Гравцю з Німеччини стягнули високі неочікувані гонорари. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Шановні пані та панове!
Я намагався внести 45 євро через Coinspaid в цьому казино, і я подав заявку на депозит у розмірі 45 євро в Coinspaid. Тепер я вніс 46 євро через свій крипто-гаманець замість 45 євро, і, мабуть, через те, що я вніс занадто багато, за словами постачальника платіжних послуг, мені доведеться повернути гроші. Я попросив відшкодування від постачальника платіжних послуг, і вони виписали мені колосальні 17 євро за відшкодування. Потім я знову спробував внести 50 євро і цього разу ввів рівно 50 євро, а потім отримав ще одне повідомлення про те, що мені потрібно повернути гроші, оскільки я вніс занадто багато грошей. Тепер мені стягнули колосальні 32 євро за неправильні транзакції, за які я взагалі не несу відповідальності. Я повідомив про інциденти в казино, і я не винен, що постачальник платіжних послуг зв’язався з ним. Тепер я буду подавати скаргу на оператора казино та постачальника платіжних послуг, оскільки це шахрайство та шахрайство.
Привіт, казинотестер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви пояснити, як це можливо, що ви внесли занадто багато коштів? Чи є у вас активний ліміт депозиту на вашому рахунку в казино?
Хто повідомив вам, що внесена сума була занадто високою?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Тому я спробував внести 45 євро через Cryptopay, але, на жаль, це не спрацювало, тому що я нібито вніс 5 євро занадто багато, і мені доведеться скасувати депозит, і в результаті я понесу комісію. Я думав, що окрім буде лише 3€ збори або щось у цьому плані. Але Cryptopay стягнув з мене 15 євро за транзакцію. Потім я спробував зробити це з другим депозитом і цього разу вніс рівно 50 євро, які я також вказав під час депозиту в цьому казино, і знову сказали, що я вніс занадто багато, і з мене знову стягнули 17 євро в якості комісій, що я особисто вважаю обібрати . За невдалу транзакцію у мене вкрали 32 євро, і я попросив би оператора казино повернути їх.
Я поскаржився на це в чаті, і там сказали, що казино нічого не може з цим зробити, оскільки воно не має нічого спільного з постачальником платежів, і я повинен зв’язатися з ним.
Дякую за відповідь, казинотестер. На жаль, тут казино правильне. Зауважте, що ми не можемо покарати казино у випадку, якщо постачальник платежів утримує комісію, а також не можемо попросити казино повернути їх. Я розумію, що цього ніколи б не сталося, якби депозити були успішними, але, на жаль, комісії за транзакції та обмін валют зазвичай не в руках казино. Я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з постачальником платежів і спробувати попросити його повернути комісію.
Будь ласка, повідомте мене, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.