ГоловнаСкаргиRuby Slots Casino - Вилучення гравця відкладено.

Ruby Slots Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 850 $

Ruby Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.08.2024 | Справу закрито : 15.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів висловив розчарування процесом виведення коштів у Ruby Slots, посилаючись на суперечливу інформацію щодо часових рамок після початку виведення коштів 31 липня 2024 року. Незважаючи на повну перевірку протягом майже двох років, гравець зіткнувся з потенційними затримками до 20 випадків. днів, що різко контрастувало з рекламованими 7-10 днями для зняття біткойнів. Зрештою гравець вирішив позбутися своїх 102 доларів США та закрити свій рахунок після того, як її запит на зняття коштів було відхилено, а кошти повернуто на її рахунок у казино. Скаргу було відхилено після її прямого прохання закрити справу, і група розгляду скарг висловила жаль, що не може надати подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У сфері онлайн-ігор, де хвилювання від потенційних виграшів часто супроводжується хвилюванням і очікуванням, є один аспект, який може швидко зіпсувати досвід: невизначеність навколо процесів виведення коштів. Для багатьох гравців шлях від виграшу до фактичного отримання коштів може здатися навігацією в заплутаному лабіринті, сповненому розчарування та сумнівів. Це особливо вірно, коли казино надають суперечливу інформацію про терміни виведення коштів, що змушує клієнтів почуватися збентеженими та незадоволеними.


Шановний гуру, мені потрібна ваша допомога, щоб заохотити Ruby Slots переглянути свій підхід до рекламних часових рамок виведення коштів. Як лояльний патрон протягом майже двох років, я був повністю підтверджений протягом цього періоду. Я ініціював виведення коштів 31 липня 2024 року, і, звернувшись за оновленнями, я дізнався, що сьогодні минає восьмий робочий день після мого запиту. У відповіді, яку я отримав, було викладено кілька ключових моментів щодо процесу вилучення:


1. Усі запити на зняття коштів повинні бути спочатку розглянуті та затверджені казино, перш ніж їх буде надіслано для виплати . 2. Усі запити будуть розглянуті протягом 7-10 робочих днів з моменту подання. 3. Максимальна сума в розмірі 2500 доларів США буде схвалена за період виплати, а невідповідні запити відхилятимуться протягом цього періоду. 4. Платіж буде здійснено протягом 7-10 робочих днів після схвалення, максимум 2500 доларів США на тиждень; решту залишків буде з’ясовано протягом наступних тижнів. 5. Оскільки це міжнародна трансакція, залучені банки можуть стягувати додаткові збори за конвертацію валюти та обробку.


Існує чітке розмежування між днями та робочими днями. Хоча політика чітко визначена, важливо розуміти, що для отримання коштів може знадобитися до 20 робочих днів . Неясність виникає через те, що веб-сайт Ruby Slots на видному місці рекламує яскраво-червоний банер із зазначенням того, що виведення біткойнів займає лише 7-10 днів . Цей різкий контраст між сміливою заявою та потенційними затримками викликає сумніви щодо прозорості.


Як меценати, які вносять свої важко зароблені гроші на ці платформи — часто з невеликими виграшами — ми заслуговуємо на чіткі та стислі умови без жодної двозначності. Для таких казино, як Ruby Slots, важливо надавати точну інформацію, яка відповідає їхнім рекламним практикам. Дякуємо за вашу увагу до цього питання, оскільки ми прагнемо ясності в наших іграх.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний pharmalpn,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, дослідженням історії гри гравця або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу. Однак, враховуючи те, що ми отримали численні скарги на затримку платежів від цього казино, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.

  • Ви раніше успішно виводили кошти з цього казино? Якщо так, то чи були затримки цих платежів?
  • Ви накопичували свої виграші під час використання активного бонусу чи без нього? Якщо ви скористалися бонусом, надішліть знімок екрана або посилання з деталями бонусу.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка. 29 липня я активував бонус на депозит і вніс 102,00 доларів США в біткойнах. Цей бонус включав 5-кратний кешбек, який буде надано наступного дня. Кешбек можна було зняти, але я вирішив пограти з ним.


Минулого місяця я успішно зняв $2034. Я завжди використовував Coindraw , який зазвичай займає 0-7 днів, як рекламується, моє виведення займає 4 дні.


Відповідно до Ruby Slots, цього разу мені не дали опції для Coindraw, оскільки я не відповідав критеріям, оскільки моя остання транзакція не була бонусом на депозит. Я не погодився, оскільки кешбек був частиною бонусу за депозит. Однак я вирішив більше не займатися цією проблемою, оскільки не варто сперечатися.


Фото 1 Активований бонус Фото 2 Проблеми повернення грошей Фото 3 Баланс повернення грошей

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад


Привіт Вероніка. Чи не могли б ви закрити мою справу? Я вирішив позбутися 102 доларів заради власного здорового глузду. Я також попросив Ruby Slots закрити мій обліковий запис.


Мій запит на зняття було відхилено, і кошти повернуто на мій рахунок у казино.


Я б більше поважав компанію, якби вони просто заявили: «ми не збираємося платити», а не постійно затягували процес. Учора я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб запитати про статус мого відкликання.


Спочатку мене звинувачували в тому, що я маю кілька акаунтів, а потім мені сказали, що хтось відкрив рахунок з тією ж адресою, що й моя. У мене є цей обліковий запис із 2022 року, і я зняв гроші лише минулого місяця, тому це було досить несподівано. Я запропонував їм зв'язатися з людиною з такою ж адресою, а не опитувати мене, наскільки я знаю, я живу один.


Вони попросили підтвердження адреси та попросили надіслати його електронною поштою до їх дочірнього казино Raging Bull. Я повідомив їм, що це вже перевірено, і надіслав їм знімок екрана.


Мене попросили перевірити через кілька годин, що я і зробив. Тепер вони кажуть мені, що я не відповідав вимогам до проходження в 17 000 доларів.


Я пояснив, що вимог до проходження не було, і надіслав їм знімок екрана, який вказує на це, і додам його тут. Навіть після того, як вони скасували мій запит на зняття, він не показує проходження, і коли я запитав їх про це, вони дали мені якесь заплутане пояснення про те, що їхня система не розпізнає деякі транзакції.


Дякуємо за все, що команда Casino Guru робить для захисту гравців. Ми дуже вдячні за вашу підтримку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний pharmalpn,

Дякую, що повідомили мені про останні події у вашій справі. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я повністю розумію ваше рішення закрити свій рахунок казино, а також цю скаргу.

Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого