Гравець з Великобританії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино через втрату банківської картки. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам протягом визначеного часу.
Ось ще документи, які я надіслав Руфусу, це картка, якою я користувався з того часу, як минулого року втратив гаманець
з повагою
Пані HH ***
Шановний Хейзел,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що надання деталей загубленої карти, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Не могли б ви переслати історію каси та вказати, які депозити були зроблені через вашу загублену карту? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Шановний Хейзел,
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Спасибі заздалегідь.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, зараз я отримав електронний лист із повідомленням, що в моєму вилученні відмовлено, оскільки не отримано документи на підтвердження моєї втраченої картки. В одному електронному листі від служби підтримки клієнтів вони сказали мені зробити знімок екрану моєї заяви, яку я зробив, зайшовши в свій Інтернет банківські послуги, оскільки я надіслав вам, але, здається, зараз не приймаю їх, я надіслав дані картки поточної картки та підтвердження адреси, а також перевірив телефон, але все-таки відхилив моє прохання, З повагою HH *** "
Привіт Хейзел,
Не могли б ви переслати історію каси та вказати, які депозити були зроблені через вашу загублену карту?
Не могли б Ви пояснити, скільки виграшів Ви накопичили та скільки було затверджено до виплати? Заздалегідь дуже дякую.
Зараз вони сказали, що мої дані пройшли перевірку, але жодного відкликання
Наскільки я знаю, але як вони можуть це зробити, я виграв гроші чесно і квадратно
Чи є якесь інше відповідне повідомлення, яке можна було б переслати мені, оскільки в першому чаті в прямому ефірі було згадано, що ваш виграш відрізаний через політику максимальних виграшів (не скасовано повністю). Будемо раді почути Вас.
Привіт, мені повідомили стільки різних речей у чаті в прямому ефірі, але ось уже тиждень, як йому відмовили, і я нічого від них не почув, хоча мої документи були перевірені та прийняті в неділю 7 березня
U U Я щойно знайшов цю фотографію, яку я зробив із зображенням моменту, коли мій виграш відрізали через максимальний виграш
Щиро дякую, Хейзел, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.
Привіт, мені цікаво, чи є у вас оновлення щодо мого випадку з казино Rufus, я хочу закрити свій рахунок у казино Rufus, але не знаю, чи це загрожує моїй вимозі,
Дякую
На жаль, ми все ще не могли зв’язатися з казино. Ми все ще будемо намагатися з ними зв’язатися, але я нічого не можу обіцяти.
Я намагався зв’язатися з ними різними методами. Онлайн-чат перенаправив нас на електронну пошту, на яку ми зараз чекаємо відповіді. Поки що всі інші шляхи були невдалими. Подовження таймера на 7 днів, щоб дати час казино відповісти.
Шановний Хейзел,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Мені дуже шкода, що ми не можемо вам більше допомогти, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато чого зробити. Зараз скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з іншими проблемами, ми будемо раді спробувати допомогти.
З повагою,
Нік
Казино.гуру