ГоловнаСкаргиSavanna Wins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Savanna Wins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 231

Сума: £950

Savanna Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.10.2024 | Не вирішено : 13.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства чекав більше 24 робочих днів на зняття 950 фунтів стерлінгів після завершення всіх необхідних перевірок посвідчення особи. Незважаючи на численні запити в чаті та електронною поштою, вона отримувала лише стандартні відповіді щодо затримок, що змусило її почуватися розчарованою та повірити, що казино сподівалося, що вона скасує своє зняття. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Через те, що казино працює без дійсної ліцензії та не має послуги ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що зниження рейтингу може спонукати казино до дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зробив депозит кілька разів і загалом виграв £950. Я вирішив відкликати це, заповнив запит на відкликання та завершив перевірку посвідчення особи, яку було пройдено.


Я зареєструвався щодо термінів виведення, і мені сказали до 21 робочого дня. Зараз минуло 24 робочі дні, і все, що я отримую від них через функцію чату, це стандартні відповіді щодо перевірок і затримок.


Я також намагався надіслати їм електронний лист, але отримав стандартні «запасні» відповіді із зазначенням вищезазначених часових рамок. Вони не можуть надати оновлений термін - вони очікують, що я роками чекаю на ці гроші?


Я відчуваю, що мене обманюють, і я вірю, що вони, сподіваюся, я просто передумаю та скасую виведення грошей, щоб знову зіграти гроші.


Я прошу підтримки, щоб отримати мої виграші.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Houseoflewisham5,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Домініка! По-перше, дякую за допомогу.


У відповідь на ваші запитання.


Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ні, я ніколи раніше не знімався.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Так, я маю електронний лист, що підтверджує, що я пройшов перевірку посвідчення особи.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Бонус не використано.

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою або опублікуйте скріншоти тут. Я надішлю вам електронною поштою всі скріншоти листування, які я зараз маю. Я також спробую опублікувати їх тут, щоб вам було легше орієнтуватися.


дякую, що допоміг мені отримати мої гроші 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Houseoflewisham5, ви отримали відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Ні, жодної відповіді від них. Жодного прогресу не досягнуто. Ви можете щось зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я щойно написав їм повідомлення в чаті... Такі ж стандартні відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Houseoflewisham5, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Houseoflewisham5,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне Savanna Wins Casino !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую, Міхал


Я бачу, що ми продовжуємо чекати на відповідь казино. Я не дуже сподіваюся!


які у нас є варіанти, якщо вони не відповідають?


з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,


Міхал В

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого