Ruby Slots Casino - Гравець бореться зі зняттям коштів через недоступність облікового запису.

Я виграв 1000,00 і намагався зняти свої гроші. Ще один раз я намагався зняти гроші з цього казино, і після 2 місяців очікування я увійшов і побачив, що гроші повернулися до моєї суми для гри. Тож я зіграв це, і саме там я виграв 1000,00. Я надав всю інформацію, яку вони просили. Мені сказали, що більшість запитів на зняття коштів затверджуються через 7 робочих днів. Через 8 робочих днів я поспілкувався з жінкою на ім’я Джулі Карлсон, яка сказала мені, що я повинен надіслати електронною поштою документи та ту саму інформацію, яку я вже надіслав у їхній формі. Вона дала мені адресу електронної пошти, якої не існувало. Тепер я намагаюся ввійти та дізнатися справжню адресу електронної пошти, але вона не дозволяє мені ввійти. Постійно пише "поганий шлюз". Будь ласка, допоможіть мені. Я прикріпив зображення електронної адреси, на яку вона сказала мені надіслати інформацію. Я спробував надіслати електронний лист і отримав відповідь від Gmail, що адресу електронної пошти не знайдено.

Шановний jkfernald,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ruby Slots.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви поділитися знімками екрана, які ви маєте на увазі?
• Чи були ваші початкові виграші отримані за допомогою бонусу?
• Ви раніше вносили депозит у казино?
• Ви можете опублікувати скріншоти тут або надіслати їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

ось зображення електронної адреси, яку вона мені дала. Гроші, які я виграв, були зроблені мною на депозит.

Це фото моїх транзакцій, які призвели до 1000,00, які я виграв.

Мені потрібна лише справжня адреса електронної пошти, на яку можна надіслати інформацію. І я забув згадати, що це нарешті дозволило мені знову увійти вчора ввечері.

Чи вдалося вам дізнатися правильну електронну адресу в службі підтримки?

Чи виграш, який ви зараз намагаєтеся зняти, внесений вами тут?

Ні, я ніколи не отримував правильної електронної адреси.

Дуже дякую, jkfernald, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт jkfernald,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Ruby Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи запит на зняття вже схвалено та оброблено з вашого боку, чи перевірка ще очікує, тому ви не можете продовжити виплату?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Вітаю всіх,

У мене була можливість ознайомитися з ситуацією, максимальний виведення фішки в грі на момент виграшу становив би 100 доларів США, однак було кілька послідовних безкоштовних фішок поспіль, що суперечить положенням і умовам казино, а також самі безкоштовні фішки. На жаль, між внесенням готівки/ігрою діє лише одна безкоштовна фішка.

Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

Я не просив безкоштовний чіп, вони надіслали мені повідомлення, у якому говорилося: «Ми бачимо, що ви давно не грали, ми додали 100 доларів на ваш рахунок за те, що ви VIP-гравець». Я не просив їх нічого додати.

Якщо це справді так, то чому в їхній чаті менеджер із обслуговування клієнтів сказав мені, що вони ще не виплатили, тому що банківська інформація, яку я їм надіслав, стосувалася безпечного рахунку Chase, а вони не приймають ці облікові записи, це має бути обліковим записом Chase Total? Для чого я щойно надіслав інформацію. Тоді вони просто намагаються отримати мою банківську інформацію? Тому що тепер вони мають інформацію про обидва мої банківські рахунки. Якщо вони не планують платити, чому б їм просто не сказати це замість того, щоб тягнути мене за собою?

Шановний jkfernald, ми отримали підтверджуючі докази від казино, хоча нам потрібно перевірити ще кілька деталей у представника казино, щоб прояснити всю картину. Я повідомлю вам, щойно отримаю більше інформації.

Дякую тобі за терпіння.

Тож ви чітко бачите, що вона каже мені, що вони не приймають Chase Secure Account тільки Chase Total Account. І все, що мені потрібно зробити, це надіслати нову інформацію, і вони її виплатять.

Шановний jkfernald, ми перевірили знімки екрана з казино та бачимо, що з вашого боку справді було запрошено кілька безкоштовних фішок без грошового депозиту між ними.

Проте я хотів би попросити представника казино уточнити, чи матиме гравець право на отримання виграшу (100 доларів США) від останнього використаного, якщо умови бонусу ще можуть бути виконані?

Вітаю всіх,

Запитане зняття було відхилено через неповне проходження гри (а також через те, що на рахунку все ще немає дійсних даних про виплату), була додаткова безкоштовна фішка, переведена в готівку на цей баланс (змішування коштів), а потім весь баланс повернуто в казино. Я боюся, що наразі в системі немає коштів, які можна відтворити чи вивести.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

Дякую за пояснення, Нік.

Шановний jkfernald, виходячи з інформації від казино про те, що ви вже втратили свій баланс і на вашому рахунку немає коштів для зняття, ми не можемо продовжувати розгляд вашої скарги. Також будьте обережні з умовами бонусів, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. В умовах казино ( https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ ) зазначено, що гравці не можуть використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль і гравці мають право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя