Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами з казино RoySpins щодо турніру Spinomenal, де правила були змінені в середині події, що призвело до значної втрати потенційних виграшів. Спочатку гравець мав отримати 40 000 євро згідно з початковими умовами, але після змін його бали різко зменшилися, і казино не виплатило виграш після майже тижня очікування.
Всім привіт!
Я був гравцем у RoySpins майже рік, а нещодавно брав участь у турнірі Spinomenal на їхній платформі.
На жаль, я втратив значну суму грошей у цьому турнірі, головним чином тому, що вони змінили правила для цієї конкретної події та запровадили множник х10 для призу за перше місце.
Зазвичай на це є обмеження, але цього разу їх не було. У мене також є знімок екрана з Загальних положень та умов, який підтверджує мої претензії.
Я почав турнір 23.10.2024 і грав до його завершення 30.10.2024. У неділю (26.10.2024) я помітив, що вони навмисно змінили Правила та умови, і до вівторка мої бали зменшили та скоротили ними з 7 мільйонів до 2 мільйонів. Весь мій ігровий процес, втрачені гроші та зусилля були витрачені даремно.
Згідно з правилами, які вони спочатку надали, я мав отримати 40 000 євро. На даний момент вони не виплатили суму, і я чекаю майже тиждень.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему - RoySpins відмовляється виплачувати мій виграш.
За запитом можу надати всі скріншоти та необхідні докази.
дякую
Шановний Берте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Royspins Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
