ГоловнаСкаргиRuby Slots Casino - Затримка зняття коштів
Ruby Slots Casino - Затримка зняття коштів
Автоматичний переклад.
Сума:
420 $
Ruby Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
28.11.2023
|
Справу закрито : 29.12.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
The player from Florida had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. She claimed the casino cancelled her withdrawal, citing mixed funds with bonuses, which she disputed. She had initially won up to $3000, which dwindled down to $420 due to continued play. However, the casino allegedly only returned her initial deposit of $34. Despite our efforts to assist, the player failed to provide the necessary communication with the casino for us to investigate further. Therefore, we had no choice but to reject the complaint due to lack of response from the player.
Гравець із Флориди подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Вона стверджувала, що казино скасувало її зняття, посилаючись на змішані кошти з бонусами, які вона оскаржила. Спочатку вона виграла до 3000 доларів, але через продовження гри вона скоротилася до 420 доларів. Однак казино нібито повернуло їй лише початковий депозит у розмірі 34 долари. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не зміг забезпечити необхідний зв’язок із казино для подальшого дослідження. Тому у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.
я виграв 1800 у п'ятницю, намагався зняти. У суботу я все ще не отримав свої гроші, що дивно, тому що останній раз, коли вони внесли гроші, це зайняло лише 4-7 годин, хоча це була не повна сума. тому я подумав, що це занадто. тож я взяв з нього гроші та зробив меншу суму 420,00 доларів США. Пізніше того дня я підключився до Інтернету, щоб перевірити статус, і його було схвалено. тепер я подумав, що це тому, що я скасував wirthdraw і зробив новий за допомогою свого облікового запису coinbase. я був щасливий, що незабаром внесу депозит. але я перевірив свій обліковий запис coinbase. немає грошей. перевірити гаманець, але нічого. тому запитав службу підтримки чату, що сталося. сказав, що мої кошти забрали. Я сказав, якщо я зробив помилку, чому вони це схвалили. він сказав менеджеру, що рішення і це не залежить від нього. Я сказав йому, що хочу поговорити з керівником. він сказав мені, що це нічого не змінить. сказав мені, що може дати мені депозит, який я зробив у п’ятницю, але я програв свій виграш, і закінчив чат.
i won 1800 on friday tried to withdraw. saturday i still didnt get my money which is weird because it only took 4-7 hours last time they deposit money in though it wasnt the fully amount. so i thought its too much. so i took money from it and make it a smaller amount $420.00. later that day i got online to check the status and it was approved. now i thought it was it because i cancel the wirthdraw and made a new one with my coinbase accout. i was happy that will deposit will deposit soon. but i checked my coinbase acount. no money. check the wallet but nothing. so asked the chat suppurt what happened. said i had my funds taken. i said if i made a mistake why did they apporved it. he said the manager that desion and its not up to him. i told him i wanted to speak to supervisor. he told me that wouldnt change nothing. told me he can give me the deposit i made on friday but i loss my winning and ended the chat.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear spareme,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Вибачте, але сталася помилка. Вони скасували мій депозит, а потім попросили його з дозволом менеджерів, а потім отримали гроші, а потім, коли я запитав його, де мої гроші, вони сказали, що
їм довелося взяти його, тому що я змішав кошти з бонусами, і я ніколи не використовував бонус з 24 листопада по 27 листопада, коли вони забрали моє зняття, тому що я мав його та розіграш монет, і вони скасували його, а потім повторно подали його та отримали зняття та коли я дізнався наступного дня, 28 листопада, я сказав, де мій депозит зняти, що вони сказали, о, він був відхилений через той факт, що він використовується зі змішаними фондами, і я показав йому, що це не так, і вони все одно не послухай мене, тепер мені потрібна допомога, я тобі покажу.
Я використав свої гроші для внесення коштів на цей рахунок у казино через біткойн-гаманець з виведенням готівки, це було в п’ятницю, 24 листопада, і з п’ятниці по понеділок, 27 листопада, коли був мій день народження, вони сказали, що я використовую бонуси та змішані кошти, щоб зіпсувати свій депозит, і це чому вони повинні були взяти його, хоча це не так. Я вніс свої 34 долари, потім пішов і грав, і я виграв до 3000 доларів. Потім я кинув два, тому що я продовжував грати, а потім, коли я опустився до двох, я пішов вперед і вніс 1800, і в мене залишилося 200 доларів, щоб зіграти, а потім після цього я взяв більше грошей зі свого власного зняття, і я пішов і залишив лише 450, а потім я забрав його назад і взяв лише 420 доларів. Це те, що в мене залишилося до понеділка або неділі ввечері, а до 5 години вечора в понеділок вони зняли гроші і внесли десь в іншому місці.
I’m sorry but there is a mistake. They canceled my deposit and then requested it with the managers approval on it and then got the money and then when I asked him where is my money at they said that
they had to take it because I did mix funds with bonuses and I never use the bonus from November 24 to November 27 when they had taken my withdrawal because I had it and coin draw and they canceled it and then resubmitted it and Got the withdrawal and when I found out the next day on November 28 I said where is my deposit withdrawal that they said oh it was rejected because of the fact that it was on use with mixed funds and I showed him that it was not, and they still did not listen to me so now I need help I will show you.
I used my money to deposit into this casino account through bitcoin wallet with cash out that was Friday, November 24 and from Friday to Monday, November 27 which was my birthday they said that I use bonuses and mixed funds to mess up my deposit and that’s why they had to take it even though that’s not the case I deposit my $34 then I went ahead and played and I won up to $3000. Then I dropped down the two because I kept playing and then when I got down to two, I went ahead and deposit 1800 and I had $200 left to play with and then after that I took out more money out of my own withdrawal, and I went and left only 450 and then I ended up taking it back and only taking out $420. That was what I was left by Monday or Sunday night and by 5 o’clock in the evening on Monday they took the money off and they deposit somewhere else.
як ви бачите, вони вкрали моє зняття. Мені не сказали, і я зв’язався з ними 28 листопада, вони сказали, що зробили це, тому що я використав забагато бонусу. Я сказав, що не отримав бонусів. Команда підтримки сказала, що я використав безкоштовні гроші для турніру. Я купив гроші, я не використав безкоштовні гроші. Потім член служби підтримки сказав, що я змішав кошти. Брехня все брехня, тож вони взяли моє зняття та дали мені те, з чого я почав, тобто мій депозит 24 листопада 34 долари біткойнів. Я ніколи не знімав свій виграш у 420,00 доларів США.
as you can see they stole my withdrawal. Didn’t tell me and I contacted them November 28 they said they did it because I used too many bonus. I told I didn’t get any bonus. The support team said because I used free money for the tournament. I bought money I didn’t use free money. Then support member said because I mixed funds. Lies all lies so they took my withdraw and gave me what I start with which was my deposit on November 24 $34 of bitcoin. I never got my winnings $420.00 withdraw.
Дуже дякую за відповідь, пане. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you very much for your reply, spareme. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
