ГоловнаСкаргиRun4Win Casino - Гравець незадоволений обмеженням на виграші безкоштовних обертань.

Run4Win Casino - Гравець незадоволений обмеженням на виграші безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Run4Win Casino
Надіслано: 15.01.2025 | Справу закрито : 27.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Фінляндії попросив вивести 250 євро з виграшів, отриманих у безкоштовних обертаннях, які надавалися після внесення депозиту. Незважаючи на те, що він успішно зняв 100 євро, його претензію щодо більшої суми відхилено на підставі того, що казино заявило, що це був бездепозитний бонус, тоді як він вважає, що це бонус на депозит, що призвело до суперечки зі службою обслуговування клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю, я зробив депозит у цьому казино та попросив безкоштовні обертання в службу підтримки клієнтів. Вони зарахували мені 15 безкоштовних обертань, які призвели до виграшу в 250 євро. Після виконання вимог щодо ставок я зробив запит на зняття 250 євро зі свого рахунку, але він був відхилений з певних причин. Я отримав електронний лист із зазначенням, що максимальна сума виведення бездепозитного бонусу становить 100 євро. Тоді я подав запит на зняття 100 євро зі свого ігрового рахунку та одразу отримав ці 100 євро на свій обліковий запис Skrill. Однак, пізніше прочитавши умови бонусу, я помітив, що максимальна сума виведення грошей за обертання без депозиту становить 300 євро, а не 100 євро, як вони стверджували. Я звернувся в службу підтримки клієнтів і кілька разів намагався вирішити проблему з ними, але безуспішно. Вони постійно придумують виправдання, зокрема кажуть, що обертання були бажаними безкоштовними обертаннями, хоча я отримав їх у 2023 році. Вони наполягають, що це був бездепозитний бонус, що неправда. Я б не отримав цих безкоштовних обертань, якби не зробив депозит на свій рахунок. Як вони можуть навіть стверджувати, що це бездепозитний бонус, коли це явно бонус? Жодне казино не надає безкоштовні обертання без депозиту просто так, якщо це не відбувається на етапі реєстрації. Це те, з чим ми не можемо погодитися; Я вважаю, що це бонус на депозит, але, на їхню думку, це не так. Вони вважають це бездепозитним бонусом, але я знаю, що це не так, тому що якби я не зробив депозит, я б не отримав безкоштовні обертання. Я прошу Casino Guru роз’яснити це питання, щоб я міг отримати гроші, які мені належать по праву. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Jarski88,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи не могли б ви надіслати мені стенограму чату або знімки екрана вашого спілкування зі службою підтримки з того дня, як ви запросили бонус? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Також надішліть мені скріншот вашої історії бонусів.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав вам електронний лист 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист.

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви безкоштовні обертання лише після того, як втратили депозит у звичайній грі?

Ви зверталися в службу підтримки клієнтів із запитом на бонус після того, як втратили внесені реальні гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вніс депозит, а потім зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони додали ці спіни для мене. Я спочатку грав на реальні гроші, а потім у безкоштовні обертання, але я б не отримав ці безкоштовні обертання без депозиту, тому що я запитав службу підтримки клієнтів про безкоштовні обертання, перш ніж зробити депозит, і відповідь була ні, але коли я зробив депозит, я отримав ці обертання .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Jarski88,


Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своїми проблемами. Приносимо щирі вибачення за будь-яку плутанину чи спричинені незручності.


Для уточнення: якщо безкоштовні обертання надаються як бонус без депозиту, максимальна сума виведення виграшу становить 100 євро. Однак, коли безкоштовні обертання присуджуються як частина бонусу на депозит із бонусним кодом на депозит, максимальний ліміт виведення коштів становить 300 євро. Судячи з вашого опису, схоже, що безкоштовні обертання, які ви отримали, були зараховані без бонусного коду на депозит, тому в цьому випадку застосовано ліміт виведення грошей у 100 євро.


Ми розуміємо, наскільки це може бути розчаруванням, і шкодуємо про будь-які непорозуміння щодо умов бонусу. Ми прагнемо забезпечити прозорість і справедливість, і ваші відгуки допоможуть нам покращити те, як ми повідомляємо ці деталі надалі.


Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми цінуємо ваш досвід і цінуємо ваше розуміння.


З повагою,

Команда Run4Win

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Чи бачите ви промокод в умовах вітання? Бо я не бачу. Тож це означає, що мені навіть не потрібно було використовувати жодних промо-кодів, щоб отримати фріспіни на депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник казино Run4Win!

Дякуємо, що звернулися до нас і надали нам додаткову інформацію щодо справи гравця.

Шановний Jarski88,

Після ретельного розгляду вашої справи ми дійшли висновку, що казино правильно класифікувало ваші виграші безкоштовних спінів як такі, що походять від бездепозитної акції. Оскільки ви не активували безкоштовні обертання безпосередньо у своєму профілі у зв’язку з вашим депозитом, вони не можуть вважатися обертаннями на основі депозиту.

Крім того, оскільки казино вже виплатило 100 євро з вашого виграшу, ми вважаємо це питання закритим.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого