Гравець з Іспанії мав обмежений бонус на виграш. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Вони дають мені бонус, який був 50% кешбек, який був випущений грою 1 раз я отримав це 125 євро, тому що я ввійшов 250, я отримую чудовий приз після кількох днів гри 11 900 євро, вони приймають зняття, і так за 4 дні вони зателефонуйте мені, що за бонус я можу зібрати лише 1000 євро, деяких шахраїв, я відчуваю себе дуже обдуреним, ошуканим, зґвалтованим, принаймні, що це відомо, і що вони бачать казино, що є
Шановний Альфонсо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов https://www.royalspinz.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#conditions :
"Уся каса повертається до 1X вимоги.
Гравці не можуть вилучати виграші, отримані з Кешбеку, доки сума грошових коштів не буде витрачена повністю.
Усі повернення грошових коштів обмежено максимальним лімітом зняття коштів у розмірі 10 разів.
Весь Cashback не може бути знятий, і казино залишає за собою право відняти випущені гроші з повернення грошових коштів з очікуваних видалень. "
Це означає, що винагороджений бонус за повернення готівки € 125 x 10 = € 1,250 - (сума бонусу) 125 € = 1,125 €
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Коментарі від гравця:
"Але ці речі повинні повідомити їх, і коли ви виконайте зняття, і це буде вирахувано нормально, це не дозволяє вам відкликатись, і цього разу, якщо це залишило мене, і я чекав 4 дні, щоб потім сказати мені, що лише 1250 вводить мене. шахрай, сердитий .... "
Шановний Альфонсо,
На жаль, у цьому питанні я не можу зробити багато для вас. Я розумію, що гравцям було б легше, якби їм було дозволено подати лише дозволену суму коштів для зняття коштів, але більшість вилучень перевіряються вручну після подачі. Особливо, якщо виграш прийшов від бонусної гри.
Вибачте, що я не міг вам більше допомогти в цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Я зараз змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.