Вітаю, я зробив депозит у цьому казино та попросив безкоштовні обертання в службу підтримки клієнтів. Вони зарахували мені 15 безкоштовних обертань, які призвели до виграшу в 250 євро. Після виконання вимог щодо ставок я зробив запит на зняття 250 євро зі свого рахунку, але він був відхилений з певних причин. Я отримав електронний лист із зазначенням, що максимальна сума виведення бездепозитного бонусу становить 100 євро. Тоді я подав запит на зняття 100 євро зі свого ігрового рахунку та одразу отримав ці 100 євро на свій обліковий запис Skrill. Однак, пізніше прочитавши умови бонусу, я помітив, що максимальна сума виведення грошей за обертання без депозиту становить 300 євро, а не 100 євро, як вони стверджували. Я звернувся в службу підтримки клієнтів і кілька разів намагався вирішити проблему з ними, але безуспішно. Вони постійно придумують виправдання, зокрема кажуть, що обертання були бажаними безкоштовними обертаннями, хоча я отримав їх у 2023 році. Вони наполягають, що це був бездепозитний бонус, що неправда. Я б не отримав цих безкоштовних обертань, якби не зробив депозит на свій рахунок. Як вони можуть навіть стверджувати, що це бездепозитний бонус, коли це явно бонус? Жодне казино не надає безкоштовні обертання без депозиту просто так, якщо це не відбувається на етапі реєстрації. Це те, з чим ми не можемо погодитися; Я вважаю, що це бонус на депозит, але, на їхню думку, це не так. Вони вважають це бездепозитним бонусом, але я знаю, що це не так, тому що якби я не зробив депозит, я б не отримав безкоштовні обертання. Я прошу Casino Guru роз’яснити це питання, щоб я міг отримати гроші, які мені належать по праву. Заздалегідь дякую.
Hello, I made a deposit at this casino and requested free spins from customer service. They credited me with 15 free spins, which resulted in winnings of €250. After meeting the wagering requirements, I made a withdrawal request for €250 from my account, but it was rejected for some reason. I received an email stating that the maximum cash-out for a no-deposit bonus is €100. I then requested a €100 withdrawal from my gaming account and indeed received that €100 immediately into my Skrill account. However, upon later reading the bonus terms and conditions, I noticed that the maximum cash-out for deposit-free spins is €300, not €100 as they claimed. I contacted customer service and have tried several times to resolve the issue with them, but to no avail. They keep coming up with excuses, including saying the spins were welcome free spins, even though I received them in 2023. They insist it was a no-deposit bonus, which is not true. I would not have received those free spins if I hadn't made a deposit to my account. How can they even claim it is a no-deposit bonus when it clearly is a deposit bonus? No casino gives out free spins without a deposit just like that, unless it's during the registration phase. This is what we cannot agree on; I believe it's a deposit bonus, but in their view, it is not. They consider it a no-deposit bonus, but I know that’s not the case because if I hadn’t deposited, I wouldn’t have received the free spins. I'm asking Casino Guru to clear up this matter so I can receive the money that rightfully belongs to me. Thank you in advance.
Hei, tein kyseiselle kasinolle talletuksen ja pyysin ilmaiskierroksia asiakaspalvelusta ja he lisäsivät minulle 15 ilmaiskierrosta joilla sitten voitin 250€ ja tein tililtäni kierrätyksen jälkeen 250€ nostopyynön joka hylättiin jostain syystä ja minulle lähetettiin sähköpostia jossa sanottiin että ei talletus bonuksen maksimi kotiutus summa on 100€. Tein sitten 100€ nostopyynön pelitililtäni ja sain kyllä tuon 100€ heti Skrill tililleni mutta kun myöhemmin luin bonusten sääntöjä ja ehtoja niin huomasin että talletuksen ilmaiskierrosten maksimi kotiutus summa on 300€ eikä 100€ niinkuin he väittivät. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja olen monta kertaa yrittänyt selvittää asiaa heidän kanssaan mutta tuloksetta. He koko ajan keksivät selityksiä muun muassa että ne oli tervetuloa ilmaiskierroksia vaikka olen ne saanut jo vuonna 2023. Heidän mielestään kyseessä on ei talletus bonus mutta se ei pidä paikkaansa. En olisi saanut noita ilmaiskierroksia jos en olisi tallettanut tililleni. Miten he voivat väittää edes niitä ei talletus bonukseksi koska kyseessä on selvästi talletus bonus koska ei yksikään kasino anna ilmaiskierroksia ilman talletusta tuosta vaan ellei lasketa rekisteröitymis vaiheessa saatavia ilmaiskierroksia. Juuri tästä emme ole päässeet yhteisymmärrykseen kun minun mielestäni se on talletus bonus mutta heidän mielestään ei. Heidän mielestään sain ei talletus bonuksen mutta tiedän ettei asia ole niin koska jos en olisi tallettanut niin en myöskään olisi saanut noita ilmaiskierroksia. Pyydän casinoguru että saisitte tähän asiaan selvyyden ja että minä saisin ne rahat jotka minulle oikeasti kuuluu. Kiitos jo etukäteen.
Автоматичний переклад.