Дякуємо, команда Ruby Vegas Casino, за роз’яснення.
Перш за все, я хотів би зазначити, що умова максимального виведення грошей, яка застосовується в момент, коли гравець запитує зняття виграшу з бонусу, а не відразу після виконання вимоги щодо ставок, не є найкращим рішенням. Тим більше, що, як бачимо, це може викликати плутанину.
Команда казино Ruby Vegas, чи можу я запитати, що сталося б, якби баланс Naty91 був менш ніж у 10 разів більший від її початкового депозиту на момент, коли вона виконала вимогу щодо ставок, продовжила гру та збільшила свій баланс більш ніж у 10 разів більше свого початкового депозиту? Чи їй усе ще буде дозволено знімати лише суму, що дорівнює максимальній сумі готівки з бонусу, чи в цьому випадку буде зроблено виняток, оскільки єдина різниця полягала б у тому, що гравець не знімав би свій виграш і не вносив його повторно, перш ніж продовжити гру ?
Тим не менш, у цьому випадку важливо зазначити, що Naty91, оскільки сума, яку вона виграла з бонусу, була кратною більш ніж у 4 рази, і їй було б дозволено зняти, можна з упевненістю сказати, що ймовірність того, що її стиль гри буде бути однаковим і те, що вона накопичила б таку значну суму, є досить низькою.
Naty91, будь ласка, зрозумійте, що завдяки тому факту, що казино не застосовує правило максимального виведення бонусів одразу після того, як гравці виконають вимоги щодо ставок бонусів, ви фактично накопичили суму лише завдяки наявності коштів на вашому рахунку, яких у вас не було має право на зняття, таким чином, технічно, отримав ненавмисну перевагу. Це точно не ідеальне налаштування для бонусів в онлайн-казино, але в цьому випадку, враховуючи обставини, застосування умови максимального виведення коштів не можна вважати несправедливим. Через ці причини ця скарга буде відхилена.
Зважаючи на це, наша рекомендація для команди Ruby Vegas Casino, щоб забезпечити прозорість і безпеку гравців, а також зменшити ризик плутанини, полягає в тому, щоб переглянути свою бонусну політику та застосувати умову максимального виведення готівки, коли гравці виконують вимоги щодо ставок. Якщо це непридатний шлях, ми настійно рекомендуємо докласти належних зусиль, щоб повідомити/попередити гравців про спосіб застосування цієї умови. В ідеалі, за допомогою спливаючого попередження, яке відображається гравцям відразу після того, як вони завершать вимогу щодо ставок. Найменше, що можна зробити в цьому відношенні, це включити умову в конкретні Положення та умови всіх пропозицій, яких це стосується, та/або в інший спосіб переконатися, що гравці належним чином поінформовані про умову до або після того, як вони вимагають бонусів.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
Автоматичний переклад.
