Гравець з Фінляндії подав запит на зняття 1000 євро зі свого загального виграшу в 5000 євро, але не отримав схвалення, а веб-сайт казино виявився недоступним. Після спілкування з командою розгляду скарг було зазначено, що обробка коштів може зайняти час, і гравцеві порадили набратися терпіння. Команда продовжила термін розслідування на 7 днів для подальшого розслідування. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
Загалом я виграв 5000 євро в цьому казино, і зараз зробив запит на зняття коштів на 1000 євро. Вони ще не затвердили, і зараз сайт закрито 
Чи отримаю я колись свої гроші??
Шановний mikkosiikila,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Scarawins.
Я перевірив веб-сайт https://scarawins.com/ і здається, що казино доступне.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Вчора я подав запит на зняття коштів, і після цього я не міг отримати доступ до сайту.
Тепер я можу отримати доступ до сторінок.
Мій рахунок підтверджено, але вони ще не заплатили мені, але, сподіваюся, вони виплатять мої гроші.
Оновлення: минуло 2 дні після мого запиту на зняття коштів, але він не був схвалений. У чаті лише кажуть (незабаром буде затверджено), ми не можемо назвати точний час, тому що інший відділ це опрацьовує, я просив контактні дані цього відділу, але я їх не отримав.
Коли я намагаюся запитати більше про це, вони закривають чат.
Шановний mikkosiikila,
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
