновані бонуси, чи прийняли бонус за свій 3-й депозит?

Коли ви востаннє намагалися зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

На моєму рахунку не було активних бонусів. Коли я щоразу робив депозити, у мене був баланс 0 доларів.


Навіть якщо в моєму обліковому записі була активна акція, я повністю вичерпав кошти на своєму рахунку до наступного депозиту.


Під час депозиту на мій рахунок не було нараховано бонусних коштів.


Я отримав розшифровку електронного листа від казино, але я не можу опублікувати його тут, оскільки він містить моє повне ім’я тощо.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я також отримав відповідь від

служба підтримки електронною поштою, яка стверджує, що в моєму обліковому записі потрібна ставка 40x.


Коли я робив депозити, на моєму рахунку не було активної рекламної акції та жодних коштів на рахунку.


Я не погодився на пропозиції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, AusPlayer15, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо AusPlayer15 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Scarlett Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець має виконати вимоги щодо ставок, якщо він не отримав жодних бонусів.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний AusPlayer15 , я зв’язався з партнером казино та дізнався наступне: загалом у вас залишилося 1865 австралійських доларів для завершення ставки, оскільки ваша ставка виконана на 81,85%. Слід пам’ятати, що в казино є обмеження в 2 євро на ставку від суми ставки %. Отже, якщо ви, наприклад, граєте 100 € на ставку, вони не розраховують 100 € проти вашої ставки. Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Моя скарга полягала в тому, що до моїх депозитів не повинно було застосовуватися проходження або оборот.


Ви, здається, теж не розумієте цієї концепції.


Я був упевнений, що вони не визнають той факт, що вимога щодо обороту в 40 разів була неправильно застосована до моїх депозитів.


Я більше не використовую це казино. Будь ласка, позначте це як невирішене та закрийте, оскільки я не хочу більше нічого про це чути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого