ГоловнаСкаргиSavanna Wins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Savanna Wins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 477

Сума: £700

Savanna Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.09.2024 | Не вирішено : 18.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів 24 серпня, який був схвалений 29 серпня, очікуваний час обробки становив 5-21 робочий день. Після 21 робочого дня гравець не досяг рішення. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді, що призвело до висновку, що казино не співпрацювало. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не має служби ADR для ескалації проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зробив запит на зняття коштів 24 серпня, який було оброблено 29 серпня, зазначивши, що його схвалено та може зайняти 5–21 робочий день.


Я терпляче чекав, кілька разів зв’язувався з ними, щоб уточнити, що відбувається, коли мені сказали, що вони не можуть сказати, коли, але це може зайняти до 21 робочого дня, а потім чат закривається


Після 21 робочого дня знову спілкувався, де він сказав, що надішле електронного листа команді, щоб дізнатися про затримку, я сам надіслав їм електронний лист, але відповіді поки немає, я все ще терплю і сподіваюся, що це вирішиться, але я втрачаю надію і відчуваю, що Я ходжу по колу, побачивши ще одну схожу скаргу на гуру казино, яка змусила мене повірити в це. Ви можете допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний gjeff333,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Savanna Wins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні виведення коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Томасе,


Це було моє перше зняття коштів із казино, але я мав депозит три рази.


Дані мого облікового запису підтверджено, але я нічого не підтвердив за допомогою форми посвідчення особи, оскільки мене наразі не просили надати.


Я зробив депозит, і з ним був бонус, тож я думаю, що це, швидше за все, бонус, оскільки я пам’ятаю, що я зробив багато ставок.


На даний момент він все ще обробляється в моєму обліковому записі, який не змінювався протягом усього часу, я отримав електронний лист із повідомленням, що його оброблено та схвалено моєю фінансовою командою.


На даний момент я все ще з ними на зв’язку. Вони відповіли на запит і сказали, що розглядають це питання, і перепрошують за затримку, але я думаю, що це просто тактика, щоб змусити мене чекати!!


Чи повинен я надіслати їм електронний лист із запитанням про KYC і запропонувати свій ідентифікатор, у мене немає проблем, просто це їхня робота?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, gjeff333, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт gjeff333,

Мене звати Ромі, і відтепер я буду відповідати за вашу справу. Тепер я хотів би запросити до цієї розмови представника Savanna Wins Casino.

Шановний капітане Саванна виграє казино!

Не могли б ви надати більше інформації про цей випадок, щоб прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я, дякую, Ромі за допомогу. Я надіслав їм електронний лист і отримав відповідь, у якій говориться, що вони дуже вибачаються за затримку, оскільки у них є багато транзакцій і заходів безпеки, яких необхідно дотримуватися. Ви особисто збираєтеся перевірити, у чому причина затримки?


Я надіслав інформацію KYC у формі тимчасової ліцензії (UK) і виписки з банківського рахунку.


Мені просто здається, що я отримую загальні відповіді щодо автомобілів і не маю особистої підтримки клієнтів, яка могла б допомогти мені в конкретному питанні, що розглядається, просто ми стараємось, і це постійна компанія, – сказав 3 дні в рекламі.


Мені неприємно це сказати, але я ціную вашу допомогу в цьому питанні. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний gjeff333,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого