Огляд Ruby Vegas Casino

Гравець з Німеччини повідомила про проблему з Rubyvegas, де бонусний депозит у розмірі одного цента нібито призвів до втрати її балансу в розмірі 1163 євро. Служба підтримки казино пов’язала втрату балансу зі скасуванням зазначеного бонусу. На момент надходження скарги обліковий запис гравця не було перевірено. Гравець надіслав свою історію депозитів і історію ставок команді скарг. Команда казино повідомила нашу команду, що гравець сам втратив бонус, що призвело до анулювання всіх коштів, пов’язаних з бонусом, згідно з їх умовами. Пізніше команда казино повернула певну суму на баланс гравця в казино, який вона використала. Оскільки від гравця не було отримано відповіді, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець із Франції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Гравцеві повернули депозити та конфіскували бонусні виграші. Казино заявило, що причиною було зловживання бонусами, але оскільки вони не надали нам жодних додаткових деталей чи доказів, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Гравець з Австрії зробив депозит зі спільного рахунку. Спочатку казино порахувало це стороннім депозитом і конфіскувало її виграш. Однак гравець надав документи, які підтверджують, що вона є законним власником облікового запису та підключеного способу оплати, який вона використовувала. Казино вирішило заплатити гравцеві. У цей час виникла проблема, пов'язана з бонусною політикою казино. Казино застосовує своє правило максимального виведення коштів для бонусної гри під час обробки зняття таких виграшів, а не під час виконання вимог щодо ставок. У цьому випадку баланс гравця на момент виконання вимоги щодо ставок багаторазово перевищував суму, на яку він мав би право. Це означає, що дуже ймовірно, що вона б не накопичила таку значну суму, якби не додаткові кошти, присутні на її рахунку. Враховуючи обставини, ми закрили скаргу гравця як "Відхилено" та лише залишили рекомендацію для казино щодо того, як покращити цю ситуацію.

Гравець з Німеччини, вигравши значну суму, попросив казино застосувати ліміт програшу на його ігровому рахунку. Наявність цієї опції вказувалося в Правилах і Умовах казино, однак запит гравця не було виконано. Він лише отримав електронний лист із підтвердженням того, що його запит отримано та направлено до відповідного відділу. У наступні дні гравець зіграв свій виграш до нуля. Лише після того, як гравець поскаржився на ситуацію, його повідомили, що можливість встановити обмеження на суму, втрачену протягом певного періоду часу, недоступна. Враховуючи той факт, що гравець ніколи не отримував підтвердження того, що ліміт було застосовано до його рахунку, і той факт, що в Casino Guru ми вважаємо можливість встановлення ліміту програшу додатковою функцією, а не обов’язковою для онлайн-казино , скаргу було закрито на користь казино.

Гравець з Гессена виграв 62 євро з безкоштовних обертань. Згідно з умовами казино, сума для виведення повинна була становити близько 600 євро, але казино обмежило виведення до 200 євро. Гравець вимагав решту 97 євро. Незважаючи на зусилля з комунікації, казино не змогло надати необхідну документацію для вирішення проблеми. Отже, скаргу було класифіковано як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Після нашої постійної переписки з персоналом казино була проведена ретельна повторна оцінка ситуації, що призвело до відновлення анульованих виграшів на рахунку гравця. Згодом гравець підтвердив, що виграш було знято, що зрештою призвело до успішного вирішення скарги.