Огляд Savanna Wins Casino

Гравець зі Сполученого Королівства чекав два тижні на зняття 1000 фунтів стерлінгів після виграшу з депозитом. Незважаючи на те, що обліковий запис успішно пройшов перевірку та раніше отримував меншу суму, поточний запит залишався позначеним як «виконується» із загальними відповідями служби підтримки клієнтів. Скаргу було передано до групи розгляду скарг, але після кількох спроб зв’язатися з казино відповідь не надійшла. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино, і було зазначено, що Savanna Wins Casino має погану репутацію.

Гравець зі Сполученого Королівства отримав текстове повідомлення з пропозицією безкоштовних обертань Wolf Gold і виграв 600 фунтів стерлінгів, але не зміг повернути свій виграш після завершення обертань. Він також не зміг увійти в обліковий запис. Проблему було вирішено, коли він зміг увійти та отримати доступ до балансу свого облікового запису після початкових труднощів. Ми позначили проблему як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства просить вивести 870 фунтів стерлінгів зі своїх власних грошей, але після того, як йому повідомили, що це займе від 7 до 21 робочого дня, тепер йому заборонено доступ до веб-сайту казино. Ця ситуація викликає занепокоєння у гравця, особливо після прочитання негативних відгуків.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав більше 24 робочих днів на зняття 950 фунтів стерлінгів після завершення всіх необхідних перевірок посвідчення особи. Незважаючи на численні запити в чаті та електронною поштою, вона отримувала лише стандартні відповіді щодо затримок, що змусило її почуватися розчарованою та повірити, що казино сподівалося, що вона скасує своє зняття. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Через те, що казино працює без дійсної ліцензії та не має послуги ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що зниження рейтингу може спонукати казино до дій.

Гравець зі Сполученого Королівства намагалася закрити свій рахунок у казино більше місяця через побоювання, що витрачає занадто багато грошей. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів і п’ять разів у чаті, вона не отримала жодної відповіді чи дій щодо свого запиту на закриття облікового запису. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з нею для отримання додаткової інформації, але не отримала відповіді. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів 24 серпня, який був схвалений 29 серпня, очікуваний час обробки становив 5-21 робочий день. Після 21 робочого дня гравець не досяг рішення. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді, що призвело до висновку, що казино не співпрацювало. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не має служби ADR для ескалації проблеми.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але співпраця не була досягнута. Було виявлено, що казино працювало без дійсної ліцензії, тому не було жодного органу, до якого можна було б звернутися за допомогою. Скарга була позначена як «невирішена» в системі, і гравець отримає сповіщення, якщо казино відповість.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався самовиключитися з казино, але продовжував отримувати маркетингові електронні листи та вніс 3000 фунтів стерлінгів. Після кількох спроб вирішити проблему в чаті його перенаправили до контактної електронної пошти без чіткого вирішення. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але зіткнулася з неодноразовими збоями в спілкуванні. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не відповідало, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного відкриття, якщо казино вирішить взяти участь.

Гравець зі Сполученого Королівства вважала, що її обмежено в казино Savanna Wins, незважаючи на те, що вона вносила депозит і грала. Вона надіслала електронного листа в казино, щоб отримати роз’яснення щодо обмежень і попросила повернути £150, якщо її дійсно обмежили. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що вона не мала права на відшкодування, оскільки вона добровільно внесла депозит і втратила свої кошти в казино, яке дозволяло грати гравцям з обмежених країн. Тому скаргу було відхилено на основі політики команди щодо таких ситуацій.