ГоловнаСкаргиSavanna Wins Casino - Запит гравця на самовиключення затримується.

Savanna Wins Casino - Запит гравця на самовиключення затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1309

Сума: £3 000

Savanna Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.09.2024 | Не вирішено : 09.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства намагався самовиключитися з казино, але продовжував отримувати маркетингові електронні листи та вніс 3000 фунтів стерлінгів. Після кількох спроб вирішити проблему в чаті його перенаправили до контактної електронної пошти без чіткого вирішення. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але зіткнулася з неодноразовими збоями в спілкуванні. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не відповідало, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного відкриття, якщо казино вирішить взяти участь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

двічі намагалися самовиключитися через чат і посилалися на електронну пошту roy@savannahwinsnews.com зробив це 22.08. Отримав маркетингові електронні листи та вніс 3000 фунтів стерлінгів. Спілкувався з чатом, який знову направив мене до Роя. Ходити по колу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний krxgjcjdj6,

Дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про труднощі, які ви зазнали з Savanna Wins Casino.

Перш ніж ми продовжимо, я буду вдячний, якщо ви надасте додаткову інформацію, яка допоможе прояснити ситуацію. зокрема:

  • Чи згадували ви залежність від азартних ігор у своєму початковому запиті?
  • Чи отримали ви відповідь від казино на свій запит?
  • Чи могли б ви підтвердити, де ви знайшли адресу електронної пошти, яку ви використали, оскільки в їхніх умовах зазначено таку контактну інформацію: support@savannawinsnews.com ?
  • Ваш обліковий запис все ще активний у цей час?


Дякуємо за ваш час і співпрацю. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, так. Я згадав, що маю проблеми з азартними іграми, і попросив самовиключення на 5 років.


немає відповіді - у чаті було повідомлено, що мені потрібно зв'язатися з менеджером облікового запису, і що вони не можуть нічого зробити через чат - вони дали мені електронну адресу для використання. Вони завжди закривають чат, як тільки надають його. Я спробував знову відкрити чат, але вони знову його закрили.


мій обліковий запис все ще активний.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Krxgjcjdj6,

Будь ласка, перешліть стенограми чату та запит, який ви надіслали на електронну адресу казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я щойно надіслав електронні листи та стенограми.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо Krxgjcjdj6 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт krxgjcjdj6,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне Savanna Wins Casino !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал В

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого