Гравець зі Сполучених Штатів не може вилучити свій виграш через неповний KYC. Казино запросило додаткові документи для підтвердження рахунку гравця. Гравець не зміг надіслати необхідні документи та співпрацювати у вирішенні проблеми. Крім того, вона попросила нас більше не звертатися до неї в цьому питанні. Скаргу було відхилено.
Я надіслав усі документи, які вони попросили, двічі відсканував їх електронною поштою, щоб переконатися, що вони кольорові, вони надіслали будь-який електронний лист із заявою, що фінансовий департамент знайшов розбіжності та потребують моїх виписок з банку. (Щоб ідентифікувати свої депозити) Я не надсилаю їм свої банківські виписки, і відчуваю, що мені потрібно закрити свою дебетову та кредитну картку, я надіслав їм копії, як вони просили. Приємно, що вони можуть забрати гроші якомога швидше, щоб ви могли грати в ігри, але коли ви виграєте і хочете зняти, тоді виникає проблема.
Шановна Рея,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Боюся, вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете вивести свій виграш.
Запит на виписку з банку не є чимось незвичайним, і я б рекомендував вам повністю співпрацювати з казино і надати всі необхідні документи (достатньої якості) якомога швидше.
Будь ласка, тримайте мене в курсі та повідомте, коли ви надасте необхідні документи, або якщо з’явиться щось нове щодо цієї проблеми.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Рея,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я нічого не чув від них після подання моїх фотографій та документів
Дякую за відповідь, Рея. Чи правильно я розумію, що ви вже надали всі необхідні документи?
Щиро дякую Рея за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Рея,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Ruby Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Ruby Slots, не могли б ви надати нам інформацію про статус перевірки гравця (KYC)?
Наперед дякую за надання інформації.
Вітаю всіх,
Розглядаючи ситуацію, я бачу, що у нас є дві проблеми, Rhea, перша з них полягає в тому, що ваш банк відхилив платіжний депозит з вашої сторони і ніколи не отримав його сторонніми постачальниками платежів. Надання повної банківської виписки, яка підтверджує протилежне, було б єдиним способом, інакше ми повинні вважати, що інформація, яку ми маємо, правильна. Якщо не було депозиту, не може бути виграшу на зазначеному депозиті, це так просто.
У вашому обліковому записі також немає підтверджених способів виплати, тобто якщо виграш був дійсним, ми не зможемо його розглянути та схвалити, доки у нас не буде необхідної інформації для цього.
Моя пропозиція – зв’язатися з відповідним відділом (я бачу, що ви вже на зв’язку) і надайте потрібні документи. Якщо вони у нас не є, немає можливості рухатися вперед або допомагати.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Шановна Рея,
Зараз ситуація зрозуміла.
Вашу проблему можна буде перенести, як тільки ви надасте казино необхідні документи. Якщо казино не отримало жодного платежу під час депозиту (ваш банк відмовився передавати кошти банку казино), немає іншого варіанту, як перевірити ваші виписки.
З нашого досвіду я рекомендую дотримуватися інструкцій казино та надати їм згадані документи.
Будь ласка, повідомте нам про будь-який прогрес. Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Я надіслав документи, які вони попросили, тому наразі я бачу, що це повне шахрайство, і я буду продовжувати діяти самостійно, поділюся з усіма публічними форумами та вживатиму заходів, якщо вважаю за потрібне.
Дякую Гуру за ваш час і зусилля, я ціную це.
Я не ціную шахрайство. Мені довелося змінити всі свої банківські рахунки, тому що 2 депозити були прийняті слотами SCAM і знаючи, що вони кажуть, що у них немає документів, натякають, що я неправду разом зі своїми заявами. Хай пожнуть те, що посіяли.
Шановна Рея,
Боюся, я не розумію вашого оновлення.
Які документи надіслали в казино? Не могли б ви надати мені всі документи та/або дані, якими ви поділилися з казино на його запит? Ви можете опублікувати їх безпосередньо тут, у цій відкритій темі, зі своєю відповіддю (не видимою для громадськості) або надіслати на мою адресу електронної пошти (branislav.b@casino.guru).
Яка причина стверджувати, що це казино є «шахрайством»? Чи відповіли вам після отримання необхідних документів? Чи можете ви поділитися зі мною всім спілкуванням з казино?
Привіт, Рея,
Ваша проблема була вирішена? Не могли б ви надати нам оновлення та відповіді на запитання з моєї останньої публікації? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Нічого не зроблено, будь ласка, більше не звертайтеся до мене в цьому питанні, я піду в новому напрямку
Шановна Рея,
На підставі вашого запиту та того факту, що ви не відповіли на мої запитання та не надали нам потрібні документи, ми, на жаль, відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, Nick and Ruby Slots, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
