ГоловнаСкаргиRoyspins Casino - Виграш гравця конфісковано.

Royspins Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 000 €

Royspins Casino
Надіслано: 05.11.2024 | Вирішено : 19.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами з казино RoySpins щодо турніру Spinomenal, де правила були змінені в середині події, що призвело до значної втрати потенційних виграшів. Спочатку гравець мав отримати 40 000 євро згідно з початковими умовами, але після змін його бали різко зменшилися, і казино не виплатило виграш після майже тижня очікування. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що технічний збій призвів до невідповідності, і виплатило всі 40 000 євро, як спочатку передбачалося, а також додаткові 3 000 євро як компенсацію за затримку. Гравець підтвердив отримання виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Всім привіт!


Я був гравцем у RoySpins майже рік, а нещодавно брав участь у турнірі Spinomenal на їхній платформі.


На жаль, я втратив значну суму грошей у цьому турнірі, головним чином тому, що вони змінили правила для цієї конкретної події та запровадили множник х10 для призу за перше місце.


Зазвичай на це є обмеження, але цього разу їх не було. У мене також є знімок екрана з Загальних положень та умов, який підтверджує мої претензії.


Я почав турнір 23.10.2024 і грав до його завершення 30.10.2024. У неділю (26.10.2024) я помітив, що вони навмисно змінили Правила та умови, і до вівторка мої бали зменшили та скоротили ними з 7 мільйонів до 2 мільйонів. Весь мій ігровий процес, втрачені гроші та зусилля були витрачені даремно.


Згідно з правилами, які вони спочатку надали, я мав отримати 40 000 євро. На даний момент вони не виплатили суму, і я чекаю майже тиждень.


Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему - RoySpins відмовляється виплачувати мій виграш.


За запитом можу надати всі скріншоти та необхідні докази.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Берте,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Royspins Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи отримали ви якісь пояснення від казино, що виправдовують його дії?
  • Чи була зміна в правилах непропорційною, яка вплинула на вас більше або інакше, ніж на інших гравців, які беруть участь у турнірі?
  • Чи залежав призовий фонд від накопичених балів чи вашого місця в таблиці лідерів?
  • Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, поділіться ними зі мною тут у вигляді скріншотів або надішліть будь-які інші підтверджуючі докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Берт,


Дякуємо, що привернули нашу увагу до цього питання та передали його на більш високий рівень. Ми часто й постійно спілкуємося зі Spinomenal щодо цієї проблеми.


У нашому спілкуванні зі Spinomenal ми підтвердили, що технічний збій призвів до невідповідності між початковими правилами турніру та тими, що відображаються зараз.


Щоб вирішити цю проблему, Spinomenal погодився виплатити виграш, який клієнт очікував на основі початкових Умов.


Ми дуже раді повідомити, що питання було вирішено, і Spinomenal успішно виплатив виграші клієнтів у повній початковій сумі.


Як компенсацію за затримку ми зараховуємо на рахунок клієнта 3000 євро, які можна використовувати для гри в будь-які слоти Spinomenal.


Сподіваюся, це роз’яснення допоможе!


Дякуємо всім за ваш внесок і розуміння.


З повагою,

Команда RoySpins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт!


Скаргу можна закрити. Я отримав 40 тис. від казино.


Дякуємо RoySpins за розгляд справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Берте,

Чудові новини :) Ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого