Гравець зі Сполучених Штатів зіткнулася з проблемами з вилученням своїх виграшів, оскільки казино не поважало купон без правил. Незважаючи на те, що ми надали історію транзакцій і знімки екрана, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та продовжила термін відповіді, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Для кого це може стосуватися
Так, вони не дотримуються купону без правил... намагаються зняти мій виграш. Я додав транзакцію. історія..... Я додаю кілька знімків екрана, що вони намагаються сказати... дякую за ваш час
Діана Г.
Шановний Shorty0321!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви виграли 80 доларів, використовуючи купон без правил, який ви активували за допомогою коду RUBY250? Чи могли б ви уточнити, яка у вас проблема, коли ви намагаєтеся зняти свій виграш?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Якщо у вас є додаткові знімки екрана, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
вероніка
Так, я можу, коли я намагаюся зняти кошти, його просто відхиляють із поясненням, лол, просто кажуть, що не можу зняти кошти в той момент. Так, я пройшов ПЕРЕВІРКУ KYC.
Діана
Не могли б ви переслати мені електронні листи, які ви отримали від казино, коли намагалися вивести свій виграш? Якщо у вас є стенограми вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів або будь-які інші докази, які можуть мати відношення до нашого розслідування, надішліть їх також мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Це все, що я отримав від них обидва рази, коли намагався зняти... мої виграші... і так і не отримав виграш
Не могли б ви підтвердити, чи використали ви лише один безкоштовний купон перед тим, як зробити депозит на свій рахунок у казино? Будь ласка, пам’ятайте, що згідно з правилами казино, ви не можете використовувати кілька безкоштовних купонів поспіль, не зробивши депозит між ними.
Будь ласка, надішліть мені скріншоти всієї вашої історії транзакцій до цього дня.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
