Гравець з Орегону мав проблеми з процесом вилучення, який спочатку був схвалений, але пізніше зіткнувся з затримкою. Казино також попросило додаткову перевірку документів. Незважаючи на те, що гравець стверджував, що надав необхідні документи, казино заявило, що на численні спроби отримати необхідну інформацію не було відповіді, що призвело до відмови у запиті на виведення коштів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність подальшої відповіді від гравця.
Сказав, що було схвалено, потім сказав, що це 7-10 робочих днів, і це було так, що зараз я намагаюся змусити мене підтвердити документи знову, просто отримуючи біг навколо!!
Шановний sweetums2333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я ніколи нічого не знімав із цього казино, і так. Вони сказали, що це схвалено, вони також сказали, що я повинен спочатку зробити депозит у розмірі 10 доларів через Litcoin, що я зробив і було схвалено!
Тепер вони відрахували та повернули мені мої 110 доларів, я щойно подав запит на зняття цих грошей, щоб я міг йти далі
Тепер я в порядку зі 110, скільки часу це займе, ось питання
Чи правильно я розумію, що ваше зняття було скасовано, а суму повернуто на баланс вашого казино?
Не могли б ви поділитися своїм останнім спілкуванням із казино щодо проблеми та знімком екрана з вашої історії транзакцій?
Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Дуже дякую, sweetums2333, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sweetums2333,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Ruby Slots приєднатися до розмови.
Шановне казино Ruby Slots!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не отримав відкликання?
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і виявилося, що зняття коштів за безкоштовні фішки в грі на момент виграшу має бути дійсним (100 доларів США), однак для підтвердження облікового запису необхідно надати додаткові документи. Потрібне підтвердження адреси у вигляді останнього рахунку за комунальні послуги та дійсного посвідчення особи з фотографією. Найпростіший спосіб надіслати ці речі через модуль документів у касі казино або через службу підтримки клієнтів через чат. Також було б добре підтвердити свою біткойн-адресу, також у службі підтримки клієнтів sweetums2333 . Щойно ці необхідні умови будуть налаштовані, я зможу пришвидшити оплату через систему.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Шановний sweetums2333,
Чи надали ви команді казино додаткові документи, як зазначено вище? Якщо так, чи процес перевірки ще не завершився?
Вітаю всіх,
Я переглянув обліковий запис, а також усе листування між гравцем і казино, і наш відділ обслуговування зробив принаймні три спроби електронною поштою отримати необхідну інформацію, щоб підтвердити обліковий запис і зробити його придатним для зняття, жодна з них не була відповів на.
Через відсутність у нас можливості перевірити фізичну адресу гравця запит на зняття коштів було відхилено, а кошти повернуто на рахунок гравця, потім було зіграно кошти, кілька раундів безкоштовних турнірів (дозволено лише один і лише після грошового депозиту) та додаткова безкоштовна фішка також була внесена та зіграна. Наразі ігровий баланс становить 47 доларів США, але, на жаль, жоден із цих коштів не можна перевести в готівку через причини, зазначені вище.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Шановний sweetums2333,
Хоча здається, що це питання було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
