Гравець з Бельгії намагався зняти 200 євро, але трансакцію було скасовано через перевірку безпеки, незважаючи на попередню перевірку. Виведені кошти були повернуті на баланс гравця та помилково витрачені на автоспіни. Запит гравця на відшкодування було відхилено. Ми прийшли до висновку, що оскільки кошти були повернені на рахунок гравця та згодом втрачені під час гри, казино зазвичай не надало б відшкодування. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, я намагався зняти суму в розмірі 200, але це було скасовано через перевірку безпеки, коли я вже мав підтверджену інформацію 6 місяців тому, тому я завантажив фотографії, де вони запитували мою банківську картку, і знову зняв гроші. у той час вони повернули зняття назад на баланс, я хотів, це були гроші, які я виграв, і автозакрутки з’їли баланс, я попросив відшкодування, вони відмовляються, плюс зв’язок дуже налаштований
Шановний karolism24,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи було повернуто гроші на баланс вашого казино відразу після того, як ваш запит на зняття коштів було скасовано через запит на перевірку?
Чи правильно я розумію, що ви програли всі гроші, граючи, і баланс вашого рахунку тепер дорівнює нулю?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, це правильно, спочатку вони видалили гроші з ігрового рахунку, а потім у якийсь момент після скасування повернули їх на ігровий рахунок, поки гра була на автоспінах
Мені прикро почути про ваш досвід скасування зняття коштів. Зрозуміло, що це засмучує.
У таких ситуаціях важливо стежити за балансом свого рахунку, особливо під час гри з автоматичними обертаннями. Оскільки казино повернуло кошти на ваш рахунок, вони вважалися доступними для використання.
Щодо відшкодування, на жаль, оскільки кошти були повернуті вам і згодом втрачені під час гри, казино зазвичай не надає відшкодування. Крім того, казино може вимагати додаткової перевірки в рамках своїх стандартних процедур.
Я розумію, що це може бути не те рішення, на яке ви сподівалися, але я рекомендую бути обережнішими з балансом свого рахунку в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
