Гравець зі Сполученого Королівства чекав більше 24 робочих днів на зняття 950 фунтів стерлінгів після завершення всіх необхідних перевірок документів. Незважаючи на численні запити в чаті та електронною поштою, вона отримує лише стандартні відповіді щодо затримок, що змушує її відчувати розчарування та вірити, що казино сподівається, що вона скасує зняття коштів.
Я зробив депозит кілька разів і загалом виграв £950. Я вирішив відкликати це, заповнив запит на відкликання та завершив перевірку посвідчення особи, яку було пройдено.
Я зареєструвався щодо термінів виведення, і мені сказали до 21 робочого дня. Зараз минуло 24 робочі дні, і все, що я отримую від них через функцію чату, це стандартні відповіді щодо перевірок і затримок.
Я також намагався надіслати їм електронний лист, але отримав стандартні «запасні» відповіді із зазначенням вищезазначених часових рамок. Вони не можуть надати оновлений термін - вони очікують, що я роками чекаю на ці гроші?
Я відчуваю, що мене обманюють, і я вірю, що вони, сподіваюся, я просто передумаю та скасую виведення грошей, щоб знову зіграти гроші.
Я прошу підтримки, щоб отримати мої виграші.
дякую
Шановний Houseoflewisham5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка! По-перше, дякую за допомогу.
У відповідь на ваші запитання.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ні, я ніколи раніше не знімався.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Так, я маю електронний лист, що підтверджує, що я пройшов перевірку посвідчення особи.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Бонус не використано.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою або опублікуйте скріншоти тут. Я надішлю вам електронною поштою всі скріншоти листування, які я зараз маю. Я також спробую опублікувати їх тут, щоб вам було легше орієнтуватися.
дякую, що допоміг мені отримати мої гроші 🙂
Шановний Houseoflewisham5, ви отримали відкликання?
Ні, жодної відповіді від них. Жодного прогресу не досягнуто. Ви можете щось зробити?
Я щойно написав їм повідомлення в чаті... Такі ж стандартні відповіді
Щиро дякуємо, Houseoflewisham5, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Houseoflewisham5,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне Savanna Wins Casino !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Дякую, Міхал
Я бачу, що ми продовжуємо чекати на відповідь казино. Я не дуже сподіваюся!
які у нас є варіанти, якщо вони не відповідають?
з повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
