Гравець із Нідерландів зіткнувся з ще однією проблемою з казино, цього разу пов’язаною із затримкою зняття 40 євро після попередньої скарги щодо 1031 євро. Гравець також повідомляє, що його акаунт неодноразово закривається і відкривається. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
після того, як вони обдурили мене на 1031 євро, дивіться попередню скаргу, я вніс 20 євро, щоб перевірити платежі, я виграв 20, тож я перерахував 40 євро, тепер минуло більше 2 тижнів, нічого не відбувається. Я просто хочу, щоб казино було викрито. тепер 1031+40 скасовано перше зняття без будь-якої причини 8 тижнів тому. тут також є скарга на гуру казино про те, що казино просто відкриває та закриває обліковий запис за секунди. це найгірше казино, в яке я коли-небудь грав. Я можу підтвердити, що вони це роблять. і закривав свій обліковий запис приблизно 4 рази.
Шановний sardapoor1963,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш другий негативний досвід роботи з RoyalSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів і про що це було?
Що стосується повторного закриття та відкриття вашого рахунку, важливо зазначити, що закриття рахунку є простим і майже не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем. З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор). Отже, якщо ви не просили закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, казино може повторно відкрити ваш рахунок на вимогу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, Вероніка, я виграв за власні гроші без бонусу. Я знаю про правила самовиключення, але казино не платить, чому вони все одно повинні відкривати та закривати рахунок? Це добре, що тут багато скарг, щоб захистити від подальшої шкоди.!
Дуже дякую, sardapoor1963, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю (michal.k@casino.guru), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sardapoor1963,
Знову Міхал, я прийняв вашу скаргу. Як ви вже знаєте, казино не виявило зацікавленості у вирішенні вашої попередньої скарги з нами, тому, швидше за все, ця скарга закінчиться тим самим, але я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити RoyalSpin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино RoyalSpin!
Ми будемо вдячні, якщо ви надасте додаткові відомості про часте закриття та повторне відкриття облікових записів гравців без відповідних пояснень. Крім того, ми хотіли б зрозуміти причину затримки в обробці запитів гравців на виведення коштів. Ваша оперативна відповідь буде високо оцінена.
Дякую Майклу за повторну спробу. Найбільше мене засмучує те, що вони просто закривають чат, як тільки бачать моє ім’я. Жодних електронних листів, нічого.. 
Я розумію ваше розчарування, sardapoor1963. Але, як ви вже знаєте, підхід до казино не був дуже зручним у перший раз, я трохи здивований, що ви продовжили грати в цьому казино. Служба підтримки казино могла б набагато краще впоратися з вашою ситуацією, але це залежить від них, як вони ставитимуться до своїх клієнтів, я можу лише порадити вам більше НЕ вносити свої гроші в це казино. Як бачите, індекс безпеки RoyalSpin Casino низький, тому я рекомендую знайти краще казино на майбутнє.
вони опублікували статтю про Коста-Ріку та змінили ліцензію на Кюрасао. Я думаю, що гуру казино повинен оновити це на сайті!
перед::
Веб-сайтом Royalspincasino.com керує Lamarketing Limited, адреса: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, United Kingdom. Реєстраційний номер: 13534595 («Компанія», «Веб-сайт», «Казино», «нас», «ми» або «наш»). Усі послуги азартних ігор ліцензуються Lamarketing SRL, компанією, зареєстрованою та заснованою відповідно до законодавства Коста-Ріки. Lamarketing SRL регулюється урядом Коста-Ріки. Реєстраційний номер Lamarketing SRL: 37-117-895696.
——————
після:
Веб-сайтом Royalspincasino.com керує Lamarketing BV, адреса: 182 Moontjeweg, Willemstad Willemstad, Curaçao. Реєстраційний номер: 13534595 («Компанія», «Веб-сайт», «Казино», «нас», «ми» або «наш»). Усі послуги азартних ігор ліцензуються Lamarketing BV, компанією, зареєстрованою та заснованою відповідно до законодавства Кюрасао. Lamarketing BV регулюється урядом Кюрасао. Реєстраційний номер Lamarketing BV: 37-117-13534595.
незважаючи на те, що вони затримали мої два зняття коштів протягом 10 тижнів, і я скасував підписку на рекламні листи, вони все ще надсилають рекламні електронні листи для безкоштовних бонусів.
Шановний sardapoor1963,
Як і очікувалося, я ще не отримав жодної відповіді від RoyalSpin Casino.
Дякуємо, sardapoor1963, що помітили зміну «ліцензії». Але «доказ» ліцензії Antillephone, який показує RoyalSpin Casino, є ФЕЙКОВОЮ. У найближчому майбутньому вони можуть отримати справжню ліцензію Antillephone, але наразі ми не можемо вважати цю ліцензію дійсною. Я оновлю цю інформацію в огляді казино.
Шановний sardapoor1963,
Як і очікувалося, я взагалі не отримав жодної відповіді від RoyalSpin Casino. Через те, що казино працює з недійсною ліцензією, використовує підроблену ліцензію та не має зв’язку зі службою альтернативного вирішення спорів (ADR), на жаль, немає жодного ігрового органу, до якого можна звернутися за допомогою.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам взагалі не грати в казино RoyalSpin і вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
