ГоловнаСкаргиRuBet Casino - Відкликання гравця відкладено.

RuBet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 80 €

RuBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.09.2024 | Не вирішено : 14.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Франції подав запит на зняття 400 доларів місяць тому після виграшу спортивної ставки, але з тих пір зняття було або відхилено, або призупинено. Після того, як його попросили надати документи та зіткнулися зі значними затримками, у гравця залишилося лише 80 доларів, і він висловив розчарування через постійну відсутність відповідей на оплату та підтримку. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення, але зіткнулася з неодноразовими збоями в спілкуванні. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт

Я зробив депозит на цьому сайті 23.08.2023, зробив ставку на спорт і виграв 400 доларів. 24.08.2023 я здійснив зняття коштів, але вони повернули його та попросили документи. Через кілька днів я запитав у них, як відбувається процес перевірки рахунку, і команда підтримки сказала мені, що ви можете подати запит на зняття. Я подав запит на зняття коштів, але наразі його було відхилено або призупинено. Зробивши це, вони змусили мене грати та втратили свій виграш. Зараз залишилося лише 80 доларів, які я востаннє запитував п’ять місяців тому. Але платіж наразі не було здійснено, я маю доступ до свого облікового запису, і команда підтримки відповідає. Кажуть, треба чекати! Скільки мені чекати? Я справді не знаю, що сказати. Здається, вони точно є шахрайським проектом. Малюнки додаються.

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний bred4345,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали під час вилучення.

Щоб краще допомогти вам, надайте додаткову інформацію:

  • Які конкретні документи вимагали для підтвердження вашого облікового запису та чи надали ви їх?
  • Чи отримали ви будь-які пояснення щодо відхилення чи призупинення ваших запитів на зняття?
  • Чи можете ви уточнити, скільки запитів на виведення коштів ви зробили з моменту вашого першого запиту 24.08.2023?
  • Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з командою підтримки щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та знайти рішення. Без вашого внеску та запитаних деталей ми не зможемо ефективно вирішити ваші проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт братан


Які конкретні документи вимагали для підтвердження вашого облікового запису та чи надали ви їх? У мене попросили паспорт, селфі з паспортом і рахунок за комунальні послуги, які я їм надіслав.


Чи отримали ви будь-які пояснення щодо відхилення чи призупинення ваших запитів на зняття? Вони дають різні відповіді, один раз кажуть, що верифікація облікового запису не завершена, інший раз кажуть, що запит на зняття коштів розглядається і так далі.


Чи можете ви уточнити, скільки запитів на виведення коштів ви зробили з моменту вашого першого запиту 24.08.2023? Загалом я робив запит на зняття 5 разів, який був відхилений чотири рази, і залишилося лише зняття мого останнього платежу, який також очікує на розгляд.


Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з командою підтримки щодо цієї проблеми? немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, bred4345, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо bred4345 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити RuBet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого