У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
12.08.2024
|
Справу закрито : 15.08.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from the United States expressed frustration over the withdrawal process at Ruby Slots, citing conflicting information regarding timelines after initiating a withdrawal on July 31, 2024. Despite being fully verified for nearly two years, the player faced potential delays of up to 20 business days, which contrasted sharply with the advertised 7-10 days for bitcoin withdrawals. Ultimately, the player decided to forfeit her $102 and close her account after her withdrawal request was denied and funds were returned to her casino account. The complaint was rejected following her explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Гравець зі Сполучених Штатів висловив розчарування процесом виведення коштів у Ruby Slots, посилаючись на суперечливу інформацію щодо часових рамок після початку виведення коштів 31 липня 2024 року. Незважаючи на повну перевірку протягом майже двох років, гравець зіткнувся з потенційними затримками до 20 випадків. днів, що різко контрастувало з рекламованими 7-10 днями для зняття біткойнів. Зрештою гравець вирішив позбутися своїх 102 доларів США та закрити свій рахунок після того, як її запит на зняття коштів було відхилено, а кошти повернуто на її рахунок у казино. Скаргу було відхилено після її прямого прохання закрити справу, і група розгляду скарг висловила жаль, що не може надати подальшої допомоги.
У сфері онлайн-ігор, де хвилювання від потенційних виграшів часто супроводжується хвилюванням і очікуванням, є один аспект, який може швидко зіпсувати досвід: невизначеність навколо процесів виведення коштів. Для багатьох гравців шлях від виграшу до фактичного отримання коштів може здатися навігацією в заплутаному лабіринті, сповненому розчарування та сумнівів. Це особливо вірно, коли казино надають суперечливу інформацію про терміни виведення коштів, що змушує клієнтів почуватися збентеженими та незадоволеними.
Шановний гуру, мені потрібна ваша допомога, щоб заохотити Ruby Slots переглянути свій підхід до рекламних часових рамок виведення коштів. Як лояльний патрон протягом майже двох років, я був повністю підтверджений протягом цього періоду. Я ініціював виведення коштів 31 липня 2024 року, і, звернувшись за оновленнями, я дізнався, що сьогодні минає восьмий робочий день після мого запиту. У відповіді, яку я отримав, було викладено кілька ключових моментів щодо процесу вилучення:
1. Усі запити на зняття коштів повинні бути спочатку розглянуті та затверджені казино, перш ніж їх буде надіслано для виплати . 2. Усі запити будуть розглянуті протягом 7-10 робочих днів з моменту подання. 3. Максимальна сума в розмірі 2500 доларів США буде схвалена за період виплати, а невідповідні запити відхилятимуться протягом цього періоду. 4. Платіж буде здійснено протягом 7-10 робочих днів після схвалення, максимум 2500 доларів США на тиждень; решту залишків буде з’ясовано протягом наступних тижнів. 5. Оскільки це міжнародна трансакція, залучені банки можуть стягувати додаткові збори за конвертацію валюти та обробку.
Існує чітке розмежування між днями та робочими днями. Хоча політика чітко визначена, важливо розуміти, що для отримання коштів може знадобитися до 20 робочих днів . Неясність виникає через те, що веб-сайт Ruby Slots на видному місці рекламує яскраво-червоний банер із зазначенням того, що виведення біткойнів займає лише 7-10 днів . Цей різкий контраст між сміливою заявою та потенційними затримками викликає сумніви щодо прозорості.
Як меценати, які вносять свої важко зароблені гроші на ці платформи — часто з невеликими виграшами — ми заслуговуємо на чіткі та стислі умови без жодної двозначності. Для таких казино, як Ruby Slots, важливо надавати точну інформацію, яка відповідає їхнім рекламним практикам. Дякуємо за вашу увагу до цього питання, оскільки ми прагнемо ясності в наших іграх.
In the realm of online gaming, where the thrill of potential winnings is often accompanied by excitement and anticipation, there is one aspect that can quickly sour the experience: the uncertainty surrounding withdrawal processes. For many players, the journey from winning to actually receiving their funds can feel like navigating a confusing maze, filled with frustration and doubt. This is especially true when casinos provide conflicting information about withdrawal timelines, leaving customers feeling confused and dissatisfied.
Dear Guru, I need your help in encouraging Ruby Slots to reconsider their approach to advertising withdrawal time frames. As a loyal patron for nearly two years, I have been fully verified throughout this period. I initiated a withdrawal on July 31, 2024, and after reaching out for an update, I learned that today marks the eighth business day since my request. The response I received outlined several key points regarding their withdrawal process:
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the casino before being sent for payment. 2. All requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of submission. 3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period, with ineligible requests denied within that timeframe. 4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval, with a maximum of $2,500 sent per week; remaining balances will follow in subsequent weeks. 5. As this is an international transaction, additional currency conversion and processing fees may apply from banks involved.
There is a clear distinction between Days and Business Days. Although the policies are well-defined, it is crucial to understand that it may take up to 20 business days for funds to be received. The ambiguity arises from the fact that Ruby Slots' website prominently advertises a bright red banner stating that bitcoin withdrawals take just 7-10 days. This stark contrast between the bold claim and the potential delays raises questions about transparency.
As patrons who contribute our hard-earned money to these platforms—often with winnings that are few and far between—we deserve clear and concise terms without any ambiguity. It’s essential for casinos like Ruby Slots to provide accurate information that aligns with their advertising practices. Thank you for your attention to this matter as we seek clarity in our gaming experiences.
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, дослідженням історії гри гравця або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу. Однак, враховуючи те, що ми отримали численні скарги на затримку платежів від цього казино, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
Ви раніше успішно виводили кошти з цього казино? Якщо так, то чи були затримки цих платежів?
Ви накопичували свої виграші під час використання активного бонусу чи без нього? Якщо ви скористалися бонусом, надішліть знімок екрана або посилання з деталями бонусу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear pharmalpn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, the investigation of the player's game history, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. However, given that we’ve received multiple complaints about delayed payments from this casino, please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Have you successfully withdrawn funds from this casino before? If so, were there any delays in those payments?
Did you accumulate your winnings while using an active bonus or without one? If you used a bonus, please provide a screenshot or a link showing the bonus details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Привіт Вероніка. 29 липня я активував бонус на депозит і вніс 102,00 доларів США в біткойнах. Цей бонус включав 5-кратний кешбек, який буде надано наступного дня. Кешбек можна було зняти, але я вирішив пограти з ним.
Минулого місяця я успішно зняв $2034. Я завжди використовував Coindraw , який зазвичай займає 0-7 днів, як рекламується, моє виведення займає 4 дні.
Відповідно до Ruby Slots, цього разу мені не дали опції для Coindraw, оскільки я не відповідав критеріям, оскільки моя остання транзакція не була бонусом на депозит. Я не погодився, оскільки кешбек був частиною бонусу за депозит. Однак я вирішив більше не займатися цією проблемою, оскільки не варто сперечатися.
Фото 1 Активований бонус Фото 2 Проблеми повернення грошей Фото 3 Баланс повернення грошей
Hi Veronika. On 07/29, I activated a deposit bonus and deposited $102.00 in bitcoin. This bonus included a 5X cashback that would be issued the next day. The cashback was withdrawable, but I chose to play with it instead.
Last month, I successfully withdrew $2034. I always used Coindraw, which typically takes 0-7 days as advertised, my withdrawal took 4 days.
According to Ruby Slots, I was not given the option for Coindraw this time because I did not meet the criteria since my last transaction was not a deposit bonus. I disagreed because the cashback was part of a deposit bonus. However, I decided not to pursue this issue further as it was not worth fighting over.
Привіт Вероніка. Чи не могли б ви закрити мою справу? Я вирішив позбутися 102 доларів заради власного здорового глузду. Я також попросив Ruby Slots закрити мій обліковий запис.
Мій запит на зняття було відхилено, і кошти повернуто на мій рахунок у казино.
Я б більше поважав компанію, якби вони просто заявили: «ми не збираємося платити», а не постійно затягували процес. Учора я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб запитати про статус мого відкликання.
Спочатку мене звинувачували в тому, що я маю кілька акаунтів, а потім мені сказали, що хтось відкрив рахунок з тією ж адресою, що й моя. У мене є цей обліковий запис із 2022 року, і я зняв гроші лише минулого місяця, тому це було досить несподівано. Я запропонував їм зв'язатися з людиною з такою ж адресою, а не опитувати мене, наскільки я знаю, я живу один.
Вони попросили підтвердження адреси та попросили надіслати його електронною поштою до їх дочірнього казино Raging Bull. Я повідомив їм, що це вже перевірено, і надіслав їм знімок екрана.
Мене попросили перевірити через кілька годин, що я і зробив. Тепер вони кажуть мені, що я не відповідав вимогам до проходження в 17 000 доларів.
Я пояснив, що вимог до проходження не було, і надіслав їм знімок екрана, який вказує на це, і додам його тут. Навіть після того, як вони скасували мій запит на зняття, він не показує проходження, і коли я запитав їх про це, вони дали мені якесь заплутане пояснення про те, що їхня система не розпізнає деякі транзакції.
Дякуємо за все, що команда Casino Guru робить для захисту гравців. Ми дуже вдячні за вашу підтримку.
Hi Veronika. Would you mind closing my case. I have decided to forfeit the $102 for my own sanity. I have also asked Ruby Slots to close my account.
My request for withdrawal was denied and the funds were returned to my casino account.
I would have more respect for the company if they simply stated, "we are not going to pay", instead of constantly delaying the process. Yesterday, I contacted customer service to ask about the status of my withdrawal.
Initially, I was accused of having multiple accounts, and then I was told that someone had opened an account with the same address as mine. I have had this account since 2022 and made a withdrawal just last month, so this was quite surprising. I suggested that they contact the person with the same address instead of questioning me, as far as I know, I live alone.
They asked for proof of address and requested that I email it to their sister casino, Raging Bull. I informed them that it had already been verified and sent them a screenshot.
They asked me to check back in a few hours, which I did. Now they are telling me that I did not meet the playthrough requirements of $17,000.
I explained that there were no playthrough requirements and sent them a screenshot indicating so, which I will attach here. Even after they reversed my withdrawal request, it shows no playthrough and when I questioned them about it they gave me some confusing explanation about their system not recognizing some transactions.
Thank you for all that the Casino Guru Team does to advocate for players. Your support is greatly appreciated.
Дякую, що повідомили мені про останні події у вашій справі. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я повністю розумію ваше рішення закрити свій рахунок казино, а також цю скаргу.
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою
Вероніка
Dear pharmalpn,
Thank you for letting me know about the latest developments in your case. I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing, and I fully understand your decision to close your casino account, as well as this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
