Гравець із Франції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Гравцеві повернули депозити та конфіскували бонусні виграші. Казино заявило, що причиною було зловживання бонусами, але оскільки вони не надали нам жодних додаткових деталей чи доказів, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
привіт, у мене є 3 зняття коштів протягом 1 тижня в казино ruby vegas (скріншоти з незавершеними зняттями), поки я вносив кошти в гаманець jeton (розділ депозитів знімок екрана) і знімав кошти в гаманець jeton, і я не отримав бонус, а лише мав безкоштовні обертання без ставок умови, які відразу переходять у реальний баланс як відмітка в 3 акціях (скріншоти), і я, очевидно, відіграв свій депозит (скріншот історії ставок), і в чаті це завжди те саме, про що вони інформують відповідну команду, але нічого не зроблено, мій kyc вже перевірено протягом багатьох місяців (скріншоти), і це пахне шахрайством, тому що згідно з їхніми правилами зняття схвалюються протягом 48 годин. Дякую, що змусили їх виплатити мої виграші та внесли це нечесне казино в чорний список, щоб запобігти залученню інших гравців шахрайство дуже дякую за вашу допомогу з повагою ps 3 інші знімки екрана в іншому чаті гуру відразу після (перевищено максимальну кількість вкладень)
привіт, це ще 3 знімки екрана, оскільки перевищено максимальну кількість вкладених файлів) з повагою
привіт, сьогодні казино щойно знайшло привід, що я зловживав безкоштовними обертаннями, тоді як безкоштовні обертання не підлягають ротації, оскільки це зазначено в їхніх правилах рекламних акцій безкоштовних обертань, що я зіграв свій депозит, тому вони вирішили скасувати мої 3 зняття на загальну суму 244,12 € і відшкодувати весь депозит до цих 3 зняттів, і друга проблема полягає в тому, що я зробив 3 зняття на загальну суму 244,12 € для 190 євро депозитів, але вони повертають мені на мій баланс лише 150 євро депозиту замість 190 євро депозитів, які я зробив (скріншоти) дякую вам за втручання в те, щоб мені повернули принаймні 40 євро, яких бракує депозитів (які вони навмисне не повернули...) будь ласка, дякую за вашу допомогу, ось скріншоти моїх незавершених зняттів, нарешті скасованих 12 серпня та скріншот мого балансу 150 євро замість 190 євро та їхній електронний лист французькою мовою
привіт, отже, мені повернули мій загальний депозит у розмірі 190 євро, але вони вилучили мої 54,12 євро переваг у безкоштовних обертаннях, тому в їхній рекламній акції безкоштовні обертання не мали умови лише для внесення депозиту, і я зіграв усі депозити в рулетку але вони сказали, що це зловживання бонусами, коли я отримую не бонус, а безкоштовні обертання, і я ризикую в рулетці, відіграючи половину свого депозиту щоразу на червоне, а іншу половину проходить (між 19 і 36) Я надсилаю тобі доказ їхніх рекламних акцій для моїх депозитів, що не було видано жодних умов і що це був не додатковий бонус, а безкоштовні обертання без умов ставок, але вони знайшли виправдання, щоб не виплачувати мій прибуток у 54,12 на безкоштовних обертаннях і повернути лише депозит, оскільки їх непокоїло те, що я не програв... вони також закрили мій рахунок сьогодні, дякую за вашу допомогу, щоб допомогти мені повернути мої 54,12 євро прибутку від конфіскованих безкоштовних обертань, а потім вони виплачують мені 54,12 євро на мій звичайний жетон обліковий запис гаманця, будь ласка, дякую, з повагою
Дуже дякую, Міхаело, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Міхаело,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Ruby Vegas приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ruby Vegas!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації виграшу гравця та повернення депозитів?
З повагою,
Адам
Привіт, гуру казино,
Нам потрібен додатковий час для належного розслідування цієї справи. Чи можете ви продовжити термін для відповіді?
З повагою
Команда Ruby Vegas
Привіт, казино Ruby Vegas!
Ми подовжимо таймер ще на 7 днів.
З повагою,
Адам
привіт, Адам, дуже дякую, що ти намагався допомогти мені з цим шахрайським казино, яке нібито пропонує безкоштовні обертання з привабливими умовами та яке, у разі виграшу, лише відшкодовує депозити та закриває рахунок гравця, з повагою
Привіт, команда Casino Guru,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми переглянули його з нашого боку і можемо підтвердити, що керівництво казино вирішило закрити цей рахунок і анулювати виграші відповідно до цього пункту положень та умов:
" 1.18 Бонуси, які пропонує Ruby Vegas, призначені виключно для справжніх гравців-любителів. Бонусні/рекламні зловживання не допускаються. Моделі ставок і діяльність гравців постійно контролюються, і в разі зловживання бонусом Ruby Vegas залишає за собою право скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис гравця, визнаного винним у зловживанні, а також анулювати/скасувати будь-яку незавершену ігрову діяльність і повернути початковий депозит. Ruby Vegas також може на власний розсуд заборонити будь-якому гравцеві брати участь в акціях Ruby Vegas на певний або невизначений період часу за рішенням керівництва Ruby Vegas.
Відсутні 40 євро, які, як стверджував гравець, не були відшкодовані з його депозитів, справді були відшкодовані на баланс його рахунку 13.08.2023 о 07.42 UTC.
Того ж дня гравець подав запит на зняття 40 євро 13.08.2023 о 13.56 UTC, і зняття було схвалено 13.08.2023 о 16.14.
Друге незавершене зняття 150 євро було оброблено одночасно 13.08.2023 16.14 UTC.
Я вважаю, що всі кошти, згадані в цій скарзі, були виплачені гравцеві, а причина закриття з’ясована в цій відповіді.
Ми вважаємо цю справу розкритою та закритою з нашого боку.
З повагою,
Команда RubyVegas
привіт у рекламних акціях казино ruby, у яке я грав, мені не примушували грати в слоти (більше скріншотів у моїй відповіді 2 тижні тому), тому я грав у рулетку, коли халф на червоному, а інший наполовину від 19 до 36, тому я не зловживав безкоштовними обертаннями, і в будь-якому випадку ця акція безкоштовних обертань була вільною для гри там, де я хочу, ніби це було написано в умовах рекламних акцій, у яких я грав (скриншот більше в моїй відповіді 2) тижні тому), тому я хочу, щоб казино Ruby виплатило мої переваги в розмірі 54,12 євро на мій рахунок jeton wallet, тому що я не зловживав бонусом, і, крім того, це дуже ненормально, мій рахунок було закрито відразу після повернення моїх депозитів, це ганьба cdly
Привіт, казино Ruby Vegas!
Дякуємо за вашу відповідь. Чи можете ви конкретно пояснити, що зробив гравець, щоб призвести до конфіскації виграшу? "Зловживання бонусом" може означати багато речей, чи можете ви надати більше деталей і підтверджуючих доказів? Якщо бажаєте, ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою ( adam.m@casino.guru ).
З повагою,
Адам
Шановний Міхаело,
Я досі не отримав жодної відповіді від казино, але зараз спробував зв’язатися з ними через Skype, сподіваючись, що ми зможемо знайти вирішення проблеми.
Тому я продовжу таймер в останній раз, якщо відповіді все ще не буде, скаргу буде закрито, як зазначено раніше.
З повагою,
Адам
Шановний Міхаело,
Я спілкувався з казино, і вони висловили, що не хочуть надавати нам жодної додаткової інформації щодо причин конфіскації вашого балансу. Отже, у нас не залишається іншого вибору, як закрити скаргу як «нерозглянуту».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
