Ruby Bet Casino - У гравця стався технічний збій.

Я грав у ігровий автомат 7 Chackras і витратив £70, отримав бонус і виграв £73. Потім я вийшов із гри, щоб піти до лобі, і знову оживив повідомлення про помилку 500 із пронумерованим кодом під ним і виграшем. У мене є скріншот повідомлення, і я звернувся до служби підтримки, яка сказала, що воно буде передано їхньому постачальнику, і я отримаю про це електронний лист. Це було 3 тижні тому, і коли запитали про оновлення, мене просто обдурили та сказали, що я отримаю електронний лист. За короткий проміжок часу я програв понад 1500 фунтів стерлінгів і сказав їм, що як жест розумного сайту казино та враховуючи низьку суму, вони повинні зарахувати мені таку суму. Знову відмова та посилання на те, що мені надішлють електронного листа про це. Вони сказали мені, що знають про технічні проблеми цієї гри, і я вказав, що якщо це так, вони повинні видалити її з сайту. Я збирався здатися та закрити обліковий запис, поки не знайшов ваш сайт. Тож я збираюся продовжувати це, оскільки вони точно підтримали мене! Дякуємо за будь-яку допомогу. Я буду дуже радий зв’язатися з їхнім регулятором, якщо вони зобов’язані дотримуватися таких умов. Буду вдячний, якщо ви надасте її.

ура

Кріс👍

Шановний Robyn1968,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Дозвольте поставити вам ще кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Не могли б ви підказати, які саме виграші зникли з вашого балансу? Це був виграш від одного або кількох обертань? Чи можете ви отримати доступ до своєї історії гри або запросити її в казино? Чи записана там перемога? Чи був на вашому рахунку активний бонус, коли стався збій?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ніяких бонусів не було задіяно, я отримав бонус у грі після того, як витратив 70 фунтів стерлінгів, виграв 73 фунти стерлінгів на безкоштовних обертаннях, які потім з’явилися на моєму обліковому записі, думаю, у мене було близько 300 фунтів стерлінгів, а коли я зайшов у лобі, він знизився на 73 фунти стерлінгів і з'явилася помилка 500.

ура

Кріс

Шановний Robyn1968,

Чи була ставка, яка призвела до вашого виграшу, зареєстрована в історії гри, чи зменшення вашого балансу було зареєстровано в історії транзакцій? Чи намагалися ви зв’язатися з постачальником ігор і дізнатися про помилку?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Я буду чекати вашої відповіді.

Дякую за це, Томасе, я піду в Ruby Bet і перевірю, чи зможуть вони надати історію того, коли я грав у цю гру. Як я вже згадував раніше, це були справжні гроші, і я отримав бонусні безкоштовні обертання, які виграли 73 фунти стерлінгів, потім вони зникли, і я отримав повідомлення про помилку 500, яке я зробив для вас. Я повернуся до вас.

ура

Кріс👍

Боюся, мені знадобиться більш повне уявлення про ситуацію, Robyn1968.

Що означають ці ставки на скріншоті в цій ситуації? Чи дало вам відповідь казино щодо технічної помилки або чому ваш виграш зник? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Зробить Томас👍

Це все, що я дізнався з їхнього чату. Просив копії всіх чатів, але його проігнорували. Не можу повірити, що я витратив кілька сотень фунтів стерлінгів на їхньому сайті, відколи це сталося 🤦🏻. Відтепер я не буду вносити депозит.

вітаємо Томас👍👍

Чи вдалося вам отримати журнал гри, Robyn1968? Будь ласка, зрозумійте, що якщо немає доказів вашого виграшу або того, що ви зробили ставку, ми не зможемо протистояти казино. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Вітаю, Томасе! Я попросив у них журнал ігор і стенограму всіх повідомлень щодо цього питання. Вони сказали мені, що я отримаю електронний лист від їхнього спеціаліста із захисту даних, який організує те саме. Чесно кажучи, я не затримаю дихання. Я, звичайно, повернуся до вас, коли отримаю інформацію. Ще раз дякую Томасу за ваш внесок.

ура

Кріс👍

Шановний Robyn1968.

Без підтверджуючих доказів ми не можемо побудувати справу. Якщо ви натрапите на будь-який доказ, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зможемо повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Мені б хотілося більше допомогти. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.