Гравець з Греції нещодавно став новим гравцем і запросив два зняття коштів на загальну суму 800 євро. Занепокоєння виникає під час читання численних скарг щодо несплати знятих коштів, і гравець задається питанням, чи чекати виплати, чи хвилюватися, особливо тому, що ідентифікація не була запитана.
Доброго ранку, вчора я став новим гравцем цієї компанії. Я надіслав запит на зняття двох коштів, один на 500 євро і один на 300 євро. Однак я читав багато скарг, що суми так і не були виплачені. Мені хвилюватися чи чекати? Мій обліковий запис ще не запитував ідентифікацію.
Шановна Карина1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Сьогодні третій робочий день, і вони постійно кажуть мені, що є затримка, і вибачте, і що вони надішлють нагадування.. Все одно мій обліковий запис, здається, не потребує перевірки!! що я можу зробити
Ситуація в цьому конкретному казино трагічна, вони щодня запевняють мене, що спочатку мій рахунок не потребує підтвердження, а потім, що я отримаю свої гроші негайно, чого, звичайно, не відбувається.. Що я можу зробити???
Я повністю розумію ваше розчарування, Карина1. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Працівник Petronela зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
