Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства закрили, а виграш конфіскували після того, як казино звинуватило її у наявності кількох акаунтів.
Через це казино Rubybet закрило мій рахунок і конфіскувало виграш
«Шановна пані A*****,
Після ретельного вивчення вашого облікового запису було зроблено висновок, що ви використали змінені облікові дані, щоб мати можливість створити інший обліковий запис у нас, хоча раніше зареєстрований обліковий запис був заблокований.
Обліковий запис було зареєстровано зі зміненими реквізитами, ніж раніше, і таким чином обійшли блокування.
Якщо обліковий запис закрито, це означає, що ви не зможете зареєструвати інший за допомогою своїх облікових даних.
Під час вашої спроби зареєструватися було зрозуміло, що система не дозволить вам зареєструватися; отже, ви змінили свої особисті дані, щоб обійти систему, і тому ви змогли зареєструвати Ruby Bet Casino».
Однак я перевірив і не знайшов слідів наявності іншого облікового запису в Rubybet. Я не кажу, що це неможливо, оскільки я був завзятим гравцем в онлайн-казино вже близько 20 років і не можу пригадати, де я коли-небудь приєднувався. Але що стосується мене, вони дозволили мені приєднатися, зробити депозит і грати. Я впевнений, що вони б не повернули мені гроші, якби я програв. Це їхнє рішення прийшло лише після того, як я виграв кілька їхніх брендів. Цілком випадково.
Вони стверджують, що мені довелося змінити свої дані, щоб обійти їхню систему та створити обліковий запис. Я не пам’ятаю процес реєстрації, навіщо мені? Насправді це звучить як цілком розумна поведінка для мене. Якщо ваші дані неправильні або не проходять, поверніться та виправте їх. Іноді ви не можете повторно використовувати ім’я користувача чи адресу електронної пошти в кількох казино бренду, але вам все одно дозволено приєднатися до кожного з них, і вам потрібно змінити ім’я користувача чи адресу електронної пошти тощо.
Крім того, у мене немає жодної мотивації мати другий обліковий запис Rubybet. У ProgressPlay є безмежна кількість різноманітних казино, з яких я можу вибрати. Я ніколи не беру їхні бонуси - що я можу отримати, обходячи їхню систему реєстрації? Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені з цією організацією, яка просто вкрала мої гроші.
Шановний Люсігал,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Ruby Bet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію.
Коли саме ви зареєстрували свій поточний обліковий запис Ruby Bet?
Коли казино зв'язалося з вами з повідомленням про те, що ваш рахунок закрито? Це було під час перевірки?
У вас також є облікові записи в інших казино ProgressPlay?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякую, що розглянули мою справу.
Відповідаючи на ваші запитання, я думаю, що я відкрив рахунок 26 квітня і незабаром після цього надіслав усі документи для підтвердження. Казино зв’язалося зі мною лише вчора, 29 травня, і повідомило, що вони закрили мій рахунок. Наскільки я розумію, перевірка завершена. У мене є багато інших облікових записів казино ProgressPlay, які перевірені, і в минулому я мав успішні зняття коштів. Станом на вчора вони закрили всі мої акаунти в казино ProgressPlay.
Дякую за пояснення. Коли ви відкривали рахунок у квітні, чи активували ви якісь бонуси?
Чи нещодавно ви спілкувалися з казино, що було б доречним у цій справі? Якщо так, надішліть його на veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Привіт Вероніка,
Бонусів не отримував. І казино не спілкується зі мною, тому я більше нічого не можу надати 🙁
Дуже дякую, Lucygal, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Lucygal за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Ruby Bet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому були закриті облікові записи та чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт Петро
Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему. Можливо, варто зазначити, що вони затримують кошти принаймні в одному з інших своїх брендів без жодних пояснень чи повідомлення.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро