Гравець з Іспанії два тижні тому просив про відмову. З тих пір він розглядається. Казино повідомило нас про видачу коштів гравцеві, проте гравець перестав відповідати на наші запитання та повідомлення, і ми не змогли підтвердити цю інформацію, тому ми відхиляємо скаргу.
Повернення було подано 12 травня (не перше прохання про відшкодування), і я не маю відповідей. Я надсилаю їм безліч масивних електронних листів, і я не отримую відповіді, я зв’язуюся через чат, і єдине, що вони мені говорять, це те, що вони дуже шкодують і що мені доводиться чекати. Максимальний термін схвалення заяви становить 5 робочих днів відповідно до того, що вони вказують. Я справді боюся не отримати свої гроші.
Шановний Адрі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується в обліковому записі без обробки? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття коштів, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, накопичений виграш без бонусів, я граю лише на реальні гроші. Існує очікуване виведення з необробленого рахунку, і коли я розмовляю через чат, іноді вони говорять мені, що він затверджений, а іноді вони говорять, що це не так (це те, що мені не здається логічним). Методом оплати, який він обрав, був банківський переказ. Перше зняття коштів, про яке я просив, було схвалено через 5 днів, а на шостий день у мене були гроші на рахунку, і цього разу це займає набагато більше часу. Я не вірю їм правді.
Щиро дякую, Адрі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Адрі!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино RoyalSpinz до теми скарги, щоб надати нам пояснення щодо процесу виведення.
Привіт всім,
Дякуємо, що звернулись до нас.
По-перше, ми хотіли б вибачитися за незручності, які ця затримка могла спричинити Adria.
Ми хотіли повідомити, що кошти на суму 450,10 євро були виплачені сьогодні сьогодні.
Як керівництво, як тільки казино сплачує виведення коштів, воно проходить через банк-посередник, і це може зайняти до 5 робочих днів, а в деяких випадках навіть довше, поки кошти будуть доступні на рахунку одержувача. Цей час обробки поза контролем казино - це сторонні графіки.
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Якщо вам потрібна подальша допомога або виникнуть запитання, повідомте нас про це.
З повагою
Казино Royal Spinz
Доброго ранку, я буду чекати отримання грошей, але принаймні я бачу, що з 12 травня заявку затверджено. Зараз у мене на розгляді ще один запит, і я сподіваюся, що мені не доведеться вдаватися до мобілізації неба і землі, щоб запит на вихід був схвалений. Я розумію, що максимальний термін - 5 робочих днів, і я сподіваюся, що ця друга заявка буде схвалена в ці терміни. Дякую
Привіт Адрі!
Я радий бачити позитивний рух у вашій справі. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте відкликання. Я встановлю для вас таймер на 7 днів.
Привіт Адрі!
Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
