ГоловнаСкаргиScarlett Casino - Гравець стикається з невизначеною вимогою ставок, яка блокує виведення коштів.

Scarlett Casino - Гравець стикається з невизначеною вимогою ставок, яка блокує виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: A$500

Scarlett Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.05.2024 | Справу закрито : 29.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Австралійський гравець був спантеличений «невиконаною ставкою», яка заблокувала його вилучення. Незважаючи на численні депозити та ставки, які були зроблені без будь-яких рекламних акцій чи бонусів, його зняття 460 австралійських доларів залишилося заблокованим через незрозумілу вимогу щодо ставок. Він кілька разів намагався вирішити проблему через онлайн-підтримку та підтримку електронною поштою, але все ще чекав на відповідь. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та виявила, що у гравця все ще є вимога щодо ставки. Однак гравець наполягав на тому, що до його депозитів не слід застосовувати вимоги щодо ставок, і попросив позначити скаргу як нерозглянуту. Потім скаргу було закрито за запитом гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

У п’ятницю, 10 травня, я зробив три окремі депозити на 26, 26 і 40 австралійських доларів.


Жоден із цих депозитів не мав акції чи бонусів.


У мене в обліковому записі немає активних бонусів/акцій.


Упродовж вечора мені вдалося збільшити свій баланс до 1200 доларів США, а після кількох годин гри я спробував зняти 460 доларів США, але з якоїсь причини мій баланс для зняття було заблоковано через «невиконану ставку», але замість цифри в доларах він надає відсоток. Він був виконаний на 86,58%.


Тоді я запитав про це в онлайн-підтримки, і вони порадили, що це пов’язано з акцією Welcome 3, але «бонус недостатній», і якщо я зроблю ще один депозит у розмірі 20 доларів, я зможу виконати вимоги щодо ставок, повернувши цей депозит (чат .


Я зробив згідно з інструкціями, і відсоток ставок ЗНИЗИЛОСЯ до менше 81%.


Я порушив цю проблему в онлайн-службі підтримки, але мені сказали надіслати службу підтримки електронною поштою.


Я надіслав листа в службу підтримки, але ще не отримав відповіді.


Тим часом я намагався виконати вимоги щодо ставок і грав невеликі ставки на слотах, повернувши близько 300 доларів, але отримавши баланс до 510 доларів.


Зараз відсоток ставок становить 81,85%.


За моїми підрахунками, якщо 300 доларів досягають 1% ставок, у мене з якихось причин є 30 000 доларів нездійснених ставок.


Якщо поглянути на це в перспективі, це все одно, що отримати бонус у 500 доларів із 60-кратним проходженням. Нічого з цього ніколи не було.


Я знову звернувся до онлайн-служби підтримки, яка знову запропонувала, що в моєму обліковому записі є активна акція. Я не.


Останньою порадою було звернутися до служби підтримки електронною поштою.


Все ще чекаю відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний AusPlayer15!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що коли ви відкриваєте профіль свого гравця, натискаєте «Акції казино» та відкриваєте «Активні бонуси», ви не бачите активних бонусів? Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої активної сторінки бонусів?

Коли ви робили депозити в казино, чи переконалися ви, що відхилили всі запропоновані бонуси, чи прийняли бонус за свій 3-й депозит?

Коли ви востаннє намагалися зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

На моєму рахунку не було активних бонусів. Коли я щоразу робив депозити, у мене був баланс 0 доларів.


Навіть якщо в моєму обліковому записі була активна акція, я повністю вичерпав кошти на своєму рахунку до наступного депозиту.


Під час депозиту на мій рахунок не було нараховано бонусних коштів.


Я отримав розшифровку електронного листа від казино, але я не можу опублікувати його тут, оскільки він містить моє повне ім’я тощо.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я також отримав відповідь від

служба підтримки електронною поштою, яка стверджує, що в моєму обліковому записі потрібна ставка 40x.


Коли я робив депозити, на моєму рахунку не було активної рекламної акції та жодних коштів на рахунку.


Я не погодився на пропозиції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, AusPlayer15, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо AusPlayer15 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Scarlett Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець має виконати вимоги щодо ставок, якщо він не отримав жодних бонусів.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний AusPlayer15 , я зв’язався з партнером казино та дізнався наступне: загалом у вас залишилося 1865 австралійських доларів для завершення ставки, оскільки ваша ставка виконана на 81,85%. Слід пам’ятати, що в казино є обмеження в 2 євро на ставку від суми ставки %. Отже, якщо ви, наприклад, граєте 100 € на ставку, вони не розраховують 100 € проти вашої ставки. Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Моя скарга полягала в тому, що до моїх депозитів не повинно було застосовуватися проходження або оборот.


Ви, здається, теж не розумієте цієї концепції.


Я був упевнений, що вони не визнають той факт, що вимога щодо обороту в 40 разів була неправильно застосована до моїх депозитів.


Я більше не використовую це казино. Будь ласка, позначте це як невирішене та закрийте, оскільки я не хочу більше нічого про це чути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого