Огляд Scarlett Casino

Австралійський гравець був спантеличений «невиконаною ставкою», яка заблокувала його вилучення. Незважаючи на численні депозити та ставки, які були зроблені без будь-яких рекламних акцій чи бонусів, його зняття 460 австралійських доларів залишилося заблокованим через незрозумілу вимогу щодо ставок. Він кілька разів намагався вирішити проблему через онлайн-підтримку та підтримку електронною поштою, але все ще чекав на відповідь. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та виявила, що у гравця все ще є вимога щодо ставки. Однак гравець наполягав на тому, що до його депозитів не слід застосовувати вимоги щодо ставок, і попросив позначити скаргу як нерозглянуту. Потім скаргу було закрито за запитом гравця.

Гравець з Австралії скаржився на несправедливі умови бонусів. Після серії ставок і депозитів вона помітила, що не може зняти гроші, незважаючи на те, що, на її думку, відповідає вимогам ставок. Вона вважала відповіді казино марними та незрозумілими, стверджуючи, що всі коли-небудь отримані бонуси повинні бути очищені, перш ніж можна буде зняти гроші. Ми визнали несправедливою політику казино щодо перенесення вимог щодо ставок із втрачених депозитів на наступні депозити. Казино запропонувало відшкодування решти балансу, якщо рахунок було закрито, що ми вважали справедливим рішенням.

Гравець зі Швейцарії вніс 105 євро в Litecoin і отримав бонус. Однак, незважаючи на виграш додаткових коштів у ігровому автоматі, виграш не було зараховано, а відповіді служби підтримки були неадекватними. Вони зіткнулися з кількома проблемами з підтримкою в прямому ефірі та електронною поштою, що призвело до невирішеної ескалації до менеджера. Проблему було вирішено, коли казино відновило баланс гравця в розмірі 107 євро після уточнення, що початкове зникнення відбулося через закінчення терміну дії бонусу. Гравець підтвердив відновлення коштів, дозволивши позначити скаргу як вирішену.