Гравець зі Сполучених Штатів намагається зняти виграш у розмірі 188 доларів після того, як дев’ять місяців тому спочатку подав запит на зняття. Він стикається з численними виправданнями від казино, включаючи проблеми з активністю облікового запису та претензії щодо бонусних матчів, водночас висловлюючи розчарування через затримку процесу та відсутність рішення.
Хотілося б, щоб був негативний варіант. Мені навіть не варто давати їм одну зірку. Я фактично вношу гроші на цю платформу, і вони продовжують говорити, що я отримав якийсь джекпот, який потрібно зняти з мого виграшу, але я маю ці виграші більше року, і я не хочу 1000 доларів. Я намагався зняти його, і вони сказали, що я намагався зробити чек, і вони більше не робили чек, але те, як вони там виглядають, вони знову роблять чек, а потім я спробував зробити біткойн о вони також цього не роблять, тепер вони сказали банківський переказ, тож я зробив банківський переказ, або вони сказали, що на моєму банківському рахунку недостатньо активності, і продовжували і продовжували, тоді я просто залишив це сидіти і чекати, чекати, чекати, чекай чекай. тож я спробував зняти 688 доларів, але це не спрацювало, оскільки в моєму обліковому записі немає активності, тож я чекав і чекав, а потім досяг 188. Я просто намагаюся зняти це, ми робили тиждень до виведення через біткойни, тому що зараз у мене знову є така можливість, з якоїсь дивної причини вони повертаються, щоб сказати мені, коли я звертаюся до служби підтримки клієнтів. Запитайте його, скільки часу триватиме моє зняття, тепер вони кажуть, що у мене є бонусний депозит і я маю забрати бонусні гроші, які становлять 165 доларів. Я зняв 188 доларів, які 10 доларів пішли звідси, і це не був бонус, коли я намагався зняти 688, або 900, або 1000, просто недостатньо активності на моєму банківському рахунку, тепер мені потрібно отримати бонус. Кожне виправдання в книзі, щоб не платити тобі, вони не хочуть дати тобі ні долара, вони хочуть миттєво забрати твої гроші, але це їх біси, я навіть не міг їх отримати протягом року 100, і я отримав свої 1200 доларів, коли він скоротився до 188 і вони все ще не хочуть це мені давати, цю платформу потрібно закрити, до біса, це шахрайство, їхні чіти та їхні позиції!!!!!!
Шановний paulshawn197575,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що поточний баланс на вашому рахунку становить 188 доларів США?
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без?
Ваші запити на зняття коштів скасовуються через проблеми з перевіркою ваших документів і способів оплати або через правила, пов’язані з бонусом, який ви активували та з яким грали?
Коли ви востаннє запитували зняття з цього казино?
Чи є на даний момент будь-які нерозглянуті запити на зняття коштів на вашому рахунку казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
